Организация Call-центра
Операторские центры обслуживания вызовов. Классификация операторских центров обслуживания вызовов. Функциональные спецификации мультимедийного операторского центра. Система интерактивного речевого взаимодействия. Автоматическое распределение вызовов.
Подобные документы
Рассмотрение методологии и обеспечения качества обслуживания в сетях NGN. Методы оценки качества ITU-T, качества речи и передачи данных. Характеристики качества функционирования сети. Нечетко-множественный анализ качества обслуживания в среде Мatlab.
диссертация, добавлен 24.05.2018Формирование сигнала в радиоканале. Кодер речевого сигнала, амплитудно-фазовое преобразование. Характеристика гибридных кодеров с частотным разбиением. Краткая классификация помехоустойчивых кодеров. Особенности технического обслуживания кодеров SECAM.
контрольная работа, добавлен 19.03.2017Windows CC как программа, интегрирующая программное обеспечение для управления установкой в автоматизированный процесс. Конфигурирование элементов операторского терминала, системы аварийных сообщений операторского терминала и канала связи с процессом.
курсовая работа, добавлен 12.03.2015Административные центры муниципальных районов и городских округов Сибири. Распределение центров по регионам и телекоммуникационным центро-периферийным ситуациям. Дифференциация Сибири на три зоны разной конфигурации. Расчет удельного веса периферии.
статья, добавлен 11.12.2020Передача мультимедийного трафика реального времени с соблюдением требований по качеству обслуживания как актуальная задача в современных телекоммуникациях. Способы повышения коэффициента использования сети на основе стохастической глобальной оптимизации.
статья, добавлен 28.05.2017Краткие теоретические сведения о станциях VSAT. Расчет зоны обслуживания и геометрических соотношений. Определение полосы частот и требуемого отношения несущая/сигнал. Распределение ресурсов ретранслятора. Расчет общего ослабления энергии радиоволн.
курсовая работа, добавлен 07.05.2015Обзор технологии сотовой подвижной радиосвязи третьего поколения UMTS. Распределение радиочастотного ресурса для систем сотовой связи 3G. Расчет радиуса зоны обслуживания. Определение числа каналов траффика. Распределение кодовых сдвигов по секторам сети.
дипломная работа, добавлен 07.06.2018Структура организации телефонной сети. Технические службы и автоматизированное центральное бюро ремонта. Этапы абонентского обслуживания. Понятие и типы переадресации. Биллинг - автоматическое начисление платежа за переговоры. Руководство узла телефона.
курсовая работа, добавлен 28.12.2014Анализ предпосылок для совершенствования качества обслуживания (QoS) в современных распределенных информационных системах. Обзор алгоритмов организации очередей, используемых в сети. Анализ требований к модели QoS в современных распределенных системах.
статья, добавлен 15.08.2020Структурные системы связи и характеристика их элементов. Описание проводной связи и радиосвязи, их отличительные черты. Виды связи по функциональному назначению, организация центра управления силами гарнизона пожарной охраны, автоматизированные системы.
курсовая работа, добавлен 23.12.2014Проведение исследования модели оценки энергетической эффективности систем электропитания и кондиционирования центра обработки данных. Учет степени избыточности оборудования и эффекта резкого падения коэффициента полезного действия на малых нагрузках.
статья, добавлен 24.12.2020Общая характеристика, основные преимущества, цели и задачи внедрения ЭЦ-МПК – электрической централизации на базе микро-ЭВМ и программируемых контроллеров. Комплекс технических средств управления и контроля ЭЦ-МПК, общие принципы его обслуживания.
лекция, добавлен 03.10.2013Особенность построения современных распределенных информационно-телекоммуникационных систем. Характеристика одноуровневой модели обеспечения качества обслуживания по критерию важности своевременности обработки заявки на информационное обслуживание.
статья, добавлен 15.08.2020Цели, задачи, параметры СМО (систем массового обслуживания). Анализ многоканальных систем с ожиданием, отказом и смешанного типа. Важные свойства простейшего потока согласно закона распределения Пуассона. Главные особенности обслуживающих устройств.
реферат, добавлен 17.12.2013Изучения структурной схемы трактов первичного, вторичного распределения и центра формирования программы как элементов электрического звукового канала. Рассмотрение радиотрансляции в ДВ и СВ диапазонах. Анализ стереофонического и проводного вещания.
реферат, добавлен 16.12.2009Основные положения и методы анализа теории телетрафика в телекоммуникациях. Процедуры проектирования телекоммуникационных систем и сетей. Математические модели систем распределения информации. Имитационное моделирование систем массового обслуживания.
учебное пособие, добавлен 24.06.2014Разработка приемов технического обслуживания радиоэлектроники. Использование метода имитационного статистического моделирования в среде программирования Delphi. Структурная схема алгоритма обработки событий. Расчёт ресурса и времени отказа элемента.
статья, добавлен 14.07.2016- 68. Разработка и исследование метода управления информационной нагрузкой в мобильных сетях стандарта LTE
Исследование математической модели обслуживания разнородного трафика в соте сети четвертого поколения. Определение характеристик качества обслуживания заявок и эффективных алгоритмов их оценки. Управление интернет-трафиком в реальном масштабе времени.
автореферат, добавлен 16.08.2018 Порядок размещения и принцип развития сети отделений почтовой связи и почтовых ящиков в городе. Организация обслуживания пользователей услугами почтовой связи. Системы обработки и продвижения почтовых отправлений. Организация перевозки и доставки почты.
курсовая работа, добавлен 24.06.2015Типовая система технического профильного обслуживания и ремонта. Периодичность и организация работ. Материально-техническое обеспечение. Утилизация неисправных элементов матричного принтера. Виды неисправностей, особенности их проявления и обнаружения.
курсовая работа, добавлен 24.07.2013Анализ создания сетей цифрового вещания. Определение вероятности успешного функционирования сервисного обслуживания. Суть зависимости процесса предотвращения отказов от параметров антенно-фидерных устройств и качества проведения сервисного обслуживания.
статья, добавлен 27.04.2019Общие принципы, термины и определения цифровой сети интегрального обслуживания. Интерфейсы пользователь-сеть в широкополосной ЦСИО: функции, протоколы сигнализации, управление нагрузкой. Основные принципы согласования сетей. Замена коммутационных станций.
книга, добавлен 23.11.2013Технологический цикл приема клиентов салона связи "Билайн". Организация контактной зоны. Формы и методы обслуживания. Факторы, влияющие на эффективность продаж. Специфика сервисных процессов салона. Особенности взаимодействия работника с потребителем.
курсовая работа, добавлен 22.11.2016Анализ деятельности ЭРТОС (эксплуатация радиотехнического оборудования и связи) Томского Центра ОВД. Назначение и характеристика РМС СП-200. Исследование особенностей работы составных частей РМС СП-20011 (радиомаяки, прибор контроля РМК, калибратор).
отчет по практике, добавлен 09.11.2017Основные этапы построения математической модели. Разработка модели оптимизации технического обслуживания, учитывающей ошибки диагностирования второго рода внешней аппаратуры диагностики, натяжение волоконно-оптической системы передачи, ошибки персонала.
статья, добавлен 02.02.2019