Введение в ИТ сервис-менеджмент
Корпоративная цель организации, ее миссия и правила. Управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями. Управление уровнем сервиса. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности. Управление непрерывностью ИТ-сервисов.
Подобные документы
Подходы к процессу управления стратегическими изменениями в компании. Определение стратегии и целей изменений в компании. Этапы внедрения изменений и критерии для проведения анализа. Программа управления стратегическими изменениями в организации.
курсовая работа, добавлен 31.07.2012Управление как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Измерение эффективности работы группы и управление эффективностью их работы. Психология группового поведения.
курсовая работа, добавлен 10.01.2014Организационная структура и миссия организации. Управление персоналом банковской организации, кредитная продуктовая линейка. Управление маркетингом банковских услуг. Мероприятия по улучшению системы управления. Основы инноваций в системе управления.
отчет по практике, добавлен 28.11.2019Характеристика, организационная структура и методы управления предприятием, работа основного ремонтного цеха. Правила техники безопасности и охраны труда, анализ должностных инструкций персонала. Рекомендации по повышению эффективности работы сервиса.
отчет по практике, добавлен 09.12.2014Миссия, цели и ценности организации. Организационная структура управления. Функции и методы управления. Анализ внешней и внутренней среды предприятия. Стили руководства, применяемые в организации, характер взаимоотношений с сотрудниками и подчиненными.
курсовая работа, добавлен 05.12.2012Организационно-правовая форма, характер собственности, законодательная основа функционирования предприятия. Анализ структуры бухгалтерского баланса. Оценка состояния системы управления предприятием. Миссия, ключевые цели и подцели объекта менеджмента.
курсовая работа, добавлен 21.01.2015Понятие современного менеджмента - деятельности, обеспечивающей рациональное управление хозяйственными, экономическими процессами и его совершенствования в соответствии задачам социально-экономического развития. Мотивация как основная функция менеджмента.
реферат, добавлен 07.11.2012Управление основными операционными сферами отеля. Менеджмент номерного фонда отеля - управление процедурами размещения, учета и выписки гостей. Менеджмент ресторанов и баров отеля. Управление эксплуатацией здания отеля. Управление безопасностью отеля.
контрольная работа, добавлен 29.11.2013Место менеджмента в системе экономических знаний. Критерии успеха и внутренние переменные организации. Изучение характеристик внешней среды для предприятия. Менеджеры и их роли. Функциональные области менеджмента. Управление как научная дисциплина.
курсовая работа, добавлен 24.04.2013Цели организации, их характеристики, формулирование и свойства. Разработка миссии организации как метода принятия решений в стратегическом управлении компанией. Ключевые цели промышленного предприятия. Критерии и классификация целей менеджмента.
курсовая работа, добавлен 26.10.2016Основные функции управления. Миссия организации и стратегическое видение. Оценка и анализ внешней среды предприятия ЗАО "Colgate-Palmolive". Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации. Сущность делегирования полномочий.
курсовая работа, добавлен 23.06.2011Конфликты: основные понятия, классификация и причины возникновения. Природа стресса, виды стрессов, управление стрессами и деловыми конфликтами. Сущность управления изменениями организации. Исследование состояния конфликтных ситуаций предприятия.
курсовая работа, добавлен 20.04.2017Изучение понятия, типизации, организационной структуры корпорации, а также особенностей ее взаимодействия с внешней средой. Показатели внутренней среды организации. Корпорация как политическая арена. Цели, задачи и принципы корпоративного управления.
курсовая работа, добавлен 27.01.2013Сущность, природа, тип конфликта в организации, причины возникновения и последствия. Управление конфликтной ситуацией, изменениями и стрессами, мотивационный подход: использование системы вознаграждений. Организационное развитие, предпосылки и ценности.
реферат, добавлен 07.04.2011Природа, сущность, основные модели и этапы процесса управления изменениями. Типология организационных изменений, составление модели плановых изменений. Методы разрешения конфликтной ситуации. Концепция и мероприятия по организационному развитию.
реферат, добавлен 22.02.2015Информация о деятельности компании, управление ее изменениями. Организационные проблемы во внутренней и внешней средах компании, их особенности и основные способы решения. Характеристика мероприятий, разработанных для организации изменений в компании.
реферат, добавлен 09.12.2017Стратегии оптимизации временного ресурса в организации. Основные принципы и правила планирования в работе внешнеторгового менеджера. Основные элементы системы тайм-менеджмента и управление ими. Проблемы и перспективы развития тайм-менеджмента в России.
курсовая работа, добавлен 16.01.2013Характеристика внутренней среды организации, ситуационные факторы внутри нее. Производство, маркетинг, финансы и управление на предприятии. Системный подход как один из основных инструментов менеджмента. Внешние факторы влияния, среда прямого воздействия.
реферат, добавлен 14.03.2017Миссия, ценности и цели организации. Выявление особенностей организационной структуры. Функции, методы управления. Анализ внешней и внутренней среды организации. Стили руководства, характер взаимоотношений с сотрудниками и подчиненными, принятие решений.
курсовая работа, добавлен 19.11.2011Основные экономические методы (модели) в управлении, их сущность и особенности. Показатели эффективности системы менеджмента. Стрессы и их роль в менеджменте. Факторы возникновения стресса и его преодоление. Классификация и управление стрессами.
контрольная работа, добавлен 10.11.2012Исследование сторон управления изменениями в экономических системах. Характеристика новых теорий и методологии управления организационными изменениями, основывающихся на специфических чертах экономических систем, стратегическом видении их развития.
контрольная работа, добавлен 24.02.2019Характеристика деятельности, структура управления и технико-экономические показатели ЗАО "НКМЗ". Характер особенностей организации производства. Управление трудовыми ресурсами операционной системы на предприятии. Факторы роста производительности труда.
отчет по практике, добавлен 23.08.2013Исследование системы управления предприятием как элемента профессионального уровня деятельности и соблюдения высокого качества предоставляемого сервиса. Планирование и мотивация как факторы управления и решения насущных проблем сферы обслуживания.
отчет по практике, добавлен 30.03.2014Система и управление: понятие, факторы, влияющие на управление. Иерархические и органические типы структур управления. Информационная цепочка работы с клиентом, заказывающим небольшое мероприятие. Уточнение целей системы и выбор критериев эффективности.
курсовая работа, добавлен 28.06.2013История концепции Всеобщего управления качеством (TQM). Создание нового общеорганизационного метода непрерывного повышения качества всех организационных процессов, производства и сервиса. Подход к управлению организацией, сфокусированный на качестве.
реферат, добавлен 06.05.2015