Проведение анализа потребителей гостиничных услуг
Принятие решения потребителями, процесс принятия решения потребителями. Описание моделей поведения потребителя. Оценка вариантов, рассматриваемых гостиничный продукт как определенный набор свойств. Факторы, влияющие на потребителей гостиничных услуг.
Подобные документы
Объективные и субъективные, внешние и внутренние факторы принятия управленческих решений. Модель связей между основными факторами, влияющими на эффективность решений. Схема работы руководителя при разработке решения на проведение экономической операции.
реферат, добавлен 10.12.2015Понятие процесса принятия решения. Принятие решений в организации. Роль руководителя в умении вырабатывать правильное суждение. Классификация проблем и решений. Проблемы выбора в уникальных ситуациях. Технология принятия управленческого решения.
курсовая работа, добавлен 02.02.2012Анализ текущего состояния на рынке гостиничных услуг в г. Уездный, исследование его емкости. Оценка производственных мощностей гостиницы. План оказания услуг и определение их себестоимости. Разработка финансового плана проекта, оценка его эффективности.
бизнес-план, добавлен 30.04.2014Рассмотрение и анализ существующих характерных черт претензий и жалоб. Разработка системы поведения персонала при работе с ними. Исследование и характеристика основных причин жалоб и претензий потребителей жилищно-коммунальных услуг в Тюменской области.
курсовая работа, добавлен 30.06.2017Изучение качества гостиничных услуг и разработка способов его повышения на предприятиях гостиничного хозяйства. Роль профессионализма и компетентности сотрудников гостиницы в обеспечении эффективного ее функционирования. Разработка кадровой политики.
статья, добавлен 04.07.2015Процесс принятия управленческих решений в современном менеджменте. Описание возможности и ограничения разных типов моделей в процессе анализа последствий управленческого решения. Методология разработки "наилучших решений" на основе математических методов.
контрольная работа, добавлен 04.01.2013Оценка качества сервисных услуг с точки зрения потребителей. Направления деятельности по улучшению качества услуг. Установление номенклатуры показателей качества услуг, классификации и применяемости методов контроля и оценки показателей качества услуг.
практическая работа, добавлен 10.11.2021Сущность и классификация управленческих решений. Факторы и принципы принятия управленческих решений. Процедура принятия управленческого решения. Оптимизация управленческого решения. Искусство принятия решения, обусловленное личностными качествами.
контрольная работа, добавлен 28.07.2010Теоретические основы понятия управленческого решения, процесс принятия решения. Анализ и принятие управленческих решений в условиях определенности, неопределенности, риска и конфликта. Принятие управленческого решения: производство новой продукции.
курсовая работа, добавлен 02.03.2011Особенности оценки эффективности решений. Показатели эффективности: степень научной обоснованности решений; ориентация на изучение и использование зарубежного опыта. Метод анализа сил воздействия и оценки приоритетов проблем. Процесс принятия решения.
курсовая работа, добавлен 15.03.2009Коммуникационный процесс. Формальные и неформальные коммуникации. Этапы процесса коммуникации. Шумы в межличностных коммуникациях. Организационные преграды. Классификация принятия решения. Факторы, влияющие на принятие решений. Планирование бизнеса.
презентация, добавлен 29.07.2013Сущностные характеристики разработки и принятия управленческих решений по расширению сферы сбыта услуг связи. Совокупность методов, применяемых на основных этапах разработки управленческого решения. Факторы, усиливающие эффективность печатной рекламы.
курсовая работа, добавлен 28.09.2011Проявление власти и личного влияния руководителя организации в процессе принятия управленческих решений. Преимущества группового и индивидуального методов принятия решения. Схема процесса подготовки, принятия и реализации решения о приеме на работу.
практическая работа, добавлен 24.07.2012Процесс принятия решения. Основа определения приоритета проблемы. Этапы принятия решения. Определение, выбор альтернатив. Реализация решений, контроль выполнения. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки критериев и ограничений.
реферат, добавлен 17.09.2013Стандарты обслуживания клиентов как основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющего качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства, стандарты обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Поиск лучших управленческих решений, совершенствование управления в сфере гостеприимства. Рассмотрение способов аудита качества гостиничных услуг. Повышение уровня эффективности обслуживания в гостинице. Эффективность управления гостиничным предприятием.
курсовая работа, добавлен 22.01.2017Теория принятия решений. Требования к технологии менеджмента. Важность точности постановки задачи в процессе принятия решения менеджером. Проведение анализа в условиях определенности с помощью машинной имитации и риска в условиях неопределенности.
реферат, добавлен 23.01.2013Понятие и основные элементы корпоративной культуры. Особенности западной и восточной моделей корпоративной культуры. Цель и преимущества организации корпоративной культуры в гостиничном бизнесе. Примеры ее использования в ведущих гостиничных цепях.
презентация, добавлен 31.01.2017Понятие качества гостиничного обслуживания, а также его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса. Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Типология элементов обслуживания Кедотта-Терджена. Совершенствование качества услуг гостиницы.
курсовая работа, добавлен 27.01.2013Теория принятия решений: основные понятия; элементы теории; технология подготовки, принятия и реализации. Запрограммированные и незапрограммированные решения. Взаимосвязь стилей принятия решения с этапом развития компании. Методы оценки эффективности.
дипломная работа, добавлен 26.12.2010Функции управления качеством продукции. Качество услуг как объект управления. Основные инструменты менеджмента и факторы, влияющие на качество услуг. Разработка проектного решения по внедрению новой системы управления качеством услуг на предприятии.
дипломная работа, добавлен 25.02.2015Краткая характеристика рынка гостиничных услуг Большой Ялты. Форма собственности и классификация гостиниц. Аналитические показатели финансово-хозяйственной деятельности гостиниц. План денежных поступлений и расходов. Характеристика и оценка рисков.
бизнес-план, добавлен 06.11.2012Сущность управленческого решения и основные этапы принятия, его главные цели и задачи. Процесс классификации по разным признакам. Порядок решения проблем, его составляющие элементы. Принятия управленческого решения, предложения по его оптимизации.
курсовая работа, добавлен 07.04.2013Управленческое решение как процесс, включающий анализ и разработку мер для изменения ситуации. Факторы, влияющие на процесс выбора управленческих решений, определение риска внешней среды. Типы и стили поведения руководителей в ситуации принятия решений.
реферат, добавлен 04.05.2023Теоретические нюансы в системе принятия управленческого решения. Этапы разработки управленческого решения. Методология оценки системы принятия управленческого решения. Анализ результативности принятия управленческого решения и методики их оценки.
курсовая работа, добавлен 09.01.2017