Введение в ИТ сервис-менеджмент
Корпоративная цель организации, ее миссия и правила. Управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями. Управление уровнем сервиса. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности. Управление непрерывностью ИТ-сервисов.
Подобные документы
Профессиональное управление проектами в современном представлении. Контроллинг в системе управления проектами компании. Мониторинг работ по проекту и анализ результатов. Принятие решений и управление изменениями. Особенности контроллинга проекта.
курсовая работа, добавлен 21.12.2011Роль и значение кадрового менеджмента в обеспечении эффективности производства. Зарубежный опыт управления персоналом в организации. Оценка эффективности процесса планирования, формирования, подготовки и оценки кадров в организации ЧТУП "ЗападХимТорг".
курсовая работа, добавлен 30.11.2015Порядок организации предприятия, анализ факторов его внешней среды, его миссия и корпоративная цель. Оценка внешних возможностей и угроз. Построение дерева целей по совершенствованию технологии управления персоналом на СПБ ГУП КП "Смольнинский".
контрольная работа, добавлен 29.05.2012Механизм формирования миссии и ее реализация с учетом мотивации предпринимательской деятельности. Общая характеристика ОАО "Люкс Вода". Исследование организационной культуры и структуры управления предприятия. Пути разработки миссии и цели организации.
курсовая работа, добавлен 10.04.2013Понятие экономической стратегии и ее необходимость в планировании деятельности предприятия. Ее виды и формы, характерные показатели. Стратегическая пирамида организации: корпоративная, деловая, функциональная и операционная. Управление формированием.
курсовая работа, добавлен 20.05.2015История возникновения концепции управления по результатам, сущность и содержание данной деятельности. Ключевые результаты коммерческой, функциональной и поддерживающей деятельности фирмы. Факторы успеха менеджера. Анализ и улучшение управления в фирме.
курсовая работа, добавлен 21.04.2013Корпоративная стратегия: управление пакетом видов бизнеса. Стратегия и конкурентное преимущество бизнес-единицы. Глобальная стратегия и стратегия для малого бизнеса. Разработка стратегии с учетом отрасли. Ключевые компетенции, стратегические альтернативы.
шпаргалка, добавлен 10.11.2013Понятие и сущность миссии предприятия. Цели организации и их классификация. Взаимосвязь стратегии управления персоналом с миссией организации. Рассмотрение методов стратегического менеджмента. Свойства и требования, предъявляемые к целям организации.
реферат, добавлен 25.05.2017Теоретические основы организации управления малыми предприятиями. Миссия и стратегия организации фирмы. Организационная структура управления. Типы организационных структур предпринимательских фирм. Управление маркетингом. Участие персонала в управлении.
курсовая работа, добавлен 09.08.2010Стратегии, модели и принципы осуществления организационных изменений, описание и отличительные черты их моделей. Практические аспекты управления организационными изменениями на предприятии. Сравнительная характеристика содержания теории Е и теории О.
курсовая работа, добавлен 14.04.2015Открытие предприятия сферы услуг, его лицензирование. Правовые основы деятельности организации, принципы управления ею в сфере сервиса. Внешнеэкономическая и маркетинговая деятельность предприятия, организация перевозок на автомобильном транспорте.
лекция, добавлен 21.12.2011Необходимость нововведений, которые позволили бы организациям соответствовать изменяющейся конкурентной внешней среде, развиваться и идти вперед к поставленным целям. Задачи менеджера по управлению плановыми изменениями структуры и функций организации.
доклад, добавлен 18.09.2013Стратегическое управление проектами, программами и изменениями в FMCG-компаниях на примере компании М. Анализ эффективности и скорости получения бенефитов компанией при привлечении внешнего консультанта к разработке системы мониторинга результатов.
дипломная работа, добавлен 06.07.2016Миссия организации и формирование стратегических целей. Основные этапы цикла стратегического управления организацией. Ключевые понятия в методологии управления. Определение места, роли и положения предприятия в обществе, его общественного статуса.
курсовая работа, добавлен 12.01.2014Разделение и специализация труда. Управление как вид деятельности. Роль управления в развитии экономики, предпринимательства и общества. Основные категории, цели и аспекты менеджмента. Система планирования, организации, регулирования, мотивации, контроля.
реферат, добавлен 12.12.2013Осуществление выбранной стратегии компании как задача менеджмента, требующая использования управленческих ресурсов. Управление стратегическими изменениями и процесс перевода организации на новый уровень с использованием существующих идей и концепций.
реферат, добавлен 24.01.2013Менеджмент как тип рыночного управления, классификация общих функций управления. Понятие внешней и внутренней среды организации. Методы нормализации психологического климата в коллективе. Ключевые факторы косвенного влияния на состояние организации.
контрольная работа, добавлен 21.10.2013Эволюция теорий стратегического менеджмента. Преимущества и ограничения стратегического менеджмента в условиях малых и средних предприятий. Управление стратегическими переменами. Этапы разработки стратегии организации. Формулирование миссий и целей.
реферат, добавлен 25.06.2012Управление в образовательной деятельности. Исторический аспект формирования менеджмента в Казахстане. Системы форм организации обучения. Принципы государственной инновационной политики. Факторы, влияющие на ее реализацию. Управление качеством услуг.
курс лекций, добавлен 27.11.2015Принципы планирования производства. Инновационная деятельность организации. Управление качеством, ресурсосбережением, финансами и персоналом. Организация производства в машиностроении. Основы тактического маркетинга. Сервис потребителей товаров и услуг.
учебное пособие, добавлен 13.12.2014Менеджмент как совокупность методов, принципов, средств и форм управления хозяйственными организациями с целью повышения эффективности их работы, его школы и направления исследования. Организация и принципы коммуникаций внутри нее, факторы успеха.
реферат, добавлен 24.08.2011Стратегия как основополагающий стержень в управлении предприятием на примере ОАО "ВВРЗ им. Тельмана". Стратегическое управление в современных экономических условиях. Факторы, определяющие стратегию организации. Принципы стратегического менеджмента.
курсовая работа, добавлен 24.04.2015Корпоративная память и онтологии. Управление корпоративными знаниями. Процессы в мировой экономике, их влияние на деятельность отечественных предприятий. Структурные проблемы управления корпоративными предприятиями. Когнитивная среда предприятия.
лекция, добавлен 25.07.2015Определение миссии и ее роли в стратегическом управлении предприятием. Свойства и требования, предъявляемые к целям организации. Смысл и назначение целеполагания в управлении организациями. Анализ системы управления организацией на ООО "Интертекстиль".
курсовая работа, добавлен 09.03.2015Подходы к процессу управления стратегическими изменениями в компании. Определение стратегии и целей изменений в компании. Этапы внедрения изменений и критерии для проведения анализа. Программа управления стратегическими изменениями в организации.
курсовая работа, добавлен 31.07.2012