Характеристика методов оценки сервиса в банковской сфере
Выделение достоинств и недостатков, возможностей в сфере банковского дела каждого метода в отдельности. Рассмотрение метода "Таинственная покупка". Изучение метода Кано, который подходит банкам для анализа обеспечения качественного сервиса клиентов.
Подобные документы
- 26. Внедрение российскими банками инноваций в сфере дистанционного банковского обслуживания клиентов
Использование инновационных решений в сфере дистанционного банковского обслуживания как средства сохранения конкурентоспособности; сокращения издержек; повышения скорости и качества обслуживания. Факторы, способствующие внедрению инновационных технологий.
статья, добавлен 25.09.2018 Анализ экономической роли страхования, его сущности, особенностей и функций. Исследование места страхования в современной рыночной экономике. Рассмотрение ограничений по использованию, достоинств и недостатков страхования как метода управления риском.
курсовая работа, добавлен 14.05.2014Анализ подходов к развитию банковского сектора в Российской Федерации. Характеристика основных качеств банковской концепции, государственной стратегии в сфере формирования банковской концепции, анализ стратегии во взаимоотношении банковского раздела.
статья, добавлен 23.01.2021Доля клиентов в США, предпочитающих традиционный банк цифровому. Развитие информационных технологий в банковской сфере с креном в сторону персонификации услуг (Big Data, чат-боты, ДБО, VR-технологии) и снижения издержек (применение технологий транзакций).
статья, добавлен 21.02.2018Изучение понятия и специфики механизмов ценообразования в банковской сфере. Характеристика основных этапов разработки цен в коммерческих банках. Анализ факторов влияющих это, принципы формирования стратегии развития и рентабельности банковских услуг.
реферат, добавлен 09.06.2014Рассмотрение понятия публичного договора в гражданском законодательстве. Оценка договора банковского счета как самостоятельного гражданско-правового договора, применимого в сфере банковского обслуживания, правовая природа которого самостоятельна.
статья, добавлен 23.02.2018- 32. Анализ и оценка современного состояния банковского сектора России в условиях "новой нормальности"
Рассмотрение истории развития, современное состояние банковской системы России. Тенденции в сфере кредитования нефинансового сектора и выдачи кредитов населению. Изучение услуг, предоставляемых коммерческими банками. Повышение уровня банковского надзора.
реферат, добавлен 25.03.2019 Исследован уровень доверия клиентов к российским банкам. Обоснованы факторы, сдерживающие рост доверия к банковским услугам. Проанализированы способы формирования доверия у клиентов кредитных организаций. Раскрыты возможности повышения доверия клиентов.
статья, добавлен 18.12.2017Выбор метода оценки кредитоспособности заемщика. Краткая характеристика и анализ основных показателей деятельности Укрэксимбанка и АО "Альфа". Кредитный мониторинг, как метод контроля качества кредитного портфеля банка. Работа с проблемными кредитами.
дипломная работа, добавлен 08.09.2010Научные подходы к диагностике и профилированию кредитных рисков. Эволюция принципов анализа и трактования кредитных рисков банка. Особенности измерения и динамика кредитных рисков в банковской сфере РФ. Риски в формировании кредитной политики банка.
диссертация, добавлен 22.02.2019Анализ специфики, система целей и функций деятельности коммерческих банков. Понятие и отличительные черты банковской конкуренции, их современные тенденции и формы развития. Основные аспекты развития системы обеспечения конкуренции в банковской сфере.
курсовая работа, добавлен 16.04.2014Перспективы построения кредитной системы. Анализ возможностей совершенствования двухуровневой банковской структуры. Этапы развития банковской деятельности и определение приоритетных направлений. Исторические сведения о периоде создания первых банков.
курсовая работа, добавлен 06.12.2012Характеристика предпосылок и истории развития банковского дела. Анализ основных этапов и особенностей развития банковской системы Республики Казахстан. Характеристика проблем обеспечения финансовой устойчивости и стабильности банковской системы.
курсовая работа, добавлен 15.01.2017Экономическая сущность R/S анализа. Показатели фрактальной размерности временного ряда. Использование метода Х. Хёрста для оценки изменений котировок акций банковского учреждения. Новые гипотезы о современном биржевом рынке. Риск вложений в ценные бумаги.
статья, добавлен 29.03.2015Ознакомление с кредитной политикой коммерческих банков Казахстана. Изучение метода кредитного скоринга и анализа ликвидности исследуемого банка. Определение путей совершенствования банковского кредитования в условиях инновационного развития экономики.
дипломная работа, добавлен 13.04.2014Проведение диагностики, анализа, прогнозирования и программирования рисков в любой сфере деятельности. Роль наблюдения, контроля, оценки главных характеристик экономических объектов, прогнозирования их будущего состояний и возможных модификаций.
статья, добавлен 03.04.2018Определение сущности банковской системы - совокупности банков, банковской инфраструктуры, банковского законодательства и банковского рынка. Анализ состояния банковской системы Кыргызской Республики. Изучение основных тенденций банковского сектора.
курсовая работа, добавлен 27.05.2015Роль банковского сектора в обеспечении финансовой стабильности любой экономики. Динамика показателей банковской системы РФ. Глобальные тенденции развития мировой банковской системы: рост конкуренции, дерегулирование, глобализация банковского дела.
статья, добавлен 14.03.2019Основные понятия финансовых рисков и их классификация. Определение наступления данного события объективным и субъективным методом. Методы снижения рисков в банковской сфере путем анализа кредитоспособности заемщика, диверсификации портфеля и страхования.
контрольная работа, добавлен 12.12.2011Проблемы и перспективы развития обеспечения банковских кредитов на основе зарубежного опыта. Рассмотрение методов оценки стоимости залогового имущества. Совершенствование методов управления кредитным риском в системе обеспечения банковских ссуд.
дипломная работа, добавлен 04.07.2015Исследование принципов кредитования. Анализ кредитной политики банка. Методы определения кредитоспособности заемщика. Скоринговая модель оценки. Совершенствование процедуры выяснения платежеспособности клиентов. Оценка экономической эффективности.
курсовая работа, добавлен 23.10.2014Исследование принципов обеспечения ликвидности банков. Анализ видов рисков и методика их оценки. Изучение эффективных методов управления. Проблемы профессиональной банковской и государственной рисковой специфики. Перспективы банковского менеджмента.
курсовая работа, добавлен 04.12.2014Банковский кризис на территории России в период 2014-2015 годов. Влияние западных санкций на ВВП Российской Федерации. Рассмотрение ключевых рисков в банковской системе. Прогноз и формулирование итогов по развитию событий в банковской сфере в 2015 году.
статья, добавлен 24.05.2016Регулирование рынка банковских услуг нормами антимонопольного законодательства. Разработка юридических определений, исследование опыта законодательного регулирования отношений, влияющих на состояние конкурентной среды в сфере банковского дела.
автореферат, добавлен 12.04.2014Компетенции специалиста банковского дела, выполнение и оформление приходных и расходных операций. Требования к банковскому работнику. Процесс консультирования клиентов по депозитным операциям. История возникновения и развития Сберегательных касс.
эссе, добавлен 12.05.2015