Общие исполнительные этапы удовлетворения потребителей в соответствии с ISO 9001
Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.
Подобные документы
Содержание успешного руководства. Ориентация на потребителей. Процессы как организованные действия, направленные на достижение поставленных целей. Вовлеченность персонала в деятельность по управлению качеством. Этапы внедрения TQM в организацию.
реферат, добавлен 04.06.2014Рассмотрение акцентов, на которые следует обратить внимание перед началом внедрения в фирме системы управления взаимоотношениями с клиентами - CRM (Customer Relationship Management). Матричный подход к измеряемым параметрам для выбора тактических решений.
статья, добавлен 29.01.2019Сущность и элементы системы управления. Общая характеристика, основные виды организаций и их свойства. Анализ системы управления организацией. Распределение полномочий на предприятии по принятию решений. Определение уровня и качества планирования.
курсовая работа, добавлен 05.05.2013Цели, принципы и этапы кадрового менеджмента. Этапы управления персоналом. Роль кадрового менеджмента в современной организации. Краткая характеристика основ элементов системы управления человеческими ресурсами, основные школы и концепции данной сферы.
реферат, добавлен 29.10.2015Современные концепции, методологии и практика управления качеством. Сущность, роль и значение качества. Характеристика европейской политики управления качеством. История развития и основные направления деятельности Европейской организации по качеству.
контрольная работа, добавлен 29.05.2015Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг. Оценка эффективности функционирования системы управления качеством. Соотношение целей управления качеством. Реализация функций управления качеством в системе предприятия.
контрольная работа, добавлен 14.05.2015Характеристика стратегий использования знаний в организациях. Формирование интеллектуального капитала и использование его в целях повышения эффективности и конкурентоспособности компании. Современные этапы разработки стратегии управления знаниями.
реферат, добавлен 25.07.2015Анализ сферы здравоохранения на предмет удовлетворенности населения предоставляемыми услугами. Построение системы управления качеством медицинских услуг, ее подходы и основные принципы: ориентация на потребителя, роль руководителя предприятия и персонала.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Организационное проектирование, стадии и этапы системы управления персоналом. Функционально-стоимостный анализ системы управления персоналом, его этапы. Системный подход к разработке проектов систем управления кадровым составом на всех уровнях иерархии.
реферат, добавлен 13.03.2011Определение понятия и типов управления персоналом. Основные этапы построения кадровой политики и стратегии организации. Факторы, влияющие на политику управления персоналом. Развитие предприятия в условиях смены стратегии и политики управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 06.01.2017Концепция Всеобщего управления качеством и стратегическая ориентация на потребителя. Общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления. Показатели стандартизации и унификации. Круг Деминга.
реферат, добавлен 18.04.2016Методологические основы принятия стратегических решений. Этапы разработки и выбора стратегии, ее финансовое обеспечение. Анализ организационно-экономических характеристик ОАО "Калужский двигатель", его деятельности и конкурентного положения на рынке.
курсовая работа, добавлен 10.01.2011Стратегический сорсинг - метод оптимизации закупочных возможностей с целью уменьшения затрат. Недостаточный учет производителями логистических ограничений потребителей - причина возникновения концепции управления взаимоотношениями с поставщиками.
статья, добавлен 04.12.2018- 89. Виды стратегий
Понятие стратегии организации. Этапы составления стратегического плана на предприятии. Базовые эталонные стратегии. Общие конкурентные стратегии. Положение фирмы внутри отрасли. Стратегии концентрированного роста. Стратегии по уровню управления.
контрольная работа, добавлен 17.11.2012 Теоретические аспекты создания систем качества на предприятии. Обеспечение качества процессов и продукции в рамках системы управления качеством. Структура и функции подразделений управления качеством и контроля качества. Инструменты управления качеством.
курсовая работа, добавлен 16.10.2020Сущность, задачи управления качеством продукции как фактор обеспечения конкурентоспособности предприятий, этапы данного процесса. Организационно-экономическая характеристика предприятия, анализ и пути совершенствования управления качеством на нем.
курсовая работа, добавлен 01.01.2013Взаимосвязь категорий конкурентоспособности и качества. Ориентация на выпуск новой продукции, удовлетворение требований потребителя. Этапы развития управления качеством. Виды и модель контроля качества продукции при производстве и эксплуатации.
курсовая работа, добавлен 10.04.2013Понятие Всеобщего управления качеством, его применение в мировой практике. Цели Всеобщего управления качеством и факторы, влияющие на их достижение. Концепция современной системы TQM (Total Quality Management). Методы и приемы ТQМ, их плюсы и минусы.
статья, добавлен 20.02.2018Теоретические основы стратегического менеджмента. Основные этапы управления предприятием. Подходы к выполнению задачи по разработке стратегии. Формирование стратегических альтернатив управления. Современный анализ макросреды предприятия (PEST-анализ).
курс лекций, добавлен 12.03.2014Структура и содержание системы управления организацией. Порядок разработки стратегических планов. Новая технология подготовки управленческих кадров. Формирование портфелей новшеств и инноваций. Анализ концепции всеобщего управления качеством продукции.
учебное пособие, добавлен 11.09.2014Этапы развития документированных систем качества, их характеристика, отличительные черты. Описание, значение деятельности научной организации работ по увеличению моторесурса. Сущность системы тотального управления качеством. Специфика конкурентной борьбы.
реферат, добавлен 17.02.2016Теоретические основы управлением качеством. Качество продукции – фактор успешной деятельности. Содержание работ по управлению качеством. Этапы создания и внедрение системы качества на предприятиях. Функции управления качеством: мотивация персонала.
реферат, добавлен 20.11.2011Ключевые стадии в процессе принятия решений в организации. Основные и сущностные характеристики запрограммированных решений. Особенности разработки стратегического решения (этапы). Разработка рационального порядка принятия стратегических решений.
реферат, добавлен 11.04.2016Особенность разработки и принятия управленческих решений. Изучение мотивации, планирования, организации и контроля. Методы расчета индекса удовлетворенности потребителей. Анализ потребительских предпочтений и уровня удовлетворенности потребителей.
статья, добавлен 23.08.2022- 100. Управление качеством
Общие понятия управления качеством. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. Процесс и содержание управления качеством продукции. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством. Сущность процессов стандартизации.
учебное пособие, добавлен 25.11.2013