Организация Call-центра
Операторские центры обслуживания вызовов. Классификация операторских центров обслуживания вызовов. Функциональные спецификации мультимедийного операторского центра. Система интерактивного речевого взаимодействия. Автоматическое распределение вызовов.
Подобные документы
Функции и сервисные услуги АТС Definiti G3r. Типы печатных плат. Структурная схема подключения. Маршрутизация исходящих вызовов. План нумерации, коды доступа к услугам. Модули абонентских и соединительных линий. Платодержатель коммутационного узла.
дипломная работа, добавлен 15.12.2012Дата-центры (центры обработки и хранения данных) как сегмент мирового рынка инфокоммуникаций, их классификация. Анализ основных технических характеристик и количества действующих московских дата-центров. Обзор бизнес-моделей деятельности операторов.
статья, добавлен 23.10.2014Определение основных показателей и организационная структура управления регионального центра связи. Методы обеспечения и техническое обслуживание дистанции сигнализации и связи. Обзор методов обслуживания устройств автоматики и телемеханики дистанции.
курсовая работа, добавлен 21.01.2015Система связи и ее основные элементы. Основы организации проводной и радиосвязи. Основные виды связи. Организация центра управления силами гарнизона пожарной охраны. Структурная схема автоматизированной системы оперативного управления в пожарной охране.
курсовая работа, добавлен 02.12.2015Краткая характеристика зоновой телефонной сети. Техническая характеристика AXE-10. Функциональная схема проектируемой станции. Расчет интенсивности нагрузки и количество вызовов. Расчет объема оборудования по модулям. Размещение оборудование в автозале.
курсовая работа, добавлен 08.11.2017Моделирование обмена информацией в системе передачи данных в течение 1 мин. Расчет частоты вызовов и загрузки спутниковой линии. Определение необходимой для безотказной работы системы объема буферных регистров в случае возможности отказа в обслуживании.
контрольная работа, добавлен 19.11.2017Анализ требований, предъявляемых к проектируемой корпоративной сети, выбор её топологии, структуры и оборудования. Организации сопряжения с сетями других операторов. Технические характеристики сигнализации между филиалом и центром обработки вызовов.
аттестационная работа, добавлен 06.03.2017Современные тенденции развития электросвязи. Сравнительный анализ алгоритмов детерминированной маршрутизации. Математическая модель прохождения вызова по междугородному телефонному тракту. Оптимальный алгоритм отыскания потока для выбора маршрутов.
курсовая работа, добавлен 13.06.2013Главные части системы GSM и взаимодействие их друг с другом. Характеристика маршрутизации вызовов. Суть проектирования сетей радиосвязи. Анализ параметров источников полезного и мешающего сигналов. Потери энергии на трассе распространения радиоволн.
дипломная работа, добавлен 13.09.2014Типичные элементы, из которых состоят системы массового обслуживания. Одноканальная система массового обслуживания с отказами в обслуживании. Описание СМО с ограниченной длиной очереди. Модели оценки вероятности состояний СМО с неограниченной очередью.
реферат, добавлен 10.01.2016Рассмотрение системы сигнализации между филиалом, центром обработки вызовов и SI2000. Технические характеристики и основные варианты использования системы. Разработка вопросов организации сопряжения корпоративной сети с сетями других операторов.
курсовая работа, добавлен 08.02.2017Рассмотрение многоканальных радиоприемных систем с позиций теории массового обслуживания. Основные информационные параметры системы массового обслуживания типа M/M/m в различных режимах работы в зависимости от интенсивности поступления потока информации.
статья, добавлен 19.08.2013Понятие теории массового обслуживания как одного из разделов теории вероятностей. Особенности различных систем массового обслуживания. Разработка оптимального варианта организации торгового обслуживания. Оптимальное решение в загруженный период времени.
статья, добавлен 03.06.2017Моделирование процесса эксплуатации и технического обслуживания устройств радиосвязи. Определение рациональной периодичности обслуживания систем связи с подвижными объектами. Программная реализация системы автоматизации с помощью средств программирования.
контрольная работа, добавлен 29.05.2017Характеристика систем спутниковой связи: спутниковые ретрансляторы; зоны покрытия; системы Aloha и VSAT; спутниковый Интернет; космический сегмент; зоны обслуживания; наземный сегмент и организация связи; преимущества и ограничения спутниковых сетей.
курсовая работа, добавлен 12.04.2014Основные задачи теории телетрафика и общие сведения о методах их решения (метод статистического моделирования, математической статистики). Понятие, функции, виды и принципы классификации потоков вызовов. Краткая характеристика потоков Пальма и Эрланга.
реферат, добавлен 11.03.2012Большие данные как цифровой след человека. Приоритет социально-гуманитарных вызовов в научной сфере, защита персональных данных. Слежка за перемещениями каждого человека и несоблюдение медицинской тайны. Применение цифровых технологий в социальном простра
статья, добавлен 29.09.2020Классификация служб и услуг телекоммуникационных сетей. Показатели качества обслуживания в коммутируемой сети связи и методы их оценки. Качество обслуживания в мобильной сети, в мультисервисной сети и методы их оценки. Техническое обслуживание сети.
статья, добавлен 20.12.2021Разработка структурной схемы и расчет основных характеристик системы оперативной связи пожарной охраны. Определение числа диспетчеров и каналов связи. Интенсивность потока входных вызовов. Оценка пропускной способности передачи приказов по радиосвязи.
курсовая работа, добавлен 22.01.2014Системы массового обслуживания различных видов: с ограниченным и неограниченным временем ожидания, длиной очереди. Подразделение систем на одноканальные и многоканальные, предназначенные для многоразового использования при решении однотипных задач.
контрольная работа, добавлен 26.07.2009Мобильная связь и история беспроводной связи. Сокращения, применяемые в системах сотовой связи и система коммутации. Центры наблюдения за работой сети. Зона обслуживания и местоположения. Аналоговая и цифровая передача, физические и логические каналы.
учебное пособие, добавлен 02.12.2011Эффективность районирования системы обслуживания. Обеспечение технического обслуживания магистральных линий связи, расположенных в сельской местности. Целевые функционалы, определяющие эффективность квантования плотности распределения, заданной на трассе.
статья, добавлен 21.01.2018Устройства автоматики и телемеханики как элемент технических средств железнодорожного транспорта. Этапы расчёта балльности, рассмотрение особенностей разработки схемы методов обслуживания. Анализ схемы технического обслуживания для участка дистанции.
контрольная работа, добавлен 20.01.2013Расчет технической оснащенности, объема работ и штата дистанции сигнализации централизации и блокировки. Построение структурной схемы дистанции. Характеристика процесса технического обслуживания и эксплуатации устройств, диспетчерское руководство.
курсовая работа, добавлен 25.04.2016Разработка организационной и производственной структуры регионального центра связи. Расчет показателей управляемости и качества технической эксплуатации устройств связи в РЦС. Определение объема работы, расчет транспортных средств, численности работников.
курсовая работа, добавлен 25.02.2015