Общие исполнительные этапы удовлетворения потребителей в соответствии с ISO 9001
Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.
Подобные документы
Анализ средств и методов управления качеством. Обеспечение заинтересованности персонала в качественном труде. Планирование системного подхода удовлетворения потребителей. Оценка контроля качества. Рассмотрение статистических методов регулирования.
учебное пособие, добавлен 12.05.2014Требования к системам менеджмента качества Международного стандарта ISO 9001. Этапы внедрения системы менеджмента качества в организацию. Общий алгоритм управления качеством. Обеспечение качества на этапе проектирования; фазы, поддающиеся стандартизации.
статья, добавлен 21.02.2018Обеспечение стратегической конкурентоспособности и эффективности решений путем разработки стратегии организации. Основные этапы стратегического менеджмента. Характеристика систем управления с начала ХХ века. Выбор типа стратегических альтернатив.
курсовая работа, добавлен 16.11.2012Роль системы управления качеством в деятельности ОАО "РЖД". Принципы управления качеством в функциональной стратегии. Анализ производственно-экономической деятельности депо. Предложения по совершенствованию системы управления качеством в вагонном депо.
дипломная работа, добавлен 06.08.2011Современное санаторно-курортное предприятие. Управление качеством курортного продукта. Теория управления качеством услуг. Методы оценки качества услуг. Анализ индекса удовлетворенности потребителя качеством услуг на примере санатория "Чемитоквадже".
курсовая работа, добавлен 04.06.2013Сущность науки управления и управленческого решения. Основные положения теории управления производством. Этапы разработки управленческих решений. Характеристика ОАО "Алтайвагон". Анализ и пути решения проблемы снижения себестоимости на предприятии.
курсовая работа, добавлен 22.01.2017Основные психологические закономерности в науке управления. Качество как основной компонент концепции Всеобщего управления качеством (TQM), основным принципом которой является ориентация на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей.
контрольная работа, добавлен 21.10.2010Теоретические основы системы управления проектами. Основные этапы управленческих решений: разработка концепции, структуризация, проектирование, поточная организация работ, материально-техническая подготовка. Контроль и регулирование реализации проекта.
курсовая работа, добавлен 06.02.2011Определение стратегических целей и системы ценностей предприятия. Необходимость и методика принятия решений. Основные принципы прогнозирования и этапы разработки управленческих решений. Составляющие элементы процесса принятия управленческих решений.
курсовая работа, добавлен 25.12.2014Изучение теоретических основ системы управления качеством на предприятии и её анализ в ООО "Авто-Стиль", а также основные приметы хорошей системы: письменное оформление, гарантирование выполнения требований потребителя и соответствия нуждам организации.
контрольная работа, добавлен 27.02.2014Развитие управления качеством продукции. Схема эволюции подходов к управлению качеством. Этапы планирования качества. Американская школа управления качеством. Специфика американских кружков качества. Статистические методы контроля и стимулирование.
реферат, добавлен 10.03.2012Основные этапы совершенствования процесса обеспечения качества. Основные этапы развития менеджмента качества. Внедрение концепции обеспечения качества в практику. Замкнутый контур управления. Принцип контроля-отбраковки в производственной практике.
контрольная работа, добавлен 20.01.2015Определение значения, оценка целей и анализ задач системы управления качеством на предприятии. Общий анализ системы управления качеством на ФГУП НПЦ газотурбостроения "Салют". Внедрение и оценка эффективности международной системы управления качеством.
дипломная работа, добавлен 23.06.2011Основные этапы развития системного подхода к управлению качеством. Ключевые положения системы Тейлора и системы КАНАРСПИ. Специфика тотального управления качеством. Методы оценки коэффициента возврата продукции на доработку, коэффициента рекламаций.
контрольная работа, добавлен 29.01.2012Основные этапы проведения сертификации системы менеджмента качества. Система показателей качества продукции. Взаимосвязь систем качества по ИСО 9000 с принципами всеобщего управления качеством. Статистический метод управления качеством "Мозговой штурм".
контрольная работа, добавлен 20.10.2010Характеристика, условия применения, достоинства и недостатки линейных и функциональных структур управления. Элементы и этапы процесса коммуникаций. Пути совершенствования коммуникаций в организациях. Организационная структура на ОАО "Концерн Калашникова".
контрольная работа, добавлен 25.01.2016Этапы становления документированных систем качества, их характеристика и отличительные черты. Процесс укрепления взаимоотношений с поставщиками и потребителями. Возникновение системы Total Quality Control. Понятие и особенности системы качества КАНАРСПИ.
реферат, добавлен 10.04.2016Персонал как главное конкурентное преимущество организации. Исследование проблем управления качеством. Формирование команды по разработке системы менеджмента качества. Определение стратегических целей. Мониторинг реализации плана работ, внутренний аудит.
реферат, добавлен 25.04.2015Стратегия и основные принципы ее формирования. Виды стратегий предприятия. Модель "пяти сил конкуренции". Стратегия вертикальной интеграции. Технология и этапы разработки стратегических управленческих решений. Структура стратегического управления.
курсовая работа, добавлен 28.11.2012Понятие качества продукции, система показателей, применяемых для оценки качества продукции. Общие принципы системы всеобщего управления TQM. Особенности японской системы управления качеством. Основные пути управления качеством в Республике Казахстан.
курсовая работа, добавлен 11.10.2014История создания предприятия, его организационная структура и ассортимент изделий. Анализ причин появления брака готовой продукции. Изучение существующей системы управления качеством, ее совершенствование в соответствии со стандартами ИСО 9001-2001.
курсовая работа, добавлен 11.01.2013- 72. Реализация принципов всеобщего управления качеством в санатории-профилактории "Жемчужина Сибири"
Внедрение концепции всеобщего управления качеством в санатории. Определение требований потребителей к продукции. Оценка запросов и ожиданий от предоставляемых услуг, проведение анкетирования по качеству. Формирование санаторно-курортной карты клиента.
курсовая работа, добавлен 20.12.2013 Стратегический менеджмент и его роль в управлении организацией. Технология и этапы разработки стратегических управленческих решений. Социально-экономический анализ деятельности ООО "Бум-Офис". Разработка мероприятий по оптимизации системы управления.
дипломная работа, добавлен 20.10.2013Исследование основных положений японской школы управления качеством. Характеристика европейских подходов к управлению качеством. Определение отличий японского и европейского менеджмента. Особенности реализации принципа главенствующей роли руководства.
курсовая работа, добавлен 12.08.2013Общие положения организационного проектирования систем управления качеством, стадии и этапы их создания, методические положения предпроектной подготовки. Понятие и содержание организационной культуры, ее принципы, методы формирования и поддержания.
курс лекций, добавлен 25.11.2014