Общие исполнительные этапы удовлетворения потребителей в соответствии с ISO 9001

Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.

Подобные документы

  • Содержание успешного руководства. Ориентация на потребителей. Процессы как организованные действия, направленные на достижение поставленных целей. Вовлеченность персонала в деятельность по управлению качеством. Этапы внедрения TQM в организацию.

    реферат, добавлен 04.06.2014

  • Рассмотрение акцентов, на которые следует обратить внимание перед началом внедрения в фирме системы управления взаимоотношениями с клиентами - CRM (Customer Relationship Management). Матричный подход к измеряемым параметрам для выбора тактических решений.

    статья, добавлен 29.01.2019

  • Сущность и элементы системы управления. Общая характеристика, основные виды организаций и их свойства. Анализ системы управления организацией. Распределение полномочий на предприятии по принятию решений. Определение уровня и качества планирования.

    курсовая работа, добавлен 05.05.2013

  • Цели, принципы и этапы кадрового менеджмента. Этапы управления персоналом. Роль кадрового менеджмента в современной организации. Краткая характеристика основ элементов системы управления человеческими ресурсами, основные школы и концепции данной сферы.

    реферат, добавлен 29.10.2015

  • Современные концепции, методологии и практика управления качеством. Сущность, роль и значение качества. Характеристика европейской политики управления качеством. История развития и основные направления деятельности Европейской организации по качеству.

    контрольная работа, добавлен 29.05.2015

  • Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг. Оценка эффективности функционирования системы управления качеством. Соотношение целей управления качеством. Реализация функций управления качеством в системе предприятия.

    контрольная работа, добавлен 14.05.2015

  • Характеристика стратегий использования знаний в организациях. Формирование интеллектуального капитала и использование его в целях повышения эффективности и конкурентоспособности компании. Современные этапы разработки стратегии управления знаниями.

    реферат, добавлен 25.07.2015

  • Анализ сферы здравоохранения на предмет удовлетворенности населения предоставляемыми услугами. Построение системы управления качеством медицинских услуг, ее подходы и основные принципы: ориентация на потребителя, роль руководителя предприятия и персонала.

    курсовая работа, добавлен 11.12.2014

  • Организационное проектирование, стадии и этапы системы управления персоналом. Функционально-стоимостный анализ системы управления персоналом, его этапы. Системный подход к разработке проектов систем управления кадровым составом на всех уровнях иерархии.

    реферат, добавлен 13.03.2011

  • Определение понятия и типов управления персоналом. Основные этапы построения кадровой политики и стратегии организации. Факторы, влияющие на политику управления персоналом. Развитие предприятия в условиях смены стратегии и политики управления персоналом.

    курсовая работа, добавлен 06.01.2017

  • Концепция Всеобщего управления качеством и стратегическая ориентация на потребителя. Общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления. Показатели стандартизации и унификации. Круг Деминга.

    реферат, добавлен 18.04.2016

  • Стратегический сорсинг - метод оптимизации закупочных возможностей с целью уменьшения затрат. Недостаточный учет производителями логистических ограничений потребителей - причина возникновения концепции управления взаимоотношениями с поставщиками.

    статья, добавлен 04.12.2018

  • Методологические основы принятия стратегических решений. Этапы разработки и выбора стратегии, ее финансовое обеспечение. Анализ организационно-экономических характеристик ОАО "Калужский двигатель", его деятельности и конкурентного положения на рынке.

    курсовая работа, добавлен 10.01.2011

  • Понятие стратегии организации. Этапы составления стратегического плана на предприятии. Базовые эталонные стратегии. Общие конкурентные стратегии. Положение фирмы внутри отрасли. Стратегии концентрированного роста. Стратегии по уровню управления.

    контрольная работа, добавлен 17.11.2012

  • Теоретические аспекты создания систем качества на предприятии. Обеспечение качества процессов и продукции в рамках системы управления качеством. Структура и функции подразделений управления качеством и контроля качества. Инструменты управления качеством.

    курсовая работа, добавлен 16.10.2020

  • Сущность, задачи управления качеством продукции как фактор обеспечения конкурентоспособности предприятий, этапы данного процесса. Организационно-экономическая характеристика предприятия, анализ и пути совершенствования управления качеством на нем.

    курсовая работа, добавлен 01.01.2013

  • Взаимосвязь категорий конкурентоспособности и качества. Ориентация на выпуск новой продукции, удовлетворение требований потребителя. Этапы развития управления качеством. Виды и модель контроля качества продукции при производстве и эксплуатации.

    курсовая работа, добавлен 10.04.2013

  • Понятие Всеобщего управления качеством, его применение в мировой практике. Цели Всеобщего управления качеством и факторы, влияющие на их достижение. Концепция современной системы TQM (Total Quality Management). Методы и приемы ТQМ, их плюсы и минусы.

    статья, добавлен 20.02.2018

  • Теоретические основы стратегического менеджмента. Основные этапы управления предприятием. Подходы к выполнению задачи по разработке стратегии. Формирование стратегических альтернатив управления. Современный анализ макросреды предприятия (PEST-анализ).

    курс лекций, добавлен 12.03.2014

  • Структура и содержание системы управления организацией. Порядок разработки стратегических планов. Новая технология подготовки управленческих кадров. Формирование портфелей новшеств и инноваций. Анализ концепции всеобщего управления качеством продукции.

    учебное пособие, добавлен 11.09.2014

  • Этапы развития документированных систем качества, их характеристика, отличительные черты. Описание, значение деятельности научной организации работ по увеличению моторесурса. Сущность системы тотального управления качеством. Специфика конкурентной борьбы.

    реферат, добавлен 17.02.2016

  • Теоретические основы управлением качеством. Качество продукции – фактор успешной деятельности. Содержание работ по управлению качеством. Этапы создания и внедрение системы качества на предприятиях. Функции управления качеством: мотивация персонала.

    реферат, добавлен 20.11.2011

  • Ключевые стадии в процессе принятия решений в организации. Основные и сущностные характеристики запрограммированных решений. Особенности разработки стратегического решения (этапы). Разработка рационального порядка принятия стратегических решений.

    реферат, добавлен 11.04.2016

  • Особенность разработки и принятия управленческих решений. Изучение мотивации, планирования, организации и контроля. Методы расчета индекса удовлетворенности потребителей. Анализ потребительских предпочтений и уровня удовлетворенности потребителей.

    статья, добавлен 23.08.2022

  • Общие понятия управления качеством. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. Процесс и содержание управления качеством продукции. Организация, координация и регулирование процесса управления качеством. Сущность процессов стандартизации.

    учебное пособие, добавлен 25.11.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.