Введение в ИТ сервис-менеджмент
Корпоративная цель организации, ее миссия и правила. Управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями. Управление уровнем сервиса. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности. Управление непрерывностью ИТ-сервисов.
Подобные документы
Необходимость проведения реформ и изменений для эффективности работы организации, стадии и принципы проведения изменений. Теория изменений К. Левина. Разработка и ход проведения тренинга по управлению изменениями в небольшой компании, подведение итогов.
контрольная работа, добавлен 01.06.2014Основные составляющие успеха компании в рыночных условиях хозяйствования. Производительность в менеджменте, ее ключевые составляющие и пути поддержания. Особенность ситуационного и интегрального подхода к управлению. Построение общей концепции развития.
реферат, добавлен 31.05.2015Управление изменениями как одно из самых актуальных и востребованных направлений развития управленческой и экономической мысли. Анализ природы и способов управления организационными изменениями, а также основы управления нововведениями в организации.
учебное пособие, добавлен 20.02.2014Формирование корпоративной культуры в организации. Понятие и структура, ее основные элементы. Корпоративная культура и управление персоналом на примере конкретного предприятия. Место корпоративной культуры в системе менеджмента. Пути ее совершенствования.
контрольная работа, добавлен 12.04.2016Сущность стратегического управления как базы ведения управленческих процессов в организации в условиях рынка. Основные этапы проектирования организационной структуры. Взаимосвязь миссии организации с её стратегией, установление общих долгосрочных целей.
курсовая работа, добавлен 10.12.2012Что такое стратегическое управление, его сущность и содержание; понятие стратегии фирмы и принципов ее разработки, миссии и целей. Значение анализа внешней и внутренней среды организации для разработки стратегии управления. Оценка возможностей и угроз.
курсовая работа, добавлен 27.11.2010Изменение как целостная проблема и как тема руководства. Природа и параметры изменений. Участие работников как ресурс в управлении изменениями. Источники сопротивления переменам и способы преодоления. Управление изменениями в учреждениях здравоохранения.
курсовая работа, добавлен 14.05.2011Теоретические аспекты ключевых факторов успеха и их использование в управлении предприятием. Ограниченное число областей деятельности, достижение положительных результатов в которых гарантирует успех в конкурентной борьбе компании, отделу или человеку.
контрольная работа, добавлен 06.02.2017Придорожный сервис как интегрированная система в сфере услуг, его признаки и особенности, подходы к управлению. Отечественный и зарубежный опыт развития сферы услуг на объектах дорожной инфраструктуры. Факторы, определяющие состояние данного сервиса.
контрольная работа, добавлен 06.08.2017Управление изменениями в организациях различных форм собственности. Основные принципы управления процессом изменений: спонсирование, планирование, обязательство. Выбор организационной модели управления изменениями и управленческие правила изменений.
презентация, добавлен 06.12.2016Определение понятий "современный менеджмент" и "менеджмент в рыночной экономике". Управление персоналом как важная часть менеджмента. Классификация общих функций менеджмента и их содержание. Факторы косвенного воздействия на состояние организации.
контрольная работа, добавлен 13.05.2014Управление персоналом в системе современного менеджмента. Основные концепции и психологические аспекты мотивации труда. Способы повышения эффективности управления. Методы стимулирования, аттестация, обучение и система оценки персонала в организации.
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Изложение миссии и формулировка стратегических целей компании. Классификация и характеристика процесса эффективной постановки целей. Анализ целей и организационных систем. Критерии эффективности целей и их характеристики. Критические факторы успеха.
реферат, добавлен 30.10.2010Определение целей, стоящих перед организациями (миссия, генеральная, общеорганизационная и специфическая цель). Сущность менеджмента: цели, задачи и виды. Особенности построения, применение, преимущества и недостатки функциональной структуры управления.
контрольная работа, добавлен 18.01.2011Миссия компании ООО "ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт". Оценка эффективности управления организацией. Проблемы кадровой политики. Финансово-экономические показатели деятельности компании. Состав товарооборота. Резервы повышения эффективности работы предприятия.
курсовая работа, добавлен 13.06.2014Происхождение термина "стратегическое управление". Стратегический менеджмент его сущность и основные понятия. Анализ внешней и внутренней среды их правового регулирования. Экономическая и социальная компоненты макроокружения. Миссия и цели организации.
реферат, добавлен 27.10.2014Сущность управления изменениями в системе стимулирования персонала. Отечественный и зарубежный опыт стимулирования в условиях изменений. Особенности системы управления в "UKUSHU cafe". Основные методы диагностики и исследования управления изменениями.
курсовая работа, добавлен 18.03.2015Линейно-функциональная структура организационная структура управления строительной компании ООО "V-grupp". Анализ основных показателей управления персоналом в организации. Анализ внешней среды. Факторы и показатели макросреды. Ключевые факторы успеха.
отчет по практике, добавлен 28.05.2015Суть стратегического управления. Стратегия как детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для обеспечения осуществления миссии организации и достижения ее целей. Преимущества организаций, осуществляющих комплексное стратегическое управление.
реферат, добавлен 02.05.2019Стратегическое управление, основные понятия. Сущность стратегического управления. Содержание и структура стратегического управления. Анализ среды, а также определение миссии и целей. Выбор и выполнение стратегии. Оценка и контроль реализации стратегии.
реферат, добавлен 06.02.2010Концептуальные подходы к понятию успеха проекта. Процесс цифровой трансформации организаций: этапы, результаты, барьеры. Факторы успешного управления в процессе цифровой трансформации. Рекомендации по управлению проектами. Анализ глубинных интервью.
дипломная работа, добавлен 01.12.2019Определение управления изменениями и классификация. Модели управления изменениями. Организация РА Тритон как объект управления стратегическими изменениями. Ситуационный анализ и организационная структура. Меры по преодолению сопротивления изменениям в РА.
реферат, добавлен 05.06.2011Философия и миссия организации. Корпоративная стратегия и стратегические цели. Конкурентоспособность и конкурентная позиция организации на рынке. Производственная структура и технико-экономические показатели деятельности. Функции органов управления.
отчет по практике, добавлен 25.09.2019Основные этапы процесса менеджмента. Управление по целям или управление на основе конечных результатов. Мнение зарубежных ученых об управлении по целям. Внедрение системы управления по целям в российских условиях. Система оценки деятельности персонала.
реферат, добавлен 03.04.2018Организации, менеджеры и успешное управление. Эволюция управленческой мысли. Внутренняя и внешняя среда организации. Социальная ответственность и этика. Планирование реализации стратегии и лидерство. Управление конфликтами, изменениями и стрессами.
учебное пособие, добавлен 23.11.2013