Конфліктні ситуації в адмініструванні, їх вирішення
Причини виникнення конфліктів в організації. Особливості конфліктних ситуацій персоналу готельного підприємства із клієнтами і їх вирішення. Види агресивно настроєних відвідувачів. Категорії скарг в готелі. Завдання керівника при розв'язанні конфлікту.
Подобные документы
Поняття та сутність трудових конфліктів. Причини виникнення конфліктних ситуацій в колективі. Умови, що сприяють веденню переговорів. Позитивні та негативні сторони трудового конфлікту. Пропозиції щодо зниження рівня конфліктності на підприємстві.
реферат, добавлен 24.01.2016Необхідність дослідження подружніх конфліктів, характеристика фаз їх протікання. Причини виникнення конфліктних ситуацій у подружньому житті. Психологічні особливості взаємодії в конфліктних ситуаціях подружніх пар. Шляхи попередження сімейних конфліктів.
статья, добавлен 11.05.2018Характеристика структурних і міжособистісних засобів запобігання та вирішення конфліктних ситуацій. Вплив координаційних механізмів у колективі і використання системи винагород на учасників конфлікту. Стилі їх поведінки, які зумовлюють вирішення проблем.
реферат, добавлен 13.01.2018Вивчення конфліктних ситуацій і шляхів їх вирішення. Дослідження поняття, сутності та видів конфліктів. Аналіз стадій їх розвитку. Відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути фізичними особами або групами. Наявність протиріччя.
реферат, добавлен 26.05.2016Розробка практичних рекомендацій щодо вирішення конфліктів керівниками у процесі управління організаціями на основі існуючих викликів. Визначення видів конфліктів. Модель поведінки керівника в ефективному вирішенні конфліктів на різних їх етапах.
статья, добавлен 01.07.2024Практичні питання розв'язання конфліктних ситуацій у виробничих організаціях. Розробка тактик, що враховують усі аспекти конфлікту як соціально-психологічного явища. Структурні методи його вирішення, можливості профілактики, критерії результативності.
реферат, добавлен 22.11.2012Розкриття особистісних детермінант, які зумовлюють виникнення конфліктних ситуацій у пізньому юнацькому віці. Розробка психодіагностичних, психопрофілактичних і психокорекційних засобів розв’язання конфліктів. Наведення рекомендацій для їх попередження.
автореферат, добавлен 02.08.2014Поняття, ознаки, етапи протікання конфлікту, його види. Міжособистісне керування конфліктом. П'ять основних стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях. Особливості мовленнєвої поведінки під час конфліктів (в ситуації спору та в екстремальній ситуації).
реферат, добавлен 10.06.2013Види та джерела конфліктних ситуацій. Аналіз міжособистісних відносин. Характеристика психотравмуючих переживань. Методи перетворення деструктивних конфліктів у молодій сім'ї в продуктивні. Формування психолого-педагогічної культури у подружньої пари.
реферат, добавлен 18.02.2016Визначення основних чинників, що впливають на на ставлення школярів до навчання. Правила поведінки в конфліктній ситуації. Розгляд інструментів упровадження методів співпраці в розв'язанні конфліктів у школі. Умови ефективного застосування медіації.
статья, добавлен 30.08.2016Сутність конфліктів, їх типи та причини виникнення. Основні види конфліктогенів (агресивність, егоїзм та зверхність). Типи конфліктних особистостей. Подолання конфліктів шляхом покращення спілкування. Стилі розв’язання міжособистісних конфліктів.
контрольная работа, добавлен 08.01.2015- 37. Типи конфліктів
Конфлікти та їх типи, означення, причини. Особливості конфліктів у сучасних ділових відносинах. Функціональні та дисфункціональні наслідки конфлікту. Означення, причини та вирішення міжособистісних конфліктів. Сутність системи управління конфліктами.
реферат, добавлен 17.10.2017 Елементи конфліктної ситуації, її типова схема. Основні типи конфлікту, структурні та міжособові способи управління. Формування предмету переговорів, підготовка до їх ведення. Методи, способи і форми вирішення конфліктів. Міжособові стилі вирішення.
контрольная работа, добавлен 12.08.2009Медіація як вид альтернативного розв’язання конфліктних ситуацій. Загальна характеристика головних проблем конструктивного розв’язання конфліктів. Аналіз основних чинників, які впливають на ефективність діяльності посередника в конфліктній ситуації.
статья, добавлен 29.07.2020Організаційні конфлікти на промислових підприємствах. Застосування примирно-третейського методу в США. Укладання колективних договорів у Австрії. Способи вирішення конфліктів у світовій практиці. Фактори, що гальмують розвиток переговорного процесу.
статья, добавлен 25.06.2013Особливості конфліктної ситуації як виду соціальних ситуацій. Роль інтерпретації у створенні суб’єктивного образу конфліктної ситуації. Основні методи та процедури дослідження, спрямованого на вивчення особливостей інтерпретації конфліктних ситуацій.
автореферат, добавлен 30.10.2013- 42. Типи конфлікту
Сутність конфлікту як різновиду психологічної взаємодії особистостей, його різновиди та структура, головні елементи та етапи розвитку. Динаміка конфлікту та фактори, що на неї впливають. Стилі поведінки при розв'язанні конфліктів, оцінка їх ефективності.
реферат, добавлен 08.04.2013 Поняття конфлікту та його властивості. Особливості протікання конфліктів в організації, типові причини їх зародження та розвитку, можливі позитивні та негативні наслідки. Варіанти поведінки керівника при конфлікті між співробітниками підприємства.
контрольная работа, добавлен 19.11.2010Проблема конфліктності людських стосунків у ракурсі філософсько-соціологічних інтерпретацій. Місце конфлікту в корпоративній культурі організації. Специфіка прояву організаційно-управлінського конфлікту. Міжособистісні стилі вирішення конфліктів.
дипломная работа, добавлен 11.04.2010Дослідження сутності, причин виникнення і основних етапів розвитку конфлікту. Відступ та агресія – два напрями розвитку реакції на фрустрацію. Гострота, тривалість конфлікту. Наслідки соціального конфлікту, конструктивні шляхи його вирішення та подолання.
реферат, добавлен 09.02.2013Визначення конфліктних ситуацій між лікарем-стоматологом та пацієнтом як виду їх взаємодії. Стимулювання особистісного розвитку кожної зі сторін за умови продуктивного вирішення конфлікту. Розгляд когнітивного та організаційного компонентів готовності.
статья, добавлен 09.12.2018Розгляд конфлікту, як одного із різновидів складних життєвих ситуацій. Характеристика концепцій людської поведінки, спрямованих на вирішення конфлікту. Аналіз копінгу як стратегії виходу з конфлікту та когнітивно-феноменологічної теорії опанування стресу.
статья, добавлен 30.05.2018Конфлікт: поняття, основні складові, функції, стадії та форми перебігу. Характерні ознаки та причини виникнення конфліктів. Гендерні аспекти поведінки людей у конфліктних ситуаціях. Особливості стратегій поведінки студентів у вирішенні конфлікту.
дипломная работа, добавлен 13.05.2015Визначення конфлікту та основні причини його виникнення. Види і типи конфліктів. Поведінка людей у конфліктній ситуації. Проблема взаємодії учасників педагогічного процесу. Конфлікт у взаємодії "вчитель — учні" та конфлікти у педагогічному колективі.
реферат, добавлен 22.11.2013Характеристика причин виникнення та основних стадій конфлікту. Психологія податківця в конфліктних ситуаціях. Загальна етика взаємовідносин податкового інспектора. Етика ділового спілкування. Ефективне розв’язання конфліктних ситуацій в колективі.
курсовая работа, добавлен 23.09.2012