Общие исполнительные этапы удовлетворения потребителей в соответствии с ISO 9001

Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.

Подобные документы

  • Анализ средств и методов управления качеством. Обеспечение заинтересованности персонала в качественном труде. Планирование системного подхода удовлетворения потребителей. Оценка контроля качества. Рассмотрение статистических методов регулирования.

    учебное пособие, добавлен 12.05.2014

  • Требования к системам менеджмента качества Международного стандарта ISO 9001. Этапы внедрения системы менеджмента качества в организацию. Общий алгоритм управления качеством. Обеспечение качества на этапе проектирования; фазы, поддающиеся стандартизации.

    статья, добавлен 21.02.2018

  • Обеспечение стратегической конкурентоспособности и эффективности решений путем разработки стратегии организации. Основные этапы стратегического менеджмента. Характеристика систем управления с начала ХХ века. Выбор типа стратегических альтернатив.

    курсовая работа, добавлен 16.11.2012

  • Роль системы управления качеством в деятельности ОАО "РЖД". Принципы управления качеством в функциональной стратегии. Анализ производственно-экономической деятельности депо. Предложения по совершенствованию системы управления качеством в вагонном депо.

    дипломная работа, добавлен 06.08.2011

  • Современное санаторно-курортное предприятие. Управление качеством курортного продукта. Теория управления качеством услуг. Методы оценки качества услуг. Анализ индекса удовлетворенности потребителя качеством услуг на примере санатория "Чемитоквадже".

    курсовая работа, добавлен 04.06.2013

  • Сущность науки управления и управленческого решения. Основные положения теории управления производством. Этапы разработки управленческих решений. Характеристика ОАО "Алтайвагон". Анализ и пути решения проблемы снижения себестоимости на предприятии.

    курсовая работа, добавлен 22.01.2017

  • Основные психологические закономерности в науке управления. Качество как основной компонент концепции Всеобщего управления качеством (TQM), основным принципом которой является ориентация на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей.

    контрольная работа, добавлен 21.10.2010

  • Теоретические основы системы управления проектами. Основные этапы управленческих решений: разработка концепции, структуризация, проектирование, поточная организация работ, материально-техническая подготовка. Контроль и регулирование реализации проекта.

    курсовая работа, добавлен 06.02.2011

  • Определение стратегических целей и системы ценностей предприятия. Необходимость и методика принятия решений. Основные принципы прогнозирования и этапы разработки управленческих решений. Составляющие элементы процесса принятия управленческих решений.

    курсовая работа, добавлен 25.12.2014

  • Изучение теоретических основ системы управления качеством на предприятии и её анализ в ООО "Авто-Стиль", а также основные приметы хорошей системы: письменное оформление, гарантирование выполнения требований потребителя и соответствия нуждам организации.

    контрольная работа, добавлен 27.02.2014

  • Развитие управления качеством продукции. Схема эволюции подходов к управлению качеством. Этапы планирования качества. Американская школа управления качеством. Специфика американских кружков качества. Статистические методы контроля и стимулирование.

    реферат, добавлен 10.03.2012

  • Основные этапы совершенствования процесса обеспечения качества. Основные этапы развития менеджмента качества. Внедрение концепции обеспечения качества в практику. Замкнутый контур управления. Принцип контроля-отбраковки в производственной практике.

    контрольная работа, добавлен 20.01.2015

  • Определение значения, оценка целей и анализ задач системы управления качеством на предприятии. Общий анализ системы управления качеством на ФГУП НПЦ газотурбостроения "Салют". Внедрение и оценка эффективности международной системы управления качеством.

    дипломная работа, добавлен 23.06.2011

  • Основные этапы развития системного подхода к управлению качеством. Ключевые положения системы Тейлора и системы КАНАРСПИ. Специфика тотального управления качеством. Методы оценки коэффициента возврата продукции на доработку, коэффициента рекламаций.

    контрольная работа, добавлен 29.01.2012

  • Основные этапы проведения сертификации системы менеджмента качества. Система показателей качества продукции. Взаимосвязь систем качества по ИСО 9000 с принципами всеобщего управления качеством. Статистический метод управления качеством "Мозговой штурм".

    контрольная работа, добавлен 20.10.2010

  • Характеристика, условия применения, достоинства и недостатки линейных и функциональных структур управления. Элементы и этапы процесса коммуникаций. Пути совершенствования коммуникаций в организациях. Организационная структура на ОАО "Концерн Калашникова".

    контрольная работа, добавлен 25.01.2016

  • Этапы становления документированных систем качества, их характеристика и отличительные черты. Процесс укрепления взаимоотношений с поставщиками и потребителями. Возникновение системы Total Quality Control. Понятие и особенности системы качества КАНАРСПИ.

    реферат, добавлен 10.04.2016

  • Персонал как главное конкурентное преимущество организации. Исследование проблем управления качеством. Формирование команды по разработке системы менеджмента качества. Определение стратегических целей. Мониторинг реализации плана работ, внутренний аудит.

    реферат, добавлен 25.04.2015

  • Стратегия и основные принципы ее формирования. Виды стратегий предприятия. Модель "пяти сил конкуренции". Стратегия вертикальной интеграции. Технология и этапы разработки стратегических управленческих решений. Структура стратегического управления.

    курсовая работа, добавлен 28.11.2012

  • Понятие качества продукции, система показателей, применяемых для оценки качества продукции. Общие принципы системы всеобщего управления TQM. Особенности японской системы управления качеством. Основные пути управления качеством в Республике Казахстан.

    курсовая работа, добавлен 11.10.2014

  • История создания предприятия, его организационная структура и ассортимент изделий. Анализ причин появления брака готовой продукции. Изучение существующей системы управления качеством, ее совершенствование в соответствии со стандартами ИСО 9001-2001.

    курсовая работа, добавлен 11.01.2013

  • Внедрение концепции всеобщего управления качеством в санатории. Определение требований потребителей к продукции. Оценка запросов и ожиданий от предоставляемых услуг, проведение анкетирования по качеству. Формирование санаторно-курортной карты клиента.

    курсовая работа, добавлен 20.12.2013

  • Стратегический менеджмент и его роль в управлении организацией. Технология и этапы разработки стратегических управленческих решений. Социально-экономический анализ деятельности ООО "Бум-Офис". Разработка мероприятий по оптимизации системы управления.

    дипломная работа, добавлен 20.10.2013

  • Исследование основных положений японской школы управления качеством. Характеристика европейских подходов к управлению качеством. Определение отличий японского и европейского менеджмента. Особенности реализации принципа главенствующей роли руководства.

    курсовая работа, добавлен 12.08.2013

  • Общие положения организационного проектирования систем управления качеством, стадии и этапы их создания, методические положения предпроектной подготовки. Понятие и содержание организационной культуры, ее принципы, методы формирования и поддержания.

    курс лекций, добавлен 25.11.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.