Основные ошибки, допускаемые при обслуживании клиента
Качественное обслуживание клиентов как основа успешного ведения современного бизнеса. Общая характеристика проблем выявления основных ошибок, допускаемых при обслуживании клиента: чрезмерная автоматизация, неспособность слушать, недооценка персонала.
Подобные документы
Анализ состояния ресторанного хозяйства, выявление проблем и специфических особенностей управления на современном этапе развития экономики. Анализ качества обслуживания клиентов ресторана "Господинъ УЮТ" г. Усинск и разработка мер по его улучшению.
дипломная работа, добавлен 20.03.2014Анализ воздействия качества обслуживания клиентов на успешность организации. Факторы, влияющие на лояльность потребителей. Связь корпоративной культуры и результатов деятельности компании. Индивидуализация маркетинговых коммуникаций и контактов персонала.
статья, добавлен 18.11.2020Понятие и основные принципы планирования, эффективность проведения делового совещания, допускаемые ошибки, особенности коллективной свободной дискуссии. Характеристика роли руководителя и стили делового совещания (дипломатический или авторитарный).
реферат, добавлен 11.10.2014Анализ требований клиентов, оценка уровня компании, постановка целей реинжиниринга. Построение организационной структуры существующего бизнеса. Анализ существующего бизнеса, выявление его основных проблем. Проектирование новой функциональной структуры.
курсовая работа, добавлен 17.10.2017Понятие и структура ИТ-стратегий ведения бизнеса. Понятие и методологический инструментарий оценки эффективности ведения бизнеса. Финансово-экономический анализ деятельности ОАО "Ростелеком". Описание и совершенствование ИТ-стратегии предприятия.
дипломная работа, добавлен 15.09.2012Недооценка потенциала и интеллектуальных ресурсов людей, работающих в организациях. Мероприятия по совершенствованию мотивации персонала как функции управления. Финансовые и нефинансовые методы вознаграждения. Денежные выплаты за выполнение поручений.
курсовая работа, добавлен 09.01.2015Анализ способов минимизации сопротивления инновациям в системе управления высокотехнологичным предприятием. Особенности снижения уровня сопротивления персонала инновациям. Общая характеристика основных проблем управления сопротивлением персонала.
сочинение, добавлен 09.09.2021Что же такое качество и как удовлетворить ожидания клиента? Четырнадцать пунктов доктора Деминга выхода бизнеса из спада. Управление качеством в страховой компании. Мотивация сотрудников. "Цикл PDCA" - "планируй", "делай", "проверяй", "корректируй".
статья, добавлен 18.02.2010Основные направления деятельности Российской гостиничной ассоциации, формы объединения гостиниц в цепи. Договорные отношения между гостиницей и гостем, условия размещения клиентов. Структура и типы гостиниц, их классификация в России и за рубежом.
курсовая работа, добавлен 05.12.2015Общая характеристика управления персоналом как направления современного менеджмента. Рассмотрение основных управленческих теорий. Направления работы с персоналом. Проблемы и этапы оценки персонала. Основные подходы к оценке производительности труда.
статья, добавлен 27.02.2023Исследование особенностей управления гостиничным комплексом в странах Западной и Восточной Европы. Анализ системы градации отелей, предназначенной для идентификации качества обслуживания туристов. Характеристика процесса поиска клиентов для гостиниц.
статья, добавлен 12.06.2012Изучение работы предприятия, оказывающего парикмахерские и косметические услуги. Анализ его нормативной документации, особенностей успешного ведения салонного бизнеса в условиях очень большой конкуренции. Характеристика и ассортимент оказываемых услуг.
отчет по практике, добавлен 19.12.2012Характеристика, функции и задачи отбора персонала. Анализ отбора персонала как серии мероприятий для выявления из списка заявителей лица, подходящего для вакантного места работы. Определение потребности в персонале и основные концепции отбора персонала.
реферат, добавлен 06.06.2011Особенности обслуживания постоянных клиентов в гостиницах по стандартам на высшем уровне. Общая характеристика программы "Постоянный гость". Работа с постоянными гостями гостиниц и отелей. Основные принципы поощрения и стимулирования постоянных гостей.
курсовая работа, добавлен 24.03.2015Роль и значение мотивации персонала предприятия. Основные методы стимулирования персонала: материальные (надбавки, доплаты) и нематериальные. Типичные ошибки при создании системы мотивации. Выбор рациональных форм и систем оплаты труда персонала.
курсовая работа, добавлен 21.10.2017Понятие и основные элементы процесса формирования и поддержания культуры управления на фирме как неотъемлемого элемента успешного ведения бизнеса. Взаимосвязь корпоративной, инновационной культуры и культуры производства фирмы, пути их совершенствования.
курсовая работа, добавлен 20.03.2011Общая характеристика и понятие делового общения и переговоров. Основные стадии и методы ведения переговорного процесса. Формулирование претензий и притязаний. Рекомендации для эффективного ведения деловых переговоров в любой сфере трудовой деятельности.
реферат, добавлен 14.05.2014Суть и характеристики услуг, выявление основных составляющих туристкой услуги. Влияние персонала на уровень качества оказываемых услуг, значение овладение навыками личной эффективности. Рассмотрение способов повышение качества обслуживания клиентов.
статья, добавлен 24.11.2020Особенности критериев и основных методов отбора персонала, потери организации от ошибок в этом процессе. Классификация способов оценки будущих сотрудников. Характеристика квалиметрического подхода и технология его применения. Роль самооценки работника.
курсовая работа, добавлен 03.05.2009Определение понятия управленческого решения. Анализ причин появления ошибок. Описание видов ошибок в принятии решений, а также из субъективных и объективных факторов. Исследование влияния особенностей принятия решений на предотвращение появления ошибок.
контрольная работа, добавлен 14.04.2016Понятие и принципы отбора персонала в организации, основные методы его осуществления. Анализ опыта отбора персонала на примере АО "Газпром газэнергосеть". Общая характеристика организации, рекомендации по совершенствованию технологии отбора персонала.
курсовая работа, добавлен 07.04.2017Исторические предпосылки формирования современного американского менеджмента. Характеристика основных направлений развития его теории. Черты современного американского бизнес образования. Основные формы бизнеса США, особенности управления качеством.
курсовая работа, добавлен 12.05.2011Понятие активных методов обучения, значение и принципы их выбора для персонала. Критерии деления на группы. Традиционные эффективные методы обучения персонала, их разработка и реализация. Автоматизация (от учебного центра к корпоративному университету).
курсовая работа, добавлен 11.09.2014Значение системы аттестации и оценки персонала в управлении человеческими ресурсами. Сущность понятий "оценка персонала" и "аттестация персонала", основные цели, типичные ошибки, наиболее эффективные методы и процедуры проведения их в организации.
курсовая работа, добавлен 16.10.2012Характеристика этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления. Проведение исследования основных концепций в этике бизнеса. Особенность изучения моральных проблем деловой жизни.
реферат, добавлен 09.02.2017