Конфліктні ситуації в адмініструванні, їх вирішення
Причини виникнення конфліктів в організації. Особливості конфліктних ситуацій персоналу готельного підприємства із клієнтами і їх вирішення. Види агресивно настроєних відвідувачів. Категорії скарг в готелі. Завдання керівника при розв'язанні конфлікту.
Подобные документы
Поняття конфлікту, форми його вирішення Виникнення передконфліктної ситуації, її усвідомлення. Конфліктна поведінка (взаємодія). Післяконфліктна стадія, глибоке переживання сторін. Уникнення конфліктів між поколіннями. Вміння почути та зрозуміти іншого.
презентация, добавлен 29.05.2023Міжособистісні конфлікти у подружжі. Причини їх виникнення. Підходи до розуміння сумісності. Психологічні передумови виникнення конфліктних ситуацій у сімейних пар. Визначення рівня конфліктності особистості, оцінка рівня терпимості у жінок і чоловіків.
дипломная работа, добавлен 20.08.2018Характеристика, класифікація, причини та наслідки сімейних конфліктів. Кризові періоди в розвитку сім'ї. Класифікація родин залежно від глибини й гостроти конфліктів. Шляхи попередження та стратегії виходу з конфлікту, форми вирішення спірних питань.
курсовая работа, добавлен 13.12.2013Виявлення сутності, причин, форм прояву та засобів подолання протиріч і суперечок у родині. Формування конфліктологічної компетентності сім’ї. Оцінка значущості властивостей конфліктно-компетентної поведінки подружжя у розв’язанні сімейних конфліктів.
статья, добавлен 03.12.2022Психологічна характеристика конфлікту як соціально-психологічного явища. Психологічні особливості виникнення труднощів підліткового віку як важливого етапу розвитку особистості. Причини виникнення конфліктів у підлітковому віці між дітьми і дорослими.
статья, добавлен 30.05.2018Родинні відносини, побудовані на спільності походження та зв'язку за народженням. Специфіка сімейних конфліктів, їх основні причини. Класифікація сімейних конфліктів, їх попередження і вирішення. Характеристика умов стабільності подружніх відносин.
реферат, добавлен 08.04.2014Сутність та причини виникнення конфліктних ситуацій в педагогічному колективі дошкільного закладу освіти. Усунення бар'єрів спілкування та покращення комунікативних взаємовідносин з дітьми, батьками та вчителями, оптимізація комунікативної взаємодії.
статья, добавлен 29.12.2021Комплексне вивчення впливу людських уявлень на сприйняття ситуації, проблеми, дії, яка викликає дію, що виливається всупереч інтересам і цілям інших людей, груп людей та призводить до конфлікту. Вибір поведінки при виникненні та розв’язанні конфліктів.
статья, добавлен 05.12.2022Передумови та причини виникнення конфлікту. Умови переростання суперечності в конфліктну ситуацію. Сутність конфліктної ситуації та інциденту. Інструменти управління емоціями у профілактиці й запобіганні конфліктів. Ескалація та реверсія конфлікту.
контрольная работа, добавлен 23.03.2016Визначення типових схем інтерпретації. Дослідження їх ролі у перебігу та завершенні конфліктних ситуацій. Розробка моделі тренінгу, спрямованого на розвиток у психологів здатності до усвідомлення власного процесу інтерпретації конфліктних ситуацій.
автореферат, добавлен 24.07.2014Конфлікти та їх роль у житті людини, родини, колективу, держави, суспільства і людства. Стосунки між суб’єктами соціальної взаємодії. Закономірності виникнення, розвитку і розв'язання конфлікту. Наслідки внутрішньоособистісних і соціальних конфліктів.
реферат, добавлен 31.01.2012Аналіз труднощів, що виникають при гасінні й локалізації конфліктів. Існування кількох обов'язкових елементів в конфліктній ситуації, що вимагає вирішення. Виникнення колізій під час спілкування з дітьми. Компоненти комунікацій між батьками і дітьми.
статья, добавлен 02.02.2020Виявлення причинно-наслідкових факторів міжособистісних конфліктів у бізнес-середовищі та пояснення найбільш поширених із них у сучасних бізнес-спільнотах (клубах). Аналіз типології міжособистісного конфлікту в контексті конфлікту завдань та відносин.
статья, добавлен 17.10.2022Типи та причини конфліктних ситуацій, які виникають у процесі взаємодії вчителя та учнів підліткового віку. Залежність рівня розуміння вчителем особистості учня підліткового віку від педагогічного стажу вчителя та від здібності педагога до емпатії.
автореферат, добавлен 20.04.2014Явище неконфліктного середовища як складова успішності організації освітнього простору, засоби вирішення конфліктних ситуації та визначена компетентність учасників освітнього процесу. Позитивний та негативний вплив конфлікту на навчальну діяльність.
статья, добавлен 20.08.2023Суть конфлікту як особливості у поведінці людей та його психологічне вирішення. Характеристики внутрішньоособистого конфлікту, його види та класифікація. Психологічні атрибути конфлікту в системі цінностей особистості як умова людської життєдіяльності.
реферат, добавлен 22.08.2011Опис психокорекційної програми розв’язання конфліктів у педагогічному колективі загально-освітньої школи, доведення її ефективності у контексті вирішення конфліктів. Формування толерантності, тактовності, милосердя, комунікативності, емпатії педагогів.
статья, добавлен 14.09.2024Вплив на дітей щодо виховання якостей сім’янина характеру відносин та психологічної атмосфери між членами сім’ї, участі батьків у вихованні дітей та подібності поглядів, організації побутової діяльності. Роль навичок із вирішення конфліктних ситуацій.
статья, добавлен 04.04.2019Психологічні причини й умови виникнення внутрішньоособистісних конфліктів. Інтрапсихічна й інтерпсихічна презентація назрілої суперечності. Механізми адаптації та захисної поведінки індивіда в соціумі. Проведення психокорекційних тренінґів зі студентами.
статья, добавлен 30.12.2020Аналіз особливостей конфліктів у системі охорони здоров’я. Робота, спрямована на ліквідацію джерела конфліктних відносин, повне задоволення інтересів і потреб конфліктуючих сторін. Суб’єктивні передумови, які полягають в своєрідному стані пацієнтів.
статья, добавлен 13.12.2020Сторони та Функції спілкування. Характеристики різних сторін спілкування. Вербальна та невербальна комунікація. Основні види міжособистісної взаємодії. Взаємозв'язок спілкування та діяльності. Класифікація конфліктних ситуацій. Основні причини конфлікту.
реферат, добавлен 21.11.2008Причини виникнення сімейних конфліктів та шляхів їх вирішення на основі позитивної сімейної психотерапії. Етапи самодопомоги у вирішенні подружньо-сімейних конфліктів на основі позитивної психотерапії Н. Пезешкіана. Правила подружнього спілкування.
статья, добавлен 27.07.2016Психологічні особливості слідства у справах неповнолітніх та причини антисоціальної поведінки підлітків. Особливості виникнення агресії та конфліктних ситуацій у відносинах з дорослими. Аналіз закономірностей здійснення злочину "важкими" підлітками.
реферат, добавлен 28.12.2015У статті розкрито сутність, функції та механізми виникнення внутрішніх конфліктів; особливості їх прояву. Проаналізовано основні методи попередження та конструктивного вирішення інтраперсональних конфліктів, а також рекомендації щодо їх запобігання.
статья, добавлен 03.03.2018Психолінгвістичні особливості міжгрупових конфліктів у соціальних мережах між носіями різних культурних смислів і цінностей під час російсько-українського конфлікту. Наслідки конфліктних ситуацій у соцмережах, почуття ворожості між носіями різних смислів.
статья, добавлен 04.07.2020