Введение в ИТ сервис-менеджмент
Корпоративная цель организации, ее миссия и правила. Управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями. Управление уровнем сервиса. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности. Управление непрерывностью ИТ-сервисов.
Подобные документы
Природа конфликта в организации. Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, межгрупповой. Управление конфликтной ситуацией. Межличностные стили разрешения конфликтов. Меры успешного проведения изменений в организации. Модель стрессовой реакции.
контрольная работа, добавлен 20.04.2009Управление как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Измерение эффективности работы группы и управление эффективностью их работы. Психология группового поведения.
курсовая работа, добавлен 10.01.2014Характеристика, организационная структура и методы управления предприятием, работа основного ремонтного цеха. Правила техники безопасности и охраны труда, анализ должностных инструкций персонала. Рекомендации по повышению эффективности работы сервиса.
отчет по практике, добавлен 09.12.2014Организационная структура и миссия организации. Управление персоналом банковской организации, кредитная продуктовая линейка. Управление маркетингом банковских услуг. Мероприятия по улучшению системы управления. Основы инноваций в системе управления.
отчет по практике, добавлен 28.11.2019Миссия, цели и ценности организации. Организационная структура управления. Функции и методы управления. Анализ внешней и внутренней среды предприятия. Стили руководства, применяемые в организации, характер взаимоотношений с сотрудниками и подчиненными.
курсовая работа, добавлен 05.12.2012Организационно-правовая форма, характер собственности, законодательная основа функционирования предприятия. Анализ структуры бухгалтерского баланса. Оценка состояния системы управления предприятием. Миссия, ключевые цели и подцели объекта менеджмента.
курсовая работа, добавлен 21.01.2015Понятие современного менеджмента - деятельности, обеспечивающей рациональное управление хозяйственными, экономическими процессами и его совершенствования в соответствии задачам социально-экономического развития. Мотивация как основная функция менеджмента.
реферат, добавлен 07.11.2012Управление основными операционными сферами отеля. Менеджмент номерного фонда отеля - управление процедурами размещения, учета и выписки гостей. Менеджмент ресторанов и баров отеля. Управление эксплуатацией здания отеля. Управление безопасностью отеля.
контрольная работа, добавлен 29.11.2013Место менеджмента в системе экономических знаний. Критерии успеха и внутренние переменные организации. Изучение характеристик внешней среды для предприятия. Менеджеры и их роли. Функциональные области менеджмента. Управление как научная дисциплина.
курсовая работа, добавлен 24.04.2013Цели организации, их характеристики, формулирование и свойства. Разработка миссии организации как метода принятия решений в стратегическом управлении компанией. Ключевые цели промышленного предприятия. Критерии и классификация целей менеджмента.
курсовая работа, добавлен 26.10.2016Основные функции управления. Миссия организации и стратегическое видение. Оценка и анализ внешней среды предприятия ЗАО "Colgate-Palmolive". Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организации. Сущность делегирования полномочий.
курсовая работа, добавлен 23.06.2011Конфликты: основные понятия, классификация и причины возникновения. Природа стресса, виды стрессов, управление стрессами и деловыми конфликтами. Сущность управления изменениями организации. Исследование состояния конфликтных ситуаций предприятия.
курсовая работа, добавлен 20.04.2017Изучение понятия, типизации, организационной структуры корпорации, а также особенностей ее взаимодействия с внешней средой. Показатели внутренней среды организации. Корпорация как политическая арена. Цели, задачи и принципы корпоративного управления.
курсовая работа, добавлен 27.01.2013Сущность, природа, тип конфликта в организации, причины возникновения и последствия. Управление конфликтной ситуацией, изменениями и стрессами, мотивационный подход: использование системы вознаграждений. Организационное развитие, предпосылки и ценности.
реферат, добавлен 07.04.2011Природа, сущность, основные модели и этапы процесса управления изменениями. Типология организационных изменений, составление модели плановых изменений. Методы разрешения конфликтной ситуации. Концепция и мероприятия по организационному развитию.
реферат, добавлен 22.02.2015Информация о деятельности компании, управление ее изменениями. Организационные проблемы во внутренней и внешней средах компании, их особенности и основные способы решения. Характеристика мероприятий, разработанных для организации изменений в компании.
реферат, добавлен 09.12.2017Стратегии оптимизации временного ресурса в организации. Основные принципы и правила планирования в работе внешнеторгового менеджера. Основные элементы системы тайм-менеджмента и управление ими. Проблемы и перспективы развития тайм-менеджмента в России.
курсовая работа, добавлен 16.01.2013Характеристика внутренней среды организации, ситуационные факторы внутри нее. Производство, маркетинг, финансы и управление на предприятии. Системный подход как один из основных инструментов менеджмента. Внешние факторы влияния, среда прямого воздействия.
реферат, добавлен 14.03.2017Миссия, ценности и цели организации. Выявление особенностей организационной структуры. Функции, методы управления. Анализ внешней и внутренней среды организации. Стили руководства, характер взаимоотношений с сотрудниками и подчиненными, принятие решений.
курсовая работа, добавлен 19.11.2011Основные экономические методы (модели) в управлении, их сущность и особенности. Показатели эффективности системы менеджмента. Стрессы и их роль в менеджменте. Факторы возникновения стресса и его преодоление. Классификация и управление стрессами.
контрольная работа, добавлен 10.11.2012Исследование сторон управления изменениями в экономических системах. Характеристика новых теорий и методологии управления организационными изменениями, основывающихся на специфических чертах экономических систем, стратегическом видении их развития.
контрольная работа, добавлен 24.02.2019Исследование системы управления предприятием как элемента профессионального уровня деятельности и соблюдения высокого качества предоставляемого сервиса. Планирование и мотивация как факторы управления и решения насущных проблем сферы обслуживания.
отчет по практике, добавлен 30.03.2014Характеристика деятельности, структура управления и технико-экономические показатели ЗАО "НКМЗ". Характер особенностей организации производства. Управление трудовыми ресурсами операционной системы на предприятии. Факторы роста производительности труда.
отчет по практике, добавлен 23.08.2013Система и управление: понятие, факторы, влияющие на управление. Иерархические и органические типы структур управления. Информационная цепочка работы с клиентом, заказывающим небольшое мероприятие. Уточнение целей системы и выбор критериев эффективности.
курсовая работа, добавлен 28.06.2013История концепции Всеобщего управления качеством (TQM). Создание нового общеорганизационного метода непрерывного повышения качества всех организационных процессов, производства и сервиса. Подход к управлению организацией, сфокусированный на качестве.
реферат, добавлен 06.05.2015