Анализ претензионной работы с пассажирами ООО авиапредприятие "Газпром Авиа"
Анализ обслуживания пассажиров в аэропорту, выявления несоответствий при их обслуживании. Причины поступления претензий в адрес авиаперевозчика: питание, сервис на борту, обслуживание в аэропорту, комфортабельность воздушного судна, задержки отправления.
Подобные документы
Вопрос появления новых, более эффективных технологий для ускорения и упрощения процессов прохождения формальных процедур в аэропорту перед посадкой на рейс. Целью работы является рассмотрение современных технологий по самообслуживанию пассажиров.
практическая работа, добавлен 07.05.2024Процедура выдачи сертификата типа воздушного судна ограниченной категории. Определение субъектов, принимающих участие в сертификации типа воздушного судна. Составление заявки на получение сертификата типа воздушного судна. Испытание образца судна.
презентация, добавлен 17.01.2016Классификация происшествий связанных с аварийной посадкой воздушного судна. Характеристика зоны происшествия связанное с вынужденной посадкой. Аварии при взлёте или посадке, падение самолёта. Технология спасения пассажиров и экипажа в условиях посадки.
курсовая работа, добавлен 18.11.2019Формирование авиарейсов и плана движения воздушного судна. Определение аэропортовых расходов по наземному обслуживанию пассажиров и грузов. Расчет навигационных сборов и затрат на содержание экипажа судна. Капитальный ремонт самолета и авиадвигателей.
курсовая работа, добавлен 26.12.2013Основные услуги, оказываемые в аэропорту. Правила перевозки багажа. Предметы и вещества, запрещенные к воздушной перевозке в качестве зарегистрированного багажа или ручной клади. Услуги на борту самолета. Схема салона Airbus A320, лучшие места в нем.
презентация, добавлен 04.06.2017Анализ основных факторов, влияющих на полет воздушного судна. Характеристика особенностей составления маршрута полета. Описание реального маршрута воздушного судна, следующего из аэропорта Ташкент на аэропорт Самарканд с применением зональной навигации.
статья, добавлен 23.02.2021Государственная регистрация аэродромов и аэропортов. Требования к аэропорту. Воздушные перевозки: документы, услуги и льготы для пассажиров воздушных судов. Воздушная перевозка опасных грузов. Ответственность перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя.
реферат, добавлен 14.05.2014Сборы и тарифы за пользование аэровокзалом. Осуществление пропускного режима в аэропорту. Пользование аэровокзалом для внутренних и международных перевозок. Услуги по авиационной безопасности. Регистрация пассажиров, их посадка, оформление багажа.
контрольная работа, добавлен 28.10.2014Понятие сервиса и качества обслуживания на воздушном транспорте, обеспечение безопасных и комфортных условий для пассажиров на авиатранспорте. Виды потребностей потребителей услуг авиакомпаний. Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 21.11.2014Функции сервиса на авиатранспорте и виды перевозок. Правила работы на борту авиасудна, и при возникновении непредвиденных ситуаций. Характеристика деятельности ОАО "Дальавиа", анализ ее конкурентоспособности, финансового состояния и качества обслуживания.
дипломная работа, добавлен 21.03.2012Общая характеристика и структура управления предприятия "Астонн-сервис". Анализ продаж и загруженности производственных резервов. Технология и организация технического обслуживания и текущего ремонта. Описание шиномонтажного стенда Navigator 03-58 GIGA.
отчет по практике, добавлен 14.04.2013Определение классности вокзального комплекса, расчетного потока пассажиров для дальних и пригородных вокзалов. Расчет общей площади вокзальных помещений. Определение оптимального режима работы билетных касс и расчет показателей обслуживания пассажиров.
контрольная работа, добавлен 21.01.2017Изучение состояния сервисных услуг на железнодорожном транспорте и выработка рекомендаций по улучшению качества обслуживания пассажиров. Экономические показатели хозяйственной деятельности вагонного участка и направления маркетинговой деятельности.
курсовая работа, добавлен 17.04.2019- 39. Анализ и пути оптимизации деятельности членов экипажа воздушного судна в особой ситуации в полёте
Анализ порядка действий экипажа при аварийной посадке с работающим двигателем согласно руководству по летной эксплуатации. Составление в табличной форме алгоритмов деятельности командира воздушного судна и второго пилота на уровне оперативных единиц.
курсовая работа, добавлен 13.11.2016 Характеристика автоматизированных систем продажи и бронирования мест GABRIEL, билетопечати TICKETING, управления отправками в аэропорту DCS. Особенности процесса перебронирования. Основные виды тарифов, классов обслуживания, предлагаемые авиакомпаниями.
доклад, добавлен 20.10.2011Назначение, состав, характеристика пункта технического обслуживания станции. Определение количества путей в парке станции. Организация работы ремонтно-сортировочных бригад. Разработка технологического процесса технического обслуживания транзитных поездов.
курсовая работа, добавлен 29.02.2016Дослідження повноважень капітана морського торговельного судна з підтримання правопорядку та безпеки на борту судна щодо адміністративної характеристики його правового статусу та міжнародного права. Законодавчо-нормотворче закріплення статусу капітана.
статья, добавлен 14.04.2021Потребительские требования к комфорту подвижного состава, к качеству информационно-справочного, санитарно-гигиенического обслуживания пассажиров в пути следования, качеству услуг питания. Обслуживание пассажиров бригадами высокоскоростного поезда.
курсовая работа, добавлен 26.11.2019Понятие, категории и виды VIP обслуживания, особенности их досмотра и размещения в аэропортах. Оборудование залов и специальных помещений для особо важных пассажиров. Характеристика и правила пользования VIP-залом Аэровокзального комплекса "Пулково-1".
курсовая работа, добавлен 05.12.2016Показатели качества транспортного обслуживания пассажиров, составляющие интегрированного показателя КТОП. Виды промышленного транспорта и их характеристика. Организация работы различных видов транспорта в транспортных узлах по единой технологии.
контрольная работа, добавлен 18.06.2010Особенности международных воздушных сообщений. Прохождение формальностей при вылете. Обслуживание трансферных и транзитных пассажиров. Безопасность полётов и авиационная безопасность при обслуживании пассажиров. Международные воздушные сообщения, понятие.
курсовая работа, добавлен 11.04.2023Благодушие и слабая организаторская работа "номенклатуры" аппарата управления - ключевые причины недостаточного развития советской гражданской авиации. Основные причины катастрофы самолета Як-42 при посадке в аэропорту Кольцово в сентябре 1990 года.
контрольная работа, добавлен 11.01.2016Методы технического обслуживания авиационной техники, его организация на предприятиях гражданской авиации. Подготовка к вылету воздушного судна с допустимыми неисправностями. Планирование ремонта, сдача заказчикам и прием заводом техники в ремонт.
дипломная работа, добавлен 11.07.2015Выбор нормативов продолжительности простоя подвижного состава в техническом обслуживании и ремонте. Расчет коэффициента использования автомобилей. Анализ годовой трудоемкости общего диагностирования. Суть режима работы производственных подразделений.
курсовая работа, добавлен 09.06.2017Транспортно-экспедиторское и агентское обслуживание отправления грузов на железнодорожном транспорте России. Особенности отправления грузов автомобильным, речным и авиационным транспортом. Обслуживание грузов в пути следования и на этапе их прибытия.
реферат, добавлен 10.12.2010