Конфліктні ситуації в адмініструванні, їх вирішення
Причини виникнення конфліктів в організації. Особливості конфліктних ситуацій персоналу готельного підприємства із клієнтами і їх вирішення. Види агресивно настроєних відвідувачів. Категорії скарг в готелі. Завдання керівника при розв'язанні конфлікту.
Подобные документы
Аналіз соціальної, особистісної та психологічної зрілості. Ослаблення самоконтролю і свідомого самоуправління учасників, зниження їхньої стійкості до стресу і фрустрації, що призводить до емоційної поведінки. Вирішення проблем за допомогою конфлікту.
статья, добавлен 05.12.2023- 102. Форми прояву міжособистісних конфліктів особистості з різним локусом контролю в певні вікові періоди
Формування світогляду особистості, її новий соціальний статус. Виникнення конфліктів, вирішення яких зумовлено вмінням обирати правильний стиль поведінки в конфліктній ситуації, аналізувати стилі інших людей і пристосовуватися до нового середовища.
статья, добавлен 20.11.2022 Виникнення конфлікту на підставі відсутності згоди між сторонами, які можуть бути фізичними особами або групами. Позитивний вплив суперечок на прийняття групових рішень в організації. Способи управління конфліктною ситуацією, психологічні прояви стресу.
реферат, добавлен 03.01.2011Сутність конфліктної компетентності особистості як уміння успішно розв’язувати конфлікти та запобігати їм, застосовуючи "розумну силу". Причини виникнення конфлікту та шляхи його врегулювання. Аналіз концепт "м’якої сили" та шляхи її формування.
статья, добавлен 12.09.2023Конфлікти у сфері трудової діяльності. Суперечності в організації, які становлять загрозу інтересам людей. Джерела конфліктів, спричинені недосконалим виробництвом і керівництвом. Особливості поведінки людей різних типів характеру під час конфлікту.
контрольная работа, добавлен 20.11.2009Кризові періоди шлюбу й подружні конфлікти. Причини виникнення конфліктних ситуацій. Мотивація особливо небезпечних сімейних конфліктів. Типові моделі поведінки подружжя. Наслідки розлучення для членів сім’ї. Переваги та проблеми повторного шлюбу.
контрольная работа, добавлен 28.11.2021Сутність та значення конфлікту у педагогічному колективі, способи реагування педагогічних працівників на конфліктну ситуацію. Причини та чинники виникнення конфліктів у педагогічному колективі, шляхи їх попередження та розв’язання у сучасній вищій школі.
статья, добавлен 05.12.2018Суть поняття терміну "конфлікт", причини виникнення та стадії розвитку. Особливості методів управління конфліктами в туризмі. Перелік соціологів та філософів, які вивчали конфліктні ситуації та чинники їх виникнення, позитивний та негативний вплив.
контрольная работа, добавлен 04.05.2014Поняття конфлікту: його структура, особливості та основні сигнали. Причини виникнення конфліктів у міжособистісних відносинах вчителя та учнів. Основи технології управління міжособистісними конфліктами у взаємовідносинах вчителя та учнів та їх динаміка.
курсовая работа, добавлен 26.04.2011Характеристика структури та динаміки конфлікту, його об'єктивний зміст та учасники. Мікро- та макросередовище конфліктної ситуації. Способи розв'язання та врегулювання конфлікту, стратегії виходу з проблемної ситуації, нормалізація відносин опонентів.
контрольная работа, добавлен 17.05.2009Суть конфлікту, об'єкт і предмет конфліктології, його поняття та значення у вітчизняній і зарубіжній психології. Типологія та причини виникнення конфліктів. Специфіка можливих конфліктів між учнями у старшому шкільному віці у школі, їх характеристика.
дипломная работа, добавлен 08.09.2014Дослідження проблеми налагодження тісного контакту і взаєморозуміння між батьками і вчителями, спільного вирішення проблем, пов'язаних з особливостями вікової психології підлітків, попередження конфліктних ситуацій, сприяння педагогізації батьків.
статья, добавлен 07.11.2014У статті визначено актуальність вивчення особливостей конфліктологічної компетентності сім'ї та її впливу на розв'язання подружжям сімейних конфліктів та представлено результати емпіричного дослідження сформованості конфліктологічної компетентності.
статья, добавлен 04.09.2023Теоретико-методологічний розгляд проблеми вибору особистістю відповідної стратегії поведінки в різноманітних життєвих ситуаціях, в тому ж числі й конфліктних. Загальний опис конфліктів та конфліктних ситуацій, в які може бути включена особистість.
статья, добавлен 03.12.2022Розглянуто питання конфліктології. Зазначено, що конфлікти часто виникають між членами суспільства. Збагачення змісту підготовки майбутніх фахівців спеціальними знаннями про сутність, структуру, функції конфліктів, механізми їх попередження й розв’язання.
статья, добавлен 08.10.2022Визначення успішності особистості в міжособистісних стосунках через стратегії поведінки молоді в конфліктній ситуації. Дослідження особистісних особливостей як чинника оптимізації вибору конструктивних стратегій розв’язування міжособистісних конфліктів.
статья, добавлен 03.12.2022Визначення сутності, стадій, функцій та наслідків конфлікту для організації і для персоналу. Дослідження та аналіз залежності протікання конфлікту від ефективності управління ним. Характеристика особливостей конфліктологічної компетентності людини.
статья, добавлен 06.03.2018Значення феномену збігу соціально-психологічних потреб неповнолітніх учасників конфлікту як однієї з психологічних основ для досягнення домовленості між сторонами. Шляхи мирного розв’язання конфліктів у школі. Вирішення різних розладів між школярами.
статья, добавлен 06.03.2018Авторитарний та вільний стилі стосунків у сім'ї. Поняття конфлікту, його позитивні функції. Психологічні фактори конфліктів у взаємодії батьків і дітей. Особливості підліткових конфліктів, їх типи. Головні причини конфліктів батьків і підлітків.
курсовая работа, добавлен 18.09.2014Види емоційних переживань, якими дошкільник з порушеннями мовлення має оволодіти перед вступом до школи. Вплив цього уміння на налагодження взаємостосунків між однолітками, педагогами. Моделі поведінки для запобігання та вирішення конфліктних ситуацій.
статья, добавлен 13.06.2022Дослідження шляхів раціонального та ефективного подолання конфліктних ситуацій у трудових колективах. Опис основних правил поведінки керівника в колективі для профілактики конфліктів, своєчасного їх розкриття, виявлення та введення в конструктивне русло.
статья, добавлен 27.07.2016- 122. Конфлікти в сім’ї
Поняття конфлікту, його сутність і особливості. Класифікація конфліктів, їх різновиди та характеристика, причини виникнення та етапи протікання. Типові міжособистісні конфлікти в одружених, їх психотравматичні наслідки та основні методи попередження.
реферат, добавлен 04.02.2009 Конфлікт як зіткнення протилежних інтересів і поглядів,напруження і крайнє загострення суперечностей, що призводить до активних дій, ускладнень, боротьби, що супроводжуються складними колізіями. Причини виникнення конфліктів та їх соціальне явище.
курсовая работа, добавлен 29.10.2016Позитивні функції конфліктів та критерії їх класифікації. Поняття учасника та суб'єкта конфлікту, способи управління конфліктом. Причини конфліктів: розподіл ресурсів, відмінності в цінностях, незадовільні комунікації. Функціональні наслідки конфліктів.
контрольная работа, добавлен 17.09.2010Основні поняття конфліктології. Загальна характеристика позитивних і негативних функцій конфліктів у суспільстві, їх значення. Особливості типології, об’єктивних та суб’єктивних елементів структури. Специфіка причин виникнення та методів розв’язання.
реферат, добавлен 17.10.2009