Введение в ИТ сервис-менеджмент

Корпоративная цель организации, ее миссия и правила. Управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями. Управление уровнем сервиса. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности. Управление непрерывностью ИТ-сервисов.

Подобные документы

  • Необходимость проведения реформ и изменений для эффективности работы организации, стадии и принципы проведения изменений. Теория изменений К. Левина. Разработка и ход проведения тренинга по управлению изменениями в небольшой компании, подведение итогов.

    контрольная работа, добавлен 01.06.2014

  • Основные составляющие успеха компании в рыночных условиях хозяйствования. Производительность в менеджменте, ее ключевые составляющие и пути поддержания. Особенность ситуационного и интегрального подхода к управлению. Построение общей концепции развития.

    реферат, добавлен 31.05.2015

  • Управление изменениями как одно из самых актуальных и востребованных направлений развития управленческой и экономической мысли. Анализ природы и способов управления организационными изменениями, а также основы управления нововведениями в организации.

    учебное пособие, добавлен 20.02.2014

  • Формирование корпоративной культуры в организации. Понятие и структура, ее основные элементы. Корпоративная культура и управление персоналом на примере конкретного предприятия. Место корпоративной культуры в системе менеджмента. Пути ее совершенствования.

    контрольная работа, добавлен 12.04.2016

  • Что такое стратегическое управление, его сущность и содержание; понятие стратегии фирмы и принципов ее разработки, миссии и целей. Значение анализа внешней и внутренней среды организации для разработки стратегии управления. Оценка возможностей и угроз.

    курсовая работа, добавлен 27.11.2010

  • Сущность стратегического управления как базы ведения управленческих процессов в организации в условиях рынка. Основные этапы проектирования организационной структуры. Взаимосвязь миссии организации с её стратегией, установление общих долгосрочных целей.

    курсовая работа, добавлен 10.12.2012

  • Изменение как целостная проблема и как тема руководства. Природа и параметры изменений. Участие работников как ресурс в управлении изменениями. Источники сопротивления переменам и способы преодоления. Управление изменениями в учреждениях здравоохранения.

    курсовая работа, добавлен 14.05.2011

  • Теоретические аспекты ключевых факторов успеха и их использование в управлении предприятием. Ограниченное число областей деятельности, достижение положительных результатов в которых гарантирует успех в конкурентной борьбе компании, отделу или человеку.

    контрольная работа, добавлен 06.02.2017

  • Придорожный сервис как интегрированная система в сфере услуг, его признаки и особенности, подходы к управлению. Отечественный и зарубежный опыт развития сферы услуг на объектах дорожной инфраструктуры. Факторы, определяющие состояние данного сервиса.

    контрольная работа, добавлен 06.08.2017

  • Управление изменениями в организациях различных форм собственности. Основные принципы управления процессом изменений: спонсирование, планирование, обязательство. Выбор организационной модели управления изменениями и управленческие правила изменений.

    презентация, добавлен 06.12.2016

  • Определение понятий "современный менеджмент" и "менеджмент в рыночной экономике". Управление персоналом как важная часть менеджмента. Классификация общих функций менеджмента и их содержание. Факторы косвенного воздействия на состояние организации.

    контрольная работа, добавлен 13.05.2014

  • Управление персоналом в системе современного менеджмента. Основные концепции и психологические аспекты мотивации труда. Способы повышения эффективности управления. Методы стимулирования, аттестация, обучение и система оценки персонала в организации.

    курсовая работа, добавлен 17.11.2014

  • Изложение миссии и формулировка стратегических целей компании. Классификация и характеристика процесса эффективной постановки целей. Анализ целей и организационных систем. Критерии эффективности целей и их характеристики. Критические факторы успеха.

    реферат, добавлен 30.10.2010

  • Миссия компании ООО "ЛУКОЙЛ-Пермнефтепродукт". Оценка эффективности управления организацией. Проблемы кадровой политики. Финансово-экономические показатели деятельности компании. Состав товарооборота. Резервы повышения эффективности работы предприятия.

    курсовая работа, добавлен 13.06.2014

  • Определение целей, стоящих перед организациями (миссия, генеральная, общеорганизационная и специфическая цель). Сущность менеджмента: цели, задачи и виды. Особенности построения, применение, преимущества и недостатки функциональной структуры управления.

    контрольная работа, добавлен 18.01.2011

  • Происхождение термина "стратегическое управление". Стратегический менеджмент его сущность и основные понятия. Анализ внешней и внутренней среды их правового регулирования. Экономическая и социальная компоненты макроокружения. Миссия и цели организации.

    реферат, добавлен 27.10.2014

  • Сущность управления изменениями в системе стимулирования персонала. Отечественный и зарубежный опыт стимулирования в условиях изменений. Особенности системы управления в "UKUSHU cafe". Основные методы диагностики и исследования управления изменениями.

    курсовая работа, добавлен 18.03.2015

  • Линейно-функциональная структура организационная структура управления строительной компании ООО "V-grupp". Анализ основных показателей управления персоналом в организации. Анализ внешней среды. Факторы и показатели макросреды. Ключевые факторы успеха.

    отчет по практике, добавлен 28.05.2015

  • Суть стратегического управления. Стратегия как детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для обеспечения осуществления миссии организации и достижения ее целей. Преимущества организаций, осуществляющих комплексное стратегическое управление.

    реферат, добавлен 02.05.2019

  • Стратегическое управление, основные понятия. Сущность стратегического управления. Содержание и структура стратегического управления. Анализ среды, а также определение миссии и целей. Выбор и выполнение стратегии. Оценка и контроль реализации стратегии.

    реферат, добавлен 06.02.2010

  • Концептуальные подходы к понятию успеха проекта. Процесс цифровой трансформации организаций: этапы, результаты, барьеры. Факторы успешного управления в процессе цифровой трансформации. Рекомендации по управлению проектами. Анализ глубинных интервью.

    дипломная работа, добавлен 01.12.2019

  • Философия и миссия организации. Корпоративная стратегия и стратегические цели. Конкурентоспособность и конкурентная позиция организации на рынке. Производственная структура и технико-экономические показатели деятельности. Функции органов управления.

    отчет по практике, добавлен 25.09.2019

  • Определение управления изменениями и классификация. Модели управления изменениями. Организация РА Тритон как объект управления стратегическими изменениями. Ситуационный анализ и организационная структура. Меры по преодолению сопротивления изменениям в РА.

    реферат, добавлен 05.06.2011

  • Основные этапы процесса менеджмента. Управление по целям или управление на основе конечных результатов. Мнение зарубежных ученых об управлении по целям. Внедрение системы управления по целям в российских условиях. Система оценки деятельности персонала.

    реферат, добавлен 03.04.2018

  • Организации, менеджеры и успешное управление. Эволюция управленческой мысли. Внутренняя и внешняя среда организации. Социальная ответственность и этика. Планирование реализации стратегии и лидерство. Управление конфликтами, изменениями и стрессами.

    учебное пособие, добавлен 23.11.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.