Организация Call-центра
Операторские центры обслуживания вызовов. Классификация операторских центров обслуживания вызовов. Функциональные спецификации мультимедийного операторского центра. Система интерактивного речевого взаимодействия. Автоматическое распределение вызовов.
Подобные документы
Разработка аналитической модели служебной нагрузки, создаваемой разными методами маршрутизации. Способ проверки графа сети на связность. Выбор наилучшего метода маршрутизации по критерию обеспечения максимума интегральной оценки качества обслуживания.
автореферат, добавлен 28.04.2018Автоматизированная система управления технической эксплуатации. Характеристика комплекса технических и программных средств центра сбора, обработки и анализа статистической информации. Анализ особенностей программного обеспечения аварийной сигнализации.
контрольная работа, добавлен 22.12.2013Техническая оснащенность железнодорожного участка. Определение группы дистанции и административно-управленческого штата. Выбор методов технического обслуживания. Формирование подразделений, занятых ТО устройств сигнализации, централизации и блокировки.
курсовая работа, добавлен 24.06.2012Определение сущности системы управления, которая предназначена для управления всеми модулями и блоками в цифровой системе коммутации. Характеристика основных функций обслуживания вызова. Ознакомление с дополнительными видами обслуживания абонентов.
реферат, добавлен 14.01.2015Оценка эффективности метода анализа зон обслуживания базовыми станциями сотовой системы стандарта GSM, основанный на данных о распределении абонентов. Измерение временной задержки распространения сигнала между базовой станцией и мобильной станцией.
статья, добавлен 03.11.2018Разработка математической модели функционирования корпоративной информационной системы в режиме информационного обслуживания без учета влияния блокировок. Аналитические выражения для вычисления интегральных характеристик системы, запросов пользователей.
статья, добавлен 27.07.2017Протоколы доступа к ресурсам цифровой сети интегрального обслуживания. Характеристика совокупности программно-аппаратных средств, предназначенных для управления системой. Краткие сведения о интерфейсах доступа в сети ISDN и принципы управления ею.
реферат, добавлен 20.03.2013Способ подавления пакетной радиосети, основанный на переводе сети в нестационарный режим функционирования. Варианты воздействия для снижения интенсивности обслуживания пакетов. Обоснование квазиоптимальных параметров воздействия для подавления радиосети.
статья, добавлен 30.10.2018Рассмотрение видов систем управления движением судов: портовых, прибрежных, региональных. Ознакомление со сведениями, которые включаются в правила плавания в районе действия системы управления. Анализ радиотелефонной связи морской подвижной службы.
реферат, добавлен 07.12.2014Назначение и классификация диктофонов, их технические характеристики и режимы работы. Диктофонно-компьютерные технологии создания документов. Разработки Санкт-Петербургского центра речевых технологий. Порядок работы с диктофоном для записи информации.
практическая работа, добавлен 01.04.2013Понятие, характеристика и архитектура WiMAX. Структура и формирование OFDMA (Orthogonal Frequency Division Multiple Access), распределение поднесущих. Обеспечение качества обслуживания. Управление мощностью и безопасностью. Передача вызова (хэндовер).
курсовая работа, добавлен 09.04.2010Применение цифровой АТС для взаимодействия с аналоговыми и цифровыми узлами коммутации, построения цифровых сетей с интеграцией обслуживания ISDN, применения на сетях связи с коммутацией пакетов. Расчет телефонной нагрузки и конвертора сигнализации.
курсовая работа, добавлен 28.03.2012Выбор системы видеоохраны. Разработка структурной схемы системы охранного видеонаблюдения на основе сетевых технологий и схемы расположения оборудования. Линии передачи информации. Расчет зон обзора видеокамер для IP-камер, потребляемой мощности.
дипломная работа, добавлен 22.09.2018Технологический блок плунжерных насосных агрегатов. Автоматизация технологического процесса. Анализ и выбор средств разработки программного обеспечения. Программирование контроллера SLC5/04. Разработка операторского интерфейса программного комплекса.
курсовая работа, добавлен 30.09.2013- 90. Организация технического обслуживания и ремонта устройств связи в дистанции сигнализации и связи
Расчет бальности, определение группы дистанции. Расчет производственно–технологического и эксплутационного штата предприятия связи. Организация цехов, бригад, участков, фонд оплаты труда. Четырехнедельный график техпроцесса для одного из участков.
курсовая работа, добавлен 23.07.2011 Реализация сетецентрической системы с элементами искусственного интеллекта на уровнях командного центра и агентов на базе обучения с подкреплением с использованием нейронных сетей. Способы построения нейросетевой топологии. Принцип самообучения системы.
статья, добавлен 15.05.2017Улучшение основных показателей качества обслуживания на канальном уровне в мобильных сетях пакетной радиопередачи на основе разработки моделей и метода оптимизации параметров протоколов RLC/MAC. Разработка аналитической и имитационной модели протоколов.
автореферат, добавлен 28.03.2018Обеспечение универсальной возможности подключения индивидуальных абонентов к общественным телекоммуникационным сетям. Организация пунктов коллективного пользования средствами связи в развивающихся странах. Эффективная политика универсального обслуживания.
книга, добавлен 17.10.2013Безопасность – свойство технической системы сохранять надежное для обслуживающего персонала состояние при соблюдении правил эксплуатации. Повышение качества изделий технологической радиосвязи на основе оптимизации сроков их технического обслуживания.
статья, добавлен 29.05.2017Анализ временных характеристик потоков сообщений конвергентной телекоммуникационной сети. Исследование сети, состоящей из систем массового обслуживания с произвольного вида функциями распределения моментов поступления и длительности обслуживания потоков.
статья, добавлен 18.02.2016Изучение мультифрактальных свойств сетевого трафика GPRS/EDGE и их влияния на параметры качества обслуживания мобильных телекоммуникационных сетей связей с пакетной коммутацией. Оценка параметров мультифрактальных спектров Лежандра исследуемого трафика.
автореферат, добавлен 28.03.2018Основы теории, рассмотрение схем, конструкции и технических характеристик электрических датчиков. Сведения об элементах автоматики и измерительных системах. Классификация элементов систем автоматики. Коммутационные и электромеханические элементы.
книга, добавлен 17.06.2011- 98. Разработка интернет-сети провайдера районного уровня областного центра на примере Калужской области
Организация предоставления услуги широкополосного доступа к сети интернет. Информационное обследование объекта разработки. Обзор технических решений, логической структуры интернет-сети провайдера. Физическая структура и программная части разработки.
дипломная работа, добавлен 02.09.2018 Характеристика целей и задач телекоммуникационной компании с государственным участием. Изучение локальной нормативной документации и структуры предприятия. Изучение установки роутера и интерактивного телевидения. Организация устранения неполадок.
отчет по практике, добавлен 14.12.2017Система Ebilock-950 как микропроцессорное решение поста электрической централизации, основанной на реле. Компоненты системы Ebilock-950: центральный компьютер централизации и система объектных контроллеров. Предназначение и основные типы алармов.
лекция, добавлен 03.10.2013