Основные ошибки, допускаемые при обслуживании клиента
Качественное обслуживание клиентов как основа успешного ведения современного бизнеса. Общая характеристика проблем выявления основных ошибок, допускаемых при обслуживании клиента: чрезмерная автоматизация, неспособность слушать, недооценка персонала.
Подобные документы
Характеристика отношений "клиент-консультант", процесс консалтинга. Особенности фундаментальной части привлечения клиента. Необходимые способности для консультанта. Создание и поддержание обещаний. Расположение к себе клиента, построение с ним отношений.
реферат, добавлен 21.10.2015Рассмотрение и характеристика главных особенностей мотивации со стороны клиента для фрилансера. Определение и анализ специфики стимулирования персонала, что является одной из важнейших задач менеджмента во всех сферах, в том числе и в здравоохранении.
реферат, добавлен 25.04.2022Понятие и сущность стандартов обслуживания клиентов. Этические стандарты и основные принципы обслуживания клиентов в сервисе на примере ресторанного бизнеса. Основные мероприятия по совершенствованию организации обслуживания клиентов в ресторане.
курсовая работа, добавлен 28.09.2015Важные компоненты, составляющие успех бренда. Необходимость слаженной работы всей команды, продвигающей бренд, общей философии и нацеленности на успех всего персонала компании. Создание бренда как одно из главных условий достижения конкурентоспособности.
статья, добавлен 01.03.2019Анализ результатов исследований квалификационных дефицитов персонала в различных регионах и отраслях мирового рынка труда. Общая характеристика основных методов и технологий выявления несоответствия в навыках и умениях персонала зарубежных компаний.
статья, добавлен 15.12.2021Особенности и основные задачи сервировки стола к праздничному банкету. Характеристика обслуживания, выбор посуды, бокалов и столовых приборов. Анализ последовательности выполнения сервировки официантами, проверка ее соответствия с заказом клиента.
презентация, добавлен 16.03.2015Основные принципы эффективности взаимодействия с клиентами. Анализ актуальной проблемы управления качеством продукции. Значение телефонной связи в эффективном обслуживании клиентов компании. Внедрение фронтальной информационной системы в работу.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011Умение слушать как важное качество делового общения. Внутренние и внешние помехи этого процесса. Характеристика видов слушания. Как стать идеальным бизнес-слушателем. Принципы успешного общения. Типичные ошибки, мешающие восприятию новой информации.
реферат, добавлен 09.12.2013Психология обслуживание клиента. Клиент – центрированный подход. Внедрение инноваций в деятельность организации. Анализ социально-психологического климата в парикмахерской "Линда". Инновационные методы и рекомендации по улучшению работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 19.02.2014Стандарты обслуживания клиентов как основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющего качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства, стандарты обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Роль руководителя сервисной фирмы в обеспечении качества предоставляемых услуг. Квалифицированный персонал - основа маркетинговой деятельности туристических предприятий. Значимость клиента - важный принцип корпоративной культуры туристской компании.
контрольная работа, добавлен 18.08.2014Особенности организации обслуживания постоянных клиентов. Стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса. Инновационные приемы в организации обслуживания постоянных клиентов. Обслуживания постоянных клиентов в гостинице "Moscow Marriott Tverskaya".
дипломная работа, добавлен 07.06.2023Оценка места и значения посредников при сбыте продукции. Ситуация с транспортной обеспеченностью в оптовой, розничной и оптово-розничной торговле. Определение показателей транспортной обеспеченности и доступности. Характеристика грузов и автомобилей.
контрольная работа, добавлен 21.04.2011Исследование технологического цикла обслуживания клиента. Особенности организации контактной зоны. Анализ форм и методов обслуживания потребителей в контактной зоне. Элементарные сервисные процессы контактной зоны. Процесс раскрытия потребностей клиента.
курсовая работа, добавлен 01.06.2016Рассмотрение моделей формирования и развития компетенций организация, занимающихся производством сока. Основные методы стимулирования сбыта. Ориентация предприятий на клиента. Сравнение моделей формирования и развития компетенций рабочего персонала.
статья, добавлен 11.09.2018Характеристика обслуживающего персонала в ресторане. Описание подготовки к обслуживанию клиентов. Практические аспекты организации банкета по случаю дня рождения на примере ресторана "Европа". Описание принципа обслуживания и музыкальная программа.
курсовая работа, добавлен 23.05.2014Характеристика современного состояния развития рынка информационных технологий в управлении отельным бизнесом, их достоинств и недостатков. Описание электронной системы управления "Отель как на ладони". Использование умных экранов в обслуживании отелей.
реферат, добавлен 19.10.2014Требования по безопасности жизненной деятельности в турфирме. Риск для жизни и здоровья человека в туристко-экскурсионном обслуживании. Характеристика турфирмы ТОО "Инсан Тур". Кадровая политика туристического агентства, система мотивации персонала.
отчет по практике, добавлен 13.09.2016Разработка политики ориентации на клиента. Анализ групп элементов обслуживания. Особенности формирования системы менеджмента качества на предприятиях пищевой промышленности. Разработка программы качественного сервиса. Основные виды стандартизации.
курсовая работа, добавлен 15.12.2014Характеристика особенностей концепции управления качеством (Total Quality Management) и ее эффективности для успешного ведения бизнеса. Изучение на отечественных и зарубежных примерах основных способов и последствий внедрения менеджмента качества.
реферат, добавлен 14.10.2014Рассмотрение технологии и специфики организации приема и размещения иностранных туристов. Выявление и анализ особенностей обслуживания иностранных гостей в гостинице и в ресторане при гостинице. Разработка рекомендаций по улучшению работы с гостями.
курсовая работа, добавлен 29.06.2017Структура менеджмента анимации как отрасли в гостиничном обслуживании. Требования к менеджеру по анимации. Принципы и ценности активного энтузиазма в работе аниматора. Практическое обучение -существенная составляющая процесса профессиональной адаптации.
контрольная работа, добавлен 15.05.2015Клиентоориентированность как характеристика маркетинга отношений, ее принципы и содержание. Предпосылки рассмотрения образовательной организации в данном контексте, эффективность. Особенности понимания педагогическим сообществом клиентоориентированности.
курсовая работа, добавлен 26.01.2017Положительное и отрицательное воздействие бизнеса на широкие слои общества. Этически приемлемые и неприемлемые методы ведения бизнеса. Ограничения индивидуального делового предпринимательства и крупномасштабность современного бизнеса современности.
реферат, добавлен 25.12.2009Сервис со стороны компании и клиента. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выработка программ потребительского сервиса и развития лояльности клиентов. Определение точки зрения покупателя. Характер конкурентной среды.
лекция, добавлен 06.01.2014