Общие исполнительные этапы удовлетворения потребителей в соответствии с ISO 9001

Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.

Подобные документы

  • Этапы эволюции управления качеством, современное состояние данной сферы деятельности и ее назначение в деятельности предприятия. Формы методы управления качеством, применяемые в организации. Составляющие философии управления качеством Э. Деминга.

    контрольная работа, добавлен 17.12.2011

  • Использование передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о потребителях как основа системы управления взаимоотношениями с клиентами. Характеристика основных этапов разработки CRM–стратегии.

    курсовая работа, добавлен 26.05.2016

  • Принципы разработки методики оценки рисков для исключения отрицательных последствий стратегических решений в организации. Методика, направленная на идентификацию и оценку рисков процессов жизненного цикла продукции. Основные причинные факторы рисков.

    статья, добавлен 15.04.2019

  • Анализ действующего законодательно-нормативного обеспечения организации управления качеством. Методические подходы к внедрению системного управления качеством на ОАО "ЮграФарм". Соответствие стандартам ИСО 9001 системы менеджмента качества предприятия.

    статья, добавлен 20.07.2013

  • Цели в области качества, которые устанавливаются для обеспечения стратегических ориентиров при руководстве организацией. Оценка системы менеджмента организации в сравнении с собственными требованиями к системе управления, ее сертифицирование по ISO 9001.

    статья, добавлен 29.11.2018

  • Качество как стратегический коммерческий императив, понятие управления качеством. Основные положения системы Всеобщего Управления Качеством. Опыт управления качеством в Японии. Основные положения японской школы управления качеством, система Just In Time.

    реферат, добавлен 07.11.2014

  • Основные принципы действенности управления качеством. Характеристика методики результативности и удовлетворенности потребителя. Использование главных методов экспертных оценок. Анализ определения частных показателей эффективности системы менеджмента.

    курсовая работа, добавлен 02.04.2016

  • Эволюция развития корпоративного планирования. Сущность процесса стратегического управления, принятия стратегических решений. Стратегическая единица бизнеса, портфель предприятия. Этапы разработки стратегии управления. Методы управленческого анализа.

    шпаргалка, добавлен 17.06.2012

  • Характеристика стратегической ориентации на потребителя. Определение руководителем миссии и целей предприятия. Особенность взаимовыгодных отношений с поставщиками. Сущность маркетинговой концепции производственно-коммерческой деятельности организации.

    статья, добавлен 26.09.2017

  • Качество как объект управления. Характеристика действующих версий стандартов ISO серии 9001. Применение средств и методов управления качеством. Построение дерева целей. Разработка иерархической структуры целей. Построение схемы Исикавы, диаграммы Парето.

    курсовая работа, добавлен 12.03.2015

  • Сущность и модели системы управления качеством продукции в Японии. Функции кружков качества. Суть концепции "канбан" и ее практическое применение. Системы "точно вовремя" и "сделай-передай". Промышленная революция в Америке и управление качеством в США.

    контрольная работа, добавлен 22.04.2011

  • Качество медицинской помощи: определение, основные понятия. Принципы управления качеством медицинской помощи: ориентация на потребителя, лидерство руководителя и пр. Создание системы управления качеством медицинской помощи в медицинском учреждении.

    курсовая работа, добавлен 31.10.2017

  • Особенности принятия корпоративных, конкурентных и функциональных стратегических решений. Принципы и тенденции стратегического управления предприятием. Основные этапы и составляющие стратегического менеджмента. Разработка стратегии предприятия.

    реферат, добавлен 03.04.2016

  • Основные этапы истории развития управления качеством. Общие требования к изложению и оформлению документации системы менеджмента качества, иерархия документов стандартов ИСО 9000-2000. Американский, европейский и японский опыт в области качества.

    контрольная работа, добавлен 07.02.2016

  • Понятие и сущность системы управления качеством. Этапы развития документированных систем качества. Виды сертификации системы менеджмента качества. Комплексный анализ деятельности организации. Рекомендации по улучшению процесса управления качеством.

    курсовая работа, добавлен 17.12.2015

  • Исследование, разработка и внедрение усовершенствованной системы управления в организациях. Методы системной концепции: проектирование технологии подготовки управленческих решений, формирование структуры управления, создание регламентирующей документации.

    реферат, добавлен 26.06.2011

  • Основные международные стандарты на системы обеспечения качества продукции. Стандарты ISO 9001–9003. Роль функции маркетинга в системе управления качеством. Практика применения стандартов ИСО серии 9000. Требования безопасности пищевой продукции.

    реферат, добавлен 19.09.2014

  • Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов. Актуальные задачи, нашедшие свое воплощение в основополагающих стандартах ГСС (в ее исходной концепции). Этапы развития, универсальная схема управления качеством продукции.

    контрольная работа, добавлен 08.11.2012

  • Содержание концепции всеобщего управления качеством (TQM). Этапы применения системы всеобщего контроля качества. Отличие TQM от других систем. Преимущества и недостатки контроля качества. Сравнение западного и восточного подходов менеджмента качества.

    реферат, добавлен 21.05.2015

  • Основные этапы разработки системы менеджмента качества в организации. Документация системы менеджмента качества в соответствии с ИСО 9001:2008. Анализ системы управления ОАО "Номос Банк". Оценка возможности внедрения системы менеджмента качества.

    дипломная работа, добавлен 14.04.2014

  • Этапы развития системы менеджмента качества и ее роль в повышении конкурентоспособности бизнеса. Общая характеристика OOO "ОлирАвто", его организационная структура. Анализ системы управления качеством на предприятии и мероприятия по ее совершенствованию.

    курсовая работа, добавлен 09.04.2011

  • Направления формирования системы управления персоналом в организациях торговли моторным маслом. Причины текучести кадров, недостаточной квалификации работников. Этапы разработки системы управления сотрудниками. Стратегии и технологии работы с персоналом.

    статья, добавлен 20.08.2017

  • История развития теории и практики в области управления качеством. Место управления качеством в системе общего менеджмента. Зарубежный опыт управления качеством. Проблемы внедрения концепции "Всеобщего управления качеством" в деятельность организации.

    курсовая работа, добавлен 07.04.2012

  • Характеристика особенностей сертификации системы управления на соответствие стандартам ISO. Анализ влияния современных международных стандартов на построение систем управления качеством, профессиональной безопасностью и охраной здоровья персонала.

    эссе, добавлен 09.09.2019

  • Становление научных основ управления качеством, характеристика основных его этапов. Проектирование систем управления качеством, их реализация на предприятии. Закономерности и принципы управления персоналом и обеспечение системного управления качеством.

    контрольная работа, добавлен 16.04.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.