Роль дифференциации сервисного обслуживания в обеспечении конкурентных преимуществ
Технологический подход к формированию конкурентных преимуществ в гостиничном бизнесе. Роль дифференциации сервисного обслуживания, стратегии. Общая характеристика гостиницы "Азимут", направления деятельности. Повышение культуры сервиса в гостинице.
Подобные документы
Анализ конкурентов и выявление конкурентных преимуществ фирмы. Общая характеристика маркетинговой деятельности предприятия. Характеристика конкурентоспособности турфирм. Методика составления SWOT-анализа. Изучение особенностей стратегий конкуренции.
курсовая работа, добавлен 10.11.2013Особенности качества работы с рекламациями на предприятиях сферы сервиса. Определение термина "рекламация", ее основные характеристики. Определение оценки качества сервисного обслуживания в заведении. Наиболее обобщенная типология конфликтных ситуаций.
статья, добавлен 09.05.2016Теоретические основы реализации маркетинга партнерских отношений предприятиями сферы услуг. Методы оценки конкурентных преимуществ предприятия. Специфика товарной политики ООО "Огонек". Характеристики сервиса по Ф. Котлеру и способы их нивелирования.
дипломная работа, добавлен 29.06.2014Сущность и понятия логистического сервиса. Классификация логистического сервиса, его принципы и задачи. Система логистического обслуживания в организации. Повышение уровня транспортно-экспедиционных услуг и улучшение качества обслуживания потребителей.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Понятие конкуренции и конкурентных преимуществ. Анализ деятельности ООО "Ривайвал" на алкогольном рынке г. Екатеринбурга. Описание продуктовой и сбытовой, маркетинговой и кадровой стратегий предприятия. Характеристика современного рынка алкоголя.
курсовая работа, добавлен 02.08.2018Факторы, влияющие на формирование конкурентных преимуществ организации. Рекламная и информационная политика компании, осуществляющей свою деятельность на рынке товаров и услуг в сфере коррекции зрения. Тенденции рынка товаров для коррекции зрения.
статья, добавлен 19.12.2017Успешные взаимоотношения с потребителями как залог эффективной деятельности компании сферы услуг. Условия и факторы развития технологий сервисного обслуживания. Методы предупреждения потери потребителей. Внедрение CRM – бизнес-ориентированной стратегии.
статья, добавлен 12.10.2015Определение, цели и история возникновения бенчмаркинга, задачи и принципы его проведения. Рассмотрение бенчмаркинга как инструмента оценки достижений конкурентных компаний, описание методов его проведения. Анализ и сравнение конкурентных преимуществ.
курсовая работа, добавлен 08.03.2014Оценка конкурентоспособности товара. Анализ роли обслуживания и сервиса в обеспечении конкурентоспособности товара. Основные аспекты и критерии качества обслуживания и системы его контроля качества. Исследование методов управления качеством обслуживания.
курсовая работа, добавлен 24.04.2014Анализ маркетинговой деятельности, связанной с планированием и осуществлением мероприятий и стратегий по формированию конкурентных преимуществ товара. Основные фазы планирования ассортимента продукции. Понятие широты и глубины товарной номенклатуры.
реферат, добавлен 13.12.2012Принципы и задачи современного сервиса. Анализ коммерческой деятельности гостиницы "Центральная", оценка ее конкурентных позиций на рынке сервисных услуг. Разработка рекомендаций по совершенствованию коммерческой деятельности данного предприятия.
курсовая работа, добавлен 08.02.2010Понятие маркетинговой стратегии, ее цели, задачи и инструменты в условиях рыночной экономики. Базовые стратегии развития: три типовых варианта создания устойчивых конкурентных преимуществ: лидерство в снижении издержек, дифференциация, специализация.
контрольная работа, добавлен 04.04.2012Теоретические аспекты дифференциации продукта на отраслевом рынке. Основные виды дифференциации продукции, ее плюсы и минусы. Анализ моделей дифференциации продукта на товарном рынке. Естественные и стратегические свойства дифференциации продукта.
курсовая работа, добавлен 09.08.2015Характеристика основных конкурентных преимуществ ОАО "Брянскхолод". Продукт и товарная политика как одни из основных инструментов маркетинговой стратегии предприятия. Оценка особенностей каналов распределения и товародвижения исследуемой организации.
курсовая работа, добавлен 27.09.2017Теоретические основы процесса разработки стратегии предприятия и оценки своих конкурентных преимуществ на потребительском рынке. Методы и этапы осуществления маркетингового комплекса. Рекомендации по совершенствованию выбора стратегии предприятия.
контрольная работа, добавлен 05.01.2015Особенности французского сервиса обслуживания в ресторане. Необходимый персонал, контакт с гостями. Действия официанта при английском виде сервиса. Сущность и принципы американского и русского видов обслуживания. Преимущества применения немецкого сервиса.
эссе, добавлен 04.11.2013Исследование явления конкуренции и конкурентной среды в работах отечественных и зарубежных ученых. Значение оценки конкурентных позиций в системе конкурентного анализа, методы и модели данного процесса, оценка преимуществ и недостатков каждой их них.
дипломная работа, добавлен 02.06.2011Фиксация сегмента рынка и определение основных областей выработки стратегии рыночного поведения фирмы. Ментальная правильность, ситуационность и уникальность как основные признаки стратегии фирмы. Принятие решений и достижение конкурентных преимуществ.
презентация, добавлен 30.05.2013Задачи современных систем управления. Значение организационной структуры в коммерческой деятельности предприятия. Оценка конкурентоспособности и ситуационный анализ "SWOT(СВОТ)–анализ". Повышение сервисного обслуживания. Централизованная работа склада.
курсовая работа, добавлен 27.12.2014Применение технологий внешнего и внутреннего инновационного маркетинга, способствующих привлечению пациентов в стоматологическую клинику. Исследование ценовой политики и кадрового потенциала фирмы. Характеристика конкурентных преимуществ компании.
статья, добавлен 28.05.2017Стандарты и организация обслуживания в гостинице Гранд Отель "Kempinski". Основные функции, внешний вид и культура поведения персонала. Задачи маркетинговых программ и предоставляемые гостям услуги. Система сервиса и привлечения постоянных клиентов.
курсовая работа, добавлен 18.07.2014Понятие и типы конкурентного преимущества предприятия. Сущность стратегии дифференциации. Отличительные признаки основных стратегий предприятий. Виды конкурентных стратегий, особенности их применения. Матрица формирования конкурентной карты рынка.
курсовая работа, добавлен 11.02.2011Теоретические аспекты выбора стратегии развития предприятия. Учет фактора конкурентных преимуществ. Анализ деятельности предприятия ООО "Сибирь". Оценка внешней и внутренней среды. SWOT-анализ предприятия. Разработка стратегии развития ООО "Сибирь".
дипломная работа, добавлен 12.07.2012Особенность возникновения концепции конкурентной борьбы на предприятии. Главный анализ создания и продвижения имиджа товара фирмы. Характеристика проблем и потенциальных рисков стратегии дифференциации. Основные типы политики интегрированного роста.
контрольная работа, добавлен 26.03.2015Анализ отношений и взаимодействий фирмы, покупателей и конкурентов для создания и удержания конкурентных преимуществ организации. Важность использования инноваций. Характеристика виолентного, патиентного, эксплерентного и коммутантного видов стратегий.
курсовая работа, добавлен 20.10.2010