Общие исполнительные этапы удовлетворения потребителей в соответствии с ISO 9001
Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.
Подобные документы
Анализ системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO 9001. Основные особенности идеологии системы управления качеством в России. Характеристика ОАО "Южно-Сахалинский ликеро-водочный завод", основные модели повышения качества продукции.
реферат, добавлен 11.12.2011Система стратегического управления, ее этапы и принципы. Отечественный и зарубежный опыт, методы исследования и модели построения стратегического управления в торговых организациях. Разработка стратегии развития по совершенствованию процесса управления.
курсовая работа, добавлен 22.07.2010- 103. Управление качеством
Сущность, роль, значение и основополагающие понятия в области качества и управления им в условиях рыночной экономики. Стадии и этапы жизненного цикла продукции, услуг. Международные стандарты и основные направления развития всеобщего управления качеством.
учебное пособие, добавлен 25.11.2013 Сущность и свойства управленческих решений в процессе управления. Проблема неопределённости окружающей среды в процессе принятия управленческих решений. Основные этапы процесса управления. Требования к каналу управления. Необходимость принятия решения.
реферат, добавлен 22.07.2009Общие сведения о системе управления качеством. Особенности "Завода металлоконструкций". Внедрение стандартов качества ISO 9001 на нем. Организация процесса внедрения нового оборудования. Подходы к проблеме качества на инновационных предприятиях.
реферат, добавлен 14.03.2011Функции управления качеством продукции. Качество услуг как объект управления. Основные инструменты менеджмента и факторы, влияющие на качество услуг. Разработка проектного решения по внедрению новой системы управления качеством услуг на предприятии.
дипломная работа, добавлен 25.02.2015Понятие качества и управления качеством. Количественные и качественные характеристики. Основные функции и механизм управления качеством продукции. Общая характеристика комплексного управления. Особенности и значение всеобщего управления качеством TQM.
курсовая работа, добавлен 24.05.2012Рост требований к качеству выпускаемой продукции в условиях современной рыночной экономики. Сущность концепции Арманда Фейгенбаума о комплексном (тотальном) управлении качеством (TQC). Основные этапы и принципы обеспечения качества на предприятии.
реферат, добавлен 26.11.2011Эволюция понятия "качество". Качество продукции как категория экономики и управления. Основные операции в составе процесса управления качеством продукции. Мероприятия по обеспечению качества внутри организации с целью достижения доверия потребителя.
реферат, добавлен 24.11.2014Понятие, цели стратегического менеджмента. Этапы реализации стратегии предприятия и уровни стратегических изменений. Реинжиниринг как метод управления изменениями. Этапы организационного развития предприятия. Методы стратегического контроля, мониторинга.
курсовая работа, добавлен 09.10.2013Изучение особенностей эволюции качества продукции и возникновение системы управления качеством. Сущность комплексной системы управления качеством ее задачи и основные функции. Современные проблемы повышения качества продукции отечественных производителей.
реферат, добавлен 31.10.2012Общая характеристика модели системы менеджмента качества на основе международного стандарта ISO 9001:2000. Этапы управления ее эффективностью как часть системы управления затратами компании. Классификация затрат на качество на примере предприятия.
реферат, добавлен 10.12.2010Факторы, влияющие на качество продукции. Общие принципы построения и функционирования комплексной системы управления качеством продукции как одной из наиболее значимых частей общего управления предприятием. Внедрение системы менеджмента качества.
доклад, добавлен 19.01.2013Разработка концепции системы стратегического управления предприятием в условиях инновационно-ориентированной модели развития экономики страны. Возможности информационно-аналитического обеспечения стратегических управленческих решений предприятиями.
автореферат, добавлен 27.02.2018Бездефектное изготовление продукции как задача системы менеджмента качества, которая была разработана и внедрена в 1955 году на Самарском авиационном заводе. Характеристика основных преимуществ и недостатков советских систем управления качеством.
презентация, добавлен 05.12.2021Особенности концепции "всеобщего управления качеством", ее структура и история становления. Закономерности и стратегические основы, используемые в ней. Содержание и значение универсальных принципов Э. Деминга. Факторы успешности концепции управления.
реферат, добавлен 05.01.2017Исследования и разработки в области качества в РФ, основные достижения и развитие стандартизации. Японский опыт по управлению качеством, применение метода Тагути, кружков качества и системы "Канбан". Деятельность Европейского фонда управления качеством.
реферат, добавлен 16.12.2011Обзор существующих средств и методов для разработки, внедрения и эксплуатации системы менеджмента качества организации в соответствии со стандартом ИСО 9001:2000. Современные методы статистического контроля, графические методы количественного анализа.
учебное пособие, добавлен 12.12.2011Проблема качества как важнейший фактор повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество как объект менеджмента. Основные этапы и элементы процесса управления качеством, его особенности в России и за рубежом.
курсовая работа, добавлен 05.06.2011Последовательность задач организационного проектирования системы управления. Этапы проектирования системы управления методом организационного моделирования. Исследование управленческих решений, процедуры процесса их принятия, распределение по уровням.
контрольная работа, добавлен 04.08.2013Этапы проектирования и место в теории управления идеи применения организационных структур управления. Основные их типы: линейная, функциональная, достоинства, недостатки и сферы применения. Значение экспериментов с разработкой новых оргструктур.
контрольная работа, добавлен 03.06.2009Исследование концепции и основных составляющих стратегии управления персоналом. Взаимосвязь стратегии управления персоналом и стратегии развития предприятия. Формирование стратегии управления персоналом на различных стадиях развития организации.
дипломная работа, добавлен 05.04.2012Роль профессионализма лица в обеспечении качества и объективности принимаемых решений по управленческим конфликтам. Процесс управления конфликтом и его этапы. Пути предупреждения конфликтов в организациях. Принципы, предпосылки, формы их разрешения.
доклад, добавлен 23.04.2024Сущность, назначение, области применения моделирования, его недостатки. Этапы процесса создания модели. Характерситика моделей теории игр, оптимального обслуживания, управления запасами и дерева решений. Применение компьютерных технологий в моделировании.
курсовая работа, добавлен 21.11.2011Отдел управления качеством и технического контроля. Схема подчинения должностных лиц. Совершенствование системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Разработка Руководства по качеству ОАО "КАПО им. С.П. Горбунова".
курсовая работа, добавлен 08.09.2014