Основные ошибки, допускаемые при обслуживании клиента
Качественное обслуживание клиентов как основа успешного ведения современного бизнеса. Общая характеристика проблем выявления основных ошибок, допускаемых при обслуживании клиента: чрезмерная автоматизация, неспособность слушать, недооценка персонала.
Подобные документы
Требования, предъявляемые к оборудованию, коммуникациям и арматуре. Подготовка, пуск оборудования после капитального ремонта. Производственные неполадки и аварийные ситуации на узле. Охрана труда и техника безопасности при обслуживании оборудования.
дипломная работа, добавлен 12.01.2023Анализ понятия логистики туризма как одного из современных научно-практических направлений. Обоснование необходимости и целесообразности использования логистических принципов и приемов в туристическом обслуживании для повышения доходности бизнеса.
статья, добавлен 17.07.2018Предугадывание желаний клиента как основной принцип продаж, оценка необходимости и средства автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. Правила и закономерности управления продажами, порядок построения соответствующей системы и ее эффективность.
контрольная работа, добавлен 26.11.2013Важные качества успешного руководителя. Время - главный ресурс руководителя. Исследование особенностей осуществления эффективного делегирования работы. Характеристика типичных ошибок управляющего. Оценка стиля использования рабочего времени менеджером.
контрольная работа, добавлен 29.01.2013Изучение проблемы качественного обслуживания клиента в условиях экономического кризиса как одного из ключевых конкурентных преимуществ. Определение сущности системы интерактивного речевого взаимодействия, ее роль в процессе обслуживания клиентов.
статья, добавлен 23.03.2018Значение умения вести переговоры со сторонними организациями для успешного развития бизнеса. Основные вопросы планирования процесса переговоров. Психологические воздействия при решении сути переговоров. Основные способы снятия эмоционального напряжения.
реферат, добавлен 03.04.2014Необходимость знания делового этикета для успешного ведения дел. Работа менеджера по работе с клиентами. Понимание национального стиля ведения деловых переговоров для заключения более удачной сделки. Этическая основа взаимоотношений между сотрудниками.
практическая работа, добавлен 14.01.2014Клиентоориентированный подход к ведению бизнеса, учет интересов клиента и его пожеланий. Внедрение в компании CRM-системы (управления взаимоотношениями с клиентами). Раскрытие сущности CRM-системы и рассмотрение сфер ее практического использования.
статья, добавлен 01.03.2019Определение и формы многостаночного обслуживания, задачи нормирования многостаночных работ. Расчет норм времени, выработки и численности рабочих при многостаночной работе. Определение длительности цикла обслуживания. Нормы при обработке разных деталей.
курсовая работа, добавлен 22.03.2017Методы управления персоналом. Аутсорсинг как эффективная форма ведения бизнеса, его виды, преимущества и недостатки. Организационное формирующее обучение. Общая характеристика Адыгейского филиала ОАО "ЮТК". Персонал филиала и показатели работы с ним.
курсовая работа, добавлен 10.05.2013Анализ принципов культурного общения посетителей ресторана и персонала. Общая характеристика профессиональной этики работников сферы обслуживания, основные положения кодекса профессиональной этики. Совершенствование вежливого и внимательного обслуживания.
контрольная работа, добавлен 13.03.2012Оценка персонала как система выявления определенных характеристик сотрудников, которые потом помогают руководителю в принятии управленческих решений. Общая характеристика ООО "Трейд-Ком+", анализ эффективности системы оценки персонала на предприятии.
статья, добавлен 03.05.2021Понятие, главные задачи и особенности кадровой политики современного предприятия. Основные требования, предъявляемые к персоналу. Количественное и качественное планирование персонала. Мотивация работников на высокопроизводительный и эффективный труд.
контрольная работа, добавлен 21.01.2015Характеристика предприятия, его специализации и предоставляемых услуг. Основные факторы развития сектора письменной корреспонденции рынка услуг почтовой связи. Анализ информации о конкурентах, потребителях, каналах сбыта и сервисном обслуживании.
отчет по практике, добавлен 27.03.2011Профессиональная этика продавца-консультанта. Примеры непрофессионального поведения продавца. Процесс обслуживания клиента, способы установления контакта. Принципы демонстрации товара. Разрешение конфликта с покупателем. Стандарты оформления витрин.
реферат, добавлен 10.05.2015Услуги, предоставляемые корпоративным клиентам, заинтересованным в оптимизации своего бизнеса. Анализ существующих бизнес-процессов клиента, обоснование перспектив развития и использования научно-технических, организационных и экономических инноваций.
реферат, добавлен 02.04.2015Теоретические и методические основы обслуживания клиентов и посетителей в ресторане. Анализ организационных аспектов обслуживания клиентов на примере ресторана "Панкратов". Предложения по совершенствованию работы обслуживающего персонала ресторана.
курсовая работа, добавлен 10.03.2014Особенности открытия собственного бизнеса, покупки франшизы и их различия. Появление у молодых предпринимателей, не имеющих опыта в открытии и успешного продвижения товара или услуг, трудностей ведения бизнеса. Плюсы и минусы создания собственного дела.
статья, добавлен 29.04.2019Рассмотрение и характеристика основных ошибок мотивирования персонала в России. Определение недостатков мотивации и стимулирования персонала на исследуемом предприятии. Изучение структуры мотива: потребности, блага, действия для получения блага.
курсовая работа, добавлен 20.05.2015Общая характеристика процесса аттестации кадров как одного из традиционных способов оценки персонала. Фазы и правила проведения аттестационных встреч. Пример аттестационного листа на предприятии. Распространенные ошибки при проведении оценки персонала.
реферат, добавлен 24.04.2015Изучение оценки деятельности персонала в современных условиях рынка труда. Компетенции как фактор влияния на результат рабочей деятельности персонала. Анализ профессиональных компетенций персонала как залога конкурентоспособности экономического субъекта.
статья, добавлен 19.02.2019Реинжиниринг бизнес-процессов как фактор конкурентного преимущества на рынке. Операционный реинжиниринг: корпоративная культура обслуживания, мотивация и обучение персонала, информационные технологии. Условия реализации реинжиниринга страховой компании.
краткое изложение, добавлен 12.10.2013Основные этапы и типичные ошибки при подборе и отборе персонала. Анализ состава персонала, кадровой политики, системы подбора персонала, процесса стажировки персонала предприятия. Анализ текучести кадров, пути совершенствования кадровой политики.
курсовая работа, добавлен 24.01.2013Обеспечение оптимального использования ресурсов, мобилизации кадрового потенциала путем мотивации персонала. Сложности практической организации системы мотивации персонала. Принципы успешного внедрения системы участия персонала в управлении предприятием.
эссе, добавлен 04.02.2016Изучение понятия Customer Relationship Management, стратегии поведения компании, позволяющей управлять жизненным циклом клиента в организации. Анализ типов классификации CRM-систем. Характеристика проблем, возникающих при отсутствии единой системы CRM.
реферат, добавлен 27.05.2013