Основные ошибки, допускаемые при обслуживании клиента
Качественное обслуживание клиентов как основа успешного ведения современного бизнеса. Общая характеристика проблем выявления основных ошибок, допускаемых при обслуживании клиента: чрезмерная автоматизация, неспособность слушать, недооценка персонала.
Подобные документы
Общая характеристика совещания как вида управленческого общения и метода решения проблем. Правила, задачи организации и ведения деловых совещаний. Эффективность и психологический эффект совещаний. Основные правила подготовки и ведения совещания.
курсовая работа, добавлен 24.08.2014Исследование зарождения, анализ этапов развития и изучение видов франчайзинга. Общая характеристика основных элементов франчайзинга: франчайзор, франчайзи, франшиза и её покупка. Оценка преимуществ и недостатков франчайзинга. Развитие франчайзинга в РФ.
курсовая работа, добавлен 02.04.2012Теоретические аспекты понятия "стратегия бизнеса": значение и основные области ее выработки. Характеристика стратегий развития и типы стратегий целенаправленного сокращения бизнеса. Основы построения бизнес-плана организации и ошибки бизнес-стратегий.
курсовая работа, добавлен 18.09.2010Характеристика особенностей функционирования автомойки самообслуживания открытого типа. Анализ факторов планирования бизнеса. Изучение основных проблем, ограничивающих развитие моечного бизнеса в городе. Рассмотрение преимуществ передвижной мойки.
реферат, добавлен 11.11.2013Методы повышения квалификации персонала предприятий РФ. Обучение персонала с помощью электронных технологий в рамках интеграции онлайн-технологий в программы профессионального образования. Автоматизация тестирования персонала энергетических предприятий.
статья, добавлен 30.09.2020Характеристика понятия трудовой адаптации. Изучение ошибок, которые совершают организации при внедрении программы адаптации для вновь пришедших сотрудников. Характеристике основных форм подготовки и проведения процедур трудовой адаптации персонала.
статья, добавлен 06.06.2018Ознакомление с работой основных категорий работников и их должностные инструкции. Организация и технология операторской деятельности. Социальная направленность в работе с клиентами. Порядок расчетов гостя (клиента) за услуги, оказанные в номере.
отчет по практике, добавлен 28.04.2014Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Восприятие клиента как единственного источника, приносящего компании прибыль и уверенность в дальнейшем развитии. Суть современного рыночного партнерства. Рассмотрение особенностей использования систем управления взаимоотношениями с клиентами в России.
статья, добавлен 15.10.2015- 110. Поиск персонала
Характеристика основных источников и проблем найма персонала. Определение особенностей организации отбора претендентов на вакантную должность. Исследование принципов подбора и расстановки персонала. Рассмотрение деловой оценки работников организации.
реферат, добавлен 13.08.2015 Изучение особенностей системы подготовки и переподготовки персонала предприятий электронного бизнеса. Характеристика показателей системы мониторинга сертификации квалификаций персонала предприятия. Оценка процесса формирования процедуры сертификации.
статья, добавлен 26.04.2019Методы и цели повышения квалификации персонала. Профессиональное образование как процесс. Основные функции персонала. Управление человеческими ресурсами. Необходимость выявления и рассмотрения факторов, способствующих повышению эффективности команды.
отчет по практике, добавлен 22.12.2013Определение особенностей организации работы ресторана – высокого класса обслуживания посетителей. Ознакомление с методами организации труда персонала. Рассмотрение техники сервировки столов. Характеристика основных способов подачи закусок и блюд.
курсовая работа, добавлен 19.02.2015Общая характеристика основных видов деятельности МАУ КСК "Кедр", особенности разработки предложений по повышению лояльности персонала учреждения. Знакомство с наиболее важными теоретико-методологическими аспектами лояльности персонала организации.
дипломная работа, добавлен 09.12.2013Порядок обеспечения работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, создание для них комфортных условий. Контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты, регулярной сменой белья в номерах.
курсовая работа, добавлен 10.10.2014И. Адизес как израильский и македонский писатель, один из экспертов в области повышения эффективности ведения бизнеса и правительственной деятельности. Исследование автором проблем современного менеджмента и пути их разрешения. Ролевые конфликты.
презентация, добавлен 01.12.2016Понятие стандарта качества обслуживания в ресторане. Характеристика технологического процесса обслуживания клиентов в ресторане. Анализ норм поведения и общения персонала с клиентами ресторана. Организация обслуживания банкета в ресторане "Петергоф".
курсовая работа, добавлен 16.09.2010Техника переговоров, ситуационные модели. Искусство задавать профессиональные вопросы. Тактика аргументации и контраргументации в переговорном процессе. Роль теории потребности в деловых беседах. Искусство переговоров как условие успешного бизнеса.
реферат, добавлен 17.01.2015- 119. Обучение персонала
Характеристика современного состояния системы обучения персонала в организациях. Планирование персонала, организация найма, отбора, адаптации персонала на примере предприятия. Методика предоставления оплаты обучения персонала за счет организации.
курсовая работа, добавлен 17.04.2016 - 120. Основы менеджмента
Общая характеристика концепции Value Based Management, анализ основных достоинств и недостатков. Управление стоимостью как интегрирующий процесс, направленный на качественное улучшение стратегических и оперативных решений на всех уровнях организации.
дипломная работа, добавлен 06.05.2014 Методы развития социальной среды организации. Структура управления поведением персонала предприятия, возможные пути устранения недостатков. Успешное функционирование организации на рынке как результат решения проблем управления поведением персонала.
дипломная работа, добавлен 22.11.2009- 122. Деловая активность
Характеристика деловой активности предприятий. Определение основных мотивов деятельности успешного бизнесмена. Локальные системы формирования управленческих кадров. Рассмотрение основных способов и направления повышения мотивации персонала организации.
контрольная работа, добавлен 19.05.2015 Рассмотрение основных проблем и перспектив эффективных методов стимулирования персонала в металлургической отрасли. Характеристика методов стимулирования персонала на металлургических предприятиях, отсутствие возможностей для профессионального роста.
статья, добавлен 30.10.2024Понятие, цели, функции, методы развития персонала. Общая и организационная характеристика корпорации ОАО "Балтика". Исследование и анализ практики развития персонала в корпорации. Выявление проблем в работе кадровой службы и поиск путей по их устранению.
курсовая работа, добавлен 25.11.2014Характеристика основных аспектов успешного кадрового планирования. Сущность качественной и количественной потребности в персонале, основные методы расчета: трудоемкость, экстраполяция, экспертных оценок. Этапы планирования персонала на предприятии.
курсовая работа, добавлен 20.08.2014