Введение в ИТ сервис-менеджмент
Корпоративная цель организации, ее миссия и правила. Управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями. Управление уровнем сервиса. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности. Управление непрерывностью ИТ-сервисов.
Подобные документы
Понятие, основные факторы и принципы эффективности менеджмента. Целевой аспект эффективности. Системный и ситуационный подход в управлении. Использование ресурсов, фактор времени, управление эффективностью. Брутто- и нетто-выручка от реализации продукции.
реферат, добавлен 28.12.2014Пять уровней конфликтов в организации, представляющих собой отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Методы, направленные на снижение ее интенсивности. Стресс на рабочем месте, управление им.
реферат, добавлен 15.09.2014Сущность, критерии и показатели эффективности системы менеджмента. Определение эффективности по целям. Оценка и факторы повышения уровня управления. Анализ финансового состояния предприятия. Оценка эффективности системы управления в организации.
курсовая работа, добавлен 31.08.2019Сущность, критерии, показатели и теоретические аспекты оценки эффективности системы управления. Оценка эффективности менеджмента предприятия "Промприбор". Анализ финансового состояния, факторы повышения и совершенствования системы управления организации.
курсовая работа, добавлен 17.08.2011Основные составляющие успешности организации. Эффективность как ключевой ее элемент, основы устойчивого успеха. Факторы, определяющие качество и эффективность управления, анализ альтернативных его вариантов. Стратегические направления развития гостиницы.
реферат, добавлен 11.04.2014Миссия организации, экономические показатели, достоинства и недостатки организационной структуры. Расчет коэффициента самосохранения. Направления деятельности компании. Причины увольнения работников. Стратегия совершенствования качества управления.
доклад, добавлен 29.11.2013Рассмотрены различные мнения, касающиеся управления изменениями в проекте с целью составления общей картины современных взглядов на процесс управления изменениями в проекте. Систематизация методов управления данным видом изменений на уровне управления.
статья, добавлен 25.07.2020Общая характеристика ООО "ЖКХ-Сервис": миссия, структура целей. Оценка влияния факторов внешней и внутренней среды. Построение квалификационной и функциональной матриц; Определение проблем и трудностей организации, способы их предупреждения и коррекции.
курсовая работа, добавлен 15.07.2012Конкуренция как важнейшее условие функционирования рыночной экономики, основные факторы, влияющие на нее и показатели оценки уровня. Вклад различных ученых в разработку теории конкурентоспособности. Формирование и анализ эффективности стратегии компании.
статья, добавлен 23.01.2018Менеджмент: основные понятия, цели, задачи, роль в подготовке руководителей и специалистов. Необходимость управления в организации. Линейная, функциональная, комбинированная, временная организационные структуры управления, их отличительные особенности.
контрольная работа, добавлен 04.06.2010Анализ понятий "управление" и "менеджмент". Внешняя и внутренняя среда организации. Экономические, административные и социально-психологические методы принципы управления. Функции и цикл менеджмента. Мотивация и контроль. Технологии принятия решений.
презентация, добавлен 17.04.2023Особенности финансирования спортивных услуг. Анализ финансового менеджмента в спорте. Эффективное управление спортивным бизнесом. Функции менеджера в спортивных организациях. Финансовый анализ и инвестиции. Управление маркетингом и бизнес-проектами.
курсовая работа, добавлен 07.06.2015Сопоставление методик оценки финансового состояния, анализ их эффективности на предприятиях строительной отрасли. Управление процессом реализации стратегических изменений, основные области таких изменений. Обучение менеджменту персонала организации.
курсовая работа, добавлен 22.12.2014Разработка и реализация действий, ведущих к долгосрочному превышению уровня результативности деятельности предприятия над уровнем конкурентов. Рассмотрение элементов стратегии организации. Стратегическое управление и планирование деятельности компании.
реферат, добавлен 28.03.2015Исследование подхода к управлению ремонтными бригадами с использованием методологии ITIL и принципов обучения с подкреплением. Характеристика работы распределенного предприятия. Управление непрерывностью процессов. Прогнозирование инцидентов и проблем.
статья, добавлен 15.05.2017Производственный менеджмент, экономика предприятия, организация и планирование производства. Производственно-хозяйственная деятельность, маркетинг, бухгалтерский учет в организации. Управление качеством на предприятии, внешнеэкономическая деятельность.
отчет по практике, добавлен 15.03.2016Анализ практики проведения организационных изменений. Оценка технико-экономическую характеристику компании и эффективности её системы управления на примере отдела клиентского сервиса компании. Определение эффективности результатов внедрения проекта.
дипломная работа, добавлен 04.12.2019Понятие, сущность и значение миссии организации, её цели и классификация. Суть концепции Management by objective, её задачи. Преимущества и недостатки управления предприятием по результатам. Цели и перспективы компании Toyota, её проблемы и политика.
курсовая работа, добавлен 03.10.2014- 119. Менеджмент изменений
Понятие управления изменениями в бизнесе, эволюционная и революционная модели, их характерные черты, преимущества и недостатки. Сопоставление и анализ методов управления изменениями. Дифференцированный и интегрированный подходы в управлении изменениями.
реферат, добавлен 29.06.2015 Управление — регулирование процессов вложения и обработки ресурсов, производства и реализации продукции. Выявление целей и задач организации. Роли руководителя. Управление как наука. Административные функции менеджмента. Внутренняя жизнь организации.
курсовая работа, добавлен 24.12.2012Базовые показатели финансового менеджмента. Управление производственными запасами организации. Расчет простой ставки ссудных процентов. Определение суммы дохода по платежному обязательству. Увеличение рентабельности собственного капитала организации.
контрольная работа, добавлен 29.05.2015Сущность понятий "инновация" и "инновационная деятельность". Виды инновационной деятельности. Управление процессом подготовки производства новой техники. Управление техническим уровнем и качеством новой продукции. Инновационное управление персоналом.
курсовая работа, добавлен 22.04.2009Организационная структура компании по оказанию риэлторских услуг физическим и юридическим лицам. Ключевые факторы успеха агентства в условиях конкуренции. Практическое применение проектного менеджмента в деятельности ООО "Монако": переезд в новый офис.
статья, добавлен 29.06.2018Управление персоналом как область практической деятельности, направленная на обеспечение организации качественным персоналом, способным выполнять возложенные на него трудовые функции, и оптимальное его использование. Миссия, цели и политика предприятия.
курсовая работа, добавлен 14.10.2014Автоматизация различных видов деятельности предприятий. Управление качеством в проекте разработки корпоративных информационных систем. Особенности анализа проектных рисков. Факторы, влияющие на эффективность проекта. Управление изменениями и рисками.
реферат, добавлен 05.06.2016