Анализ претензионной работы с пассажирами ООО авиапредприятие "Газпром Авиа"
Анализ обслуживания пассажиров в аэропорту, выявления несоответствий при их обслуживании. Причины поступления претензий в адрес авиаперевозчика: питание, сервис на борту, обслуживание в аэропорту, комфортабельность воздушного судна, задержки отправления.
Подобные документы
Понятие, сущность и экономическая теория качества транспортного обслуживания пассажиров. Планирование показателей работы подвижного состава на полигоне железной дороги. Определение экономического эффекта от улучшения эксплуатационной работы полигона.
курсовая работа, добавлен 16.04.2016Расчет скорости движения судна на подходе к линии причала. Изучение методов швартовки лагом к причалу, с отдачей якоря под корпус, с помощью буксиров. Швартовные операции к борту судна, лежащего в дрейфе и стоящего на якоре. Подход судна кормой к берегу.
реферат, добавлен 15.06.2012Основные понятия аэронавигационного обслуживания, осуществляющие его подведомственные организации. Характеристика услуг, предоставляемых государственной корпорацией. Анализ условий предоставления государственных услуг. Перечень оснований для отказа.
реферат, добавлен 29.03.2015- 54. Анализ и пути оптимизации деятельности членов экипажа воздушного судна в особой ситуации в полете
Технология действия экипажа воздушного судна в аварийной обстановке: график действий экипажа в обстановке полета. Временные характеристики составленных алгоритмов. Диаграмма деятельности командира и второго пилота. Программа подготовки летного состава.
контрольная работа, добавлен 16.10.2017 Понятие сервисного обслуживания. Расположение предприятия и структура его основных фондов. Характеристика автопарка. Анализ показателей работы машин, материально-технической базы, состояния кадров. Техническое обслуживание автомобилей, пути его улучшения.
курсовая работа, добавлен 15.02.2011Обоснование проектной схемы графика движения флота. Разработка плана портового обслуживания. Расчет технической скорости движения судна и ходового времени. Определение продолжительности кругового рейса. Анализ эксплуатационных показателей работы судна.
контрольная работа, добавлен 17.10.2017Система электростартерного пуска: структурная схема, условия работы. Системы подачи топлива с электронным управлением: описание, принцип работы. Причины, способы обнаружения и методы устранения неисправности фар при обслуживании и ремонте автомобиля.
контрольная работа, добавлен 01.03.2014Багаж как личные вещи пассажиров, перевозимые на воздушном транспорте. Особенности оформления багажа к перевозке. Рассмотрение особых случаев приема и передачи багажа на борт воздушного судна. Анализ засланного, задержанного и бездокументного багажа.
контрольная работа, добавлен 19.10.2013Классификация систем сервиса. Техническая и сервисная политика обслуживания. Общая характеристика состава систем сервиса различных типов, в сфере заказов на перевозку пассажиров. Состав производственных систем сервиса. Основные определения надежности.
лекция, добавлен 13.10.2017Особенности деятельности передвижных авторемонтных мастерских. Математические модели определения показателей, учитывающие случайность поступления требований на обслуживание и продолжительность обслуживаний. Сравнительная оценка эффективности работы ПАРМ.
статья, добавлен 31.10.2017Расчёт грузоподъёмности судна на рейс. Подбор грузов для оптимальной загрузки судна. Анализ особенностей распределения грузов по трюмам и грузового плана судна. Анализ условий обеспечения остойчивости судна. Проверка общей и местной прочности судна.
курсовая работа, добавлен 03.10.2017Правовое регулирование пассажирских авиаперевозок. Лица, которым не разрешен въезд в страну. Типичные ситуации, возникающие при прохождении технологических зон аэропорта. Правила обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями по слуху и зрению.
курсовая работа, добавлен 23.10.2022Нападение на экипаж воздушного судна как одна из основных причин, при которых передаются специальные сигналы, посредством изменения кода ответчика. Характеристика ключевых интервалов эшелонирования, которые применяются при сливе авиационного топлива.
статья, добавлен 15.01.2016Регистрация VIP-пассажиров, прием и оформление их багажа. Суть проведения административных формальностей. Условия использования VIP-карт и их возможностей. Особенность обслуживания клиентов бизнес–класса. Правила пользования VIP-залом при вылете.
контрольная работа, добавлен 22.11.2015Описание технологии выполнения работ по заправке горюче-смазочными материалами воздушного судна Boeing-737. Разработка технологического процесса. Документальное оформление операций. Расчет уровня механизации и автоматизации. Обеспечение безопасности.
курсовая работа, добавлен 10.12.2014Развитие системы фирменного транспортного обслуживания. Анализ различных подходов к созданию системы управления по целям. Принципиальная модель реализации поставленных целей применительно к Дорожному центру фирменного транспортного обслуживания.
статья, добавлен 22.06.2018Анализ предполетного досмотра воздушного судна с целью выявления взрывчатых веществ и предметов, которые могут быть применены для совершения актов незаконного вмешательства. Проникновение на борт летательного аппарата. Обязанности дежурного охранника.
презентация, добавлен 28.07.2016Анализ методики технологического расчета предприятий дорожного сервиса. Разработка планировочных решений для станции технического обслуживания автомобилей. Особенность вычисления числа постов. Калькуляция количества автомобиле-мест ожидания и хранения.
практическая работа, добавлен 03.06.2015Расчет общего расстояния полета от аэродрома вылета до аэродрома посадки, который состоит из участка набора высоты, горизонтального полета и снижения. Определение воздушной скорости самолета, а также минимального расстояния полета воздушного судна.
контрольная работа, добавлен 04.10.2014Теоретические основы организации работы вокзалов, методика расчета потребного числа отдельных устройств и расчета основных показателей обслуживания пассажиров. Приведение примера построения суточного плана-графика работы и структура управления вокзалом.
учебное пособие, добавлен 08.06.2013Техническая политика при обслуживании автотранспортных средств, принадлежащих гражданам. Порядок приемки транспорта, характеристика основных видов. Общие технические требования к автотранспортным средствам. Предоставление заявки на обслуживание.
учебное пособие, добавлен 22.09.2013Характеристика существующей системы УВД ФГУП "Севуралаэронавигации". Прогноз развития транспортных потоков. Разработка предложений по укрупнению центров обслуживания воздушного движения на примере Печорского РЦ ЕС ОрВД и Сыктывкарского РЦ ЕС ОрВД.
дипломная работа, добавлен 27.07.2013Тенденции на российском рынке авиаперевозок. Рынок региональной авиации его перспективы, проблемы и пути их решения. Устранение недостатков воздушного транспорта. Состояние качества авиаперелетов в России. Пути повышения качества обслуживания пассажиров.
контрольная работа, добавлен 30.05.2013Виды и назначение стартера. Материалы, применяемые при изготовлении, техническом обслуживании и ремонте стартера. Значение технического обслуживания и ремонта автомобилей. Возможные неисправности стартера. Перечень работ при техническом обслуживании.
курсовая работа, добавлен 23.02.2015Понятие погрузочно-разгрузочных работ, обработки грузов. Виды терминальной обработки грузов. Транспортная и складская обработка. Этапы организации терминальной обработки грузов. Обработка грузов в аэропорту Домодедово, обслуживание опасных грузов.
реферат, добавлен 13.06.2014