Характеристика методов оценки сервиса в банковской сфере
Выделение достоинств и недостатков, возможностей в сфере банковского дела каждого метода в отдельности. Рассмотрение метода "Таинственная покупка". Изучение метода Кано, который подходит банкам для анализа обеспечения качественного сервиса клиентов.
Подобные документы
- 101. Проблемы развития банковских кредитных продуктов для корпоративных клиентов на современном этапе
Важность разработки и внедрения банковских кредитных продуктов для корпоративных клиентов. Проблемы внедрения системы искусственного интеллекта в банковской сфере. Причины, сдерживающие развитие банковских кредитных продуктов для корпоративных клиентов.
статья, добавлен 17.02.2019 Выделяются особенности и современные тенденции развития банковской системы Российской Федерации. Повествуется о появлении первых банков, постепенном их развитии и становлении банковской системы. Представлен анализ истории становления банковского дела.
статья, добавлен 18.01.2021Понятие, сущность конкурентоспособности банковской организации. Законодательно-правовые основы работы банковской организации. Концептуальные подходы по совершенствованию оценки конкурентоспособности предприятия. Виды конкуренции на рынке банковских услуг.
дипломная работа, добавлен 14.08.2018Теоретические основы банковского дела. Основные этапы и особенности развития финансово-кредитной деятельности. Предпосылки и возникновение банков. Перспективы становления банковского дела и возможности осуществления денежно-кредитной политики в России.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Особенности использования комплекса стандартов для улучшения ситуации на финансовых рынках. Условия снижения рисков в банковской сфере от возникающих кризисных ситуаций и финансовых потерь. Особенности увеличения стабильности мировой финансовой системы.
статья, добавлен 31.01.2019История эволюции банковской системы Франции. Полномочия и функции Центрального банка, который является местом хранения золотовалютных резервов страны. Высокий уровень степени развития во Франции государственного регулирования в банковской сфере.
доклад, добавлен 01.12.2016Общая информация о страховых резервах - оценки обязательств страховщика, выраженная в денежной форме по обеспечению предстоящих страховых выплат. Структура страховых резервов. Сущность маркетинга как метода управления деятельностью страховых компаний.
контрольная работа, добавлен 05.05.2011- 108. Модель открытой архитектуры в сфере индивидуального банковского обслуживания и практика ее внедрения
Определение понятия "открытая архитектура" банка. Рассмотрение значения поиска дополнительной ликвидности и ресурсной базы, удержания состоятельных клиентов в банке. Анализ механизма взаимодействия банка с клиентом и поставщиками финансовых услуг.
статья, добавлен 01.02.2019 Маркетинг как важнейшая функция банковской деятельности, используемые в нем методы и приемы, критерии анализа и оценки эффективности. Факторы, влияющие на конкурентоспособность финансового учреждения. Цели и задачи банковского маркетинга, его принципы.
реферат, добавлен 08.05.2014Изучение подходов к определению понятия банковского маркетинга, выявление его особенностей. Анализ функций, особенностей, концепций маркетинга в банковской сфере для повышения эффективности и конкурентоспособности кредитно-финансовых организаций.
статья, добавлен 31.07.2018Анализ проблем оценки риска по невозврату кредита. Обоснование эффективности факторного анализа заемщиков и их ранжирования по уровню кредитного риска как способа принять решение о выдаче кредита субъекту, испытывающему недостаток денежных средств.
статья, добавлен 19.12.2017Рассмотрение теоретических аспектов построения банковской системы. Оценка роли Банка России в современной банковской системе Российской Федерации. Анализ проблем развития банковского сектора и пути их решения. Совершенствование банковского сектора РФ.
лекция, добавлен 14.04.2014Пути совершенствования системы банковского надзора, который является особым предметом научного теоретического и практического исследования. Построение банковского надзора в Азербайджане как условие стабильности развития банковской системы и экономики.
статья, добавлен 29.08.2018Восприятие и оценка банковских и возможных инвестиционных рисков потребителями услуг банков. Модель оценки потребителями рисков в банковской сфере. Оценка возможного ущерба вследствие выбора банка и банковской услуги в ситуации неопределенности.
статья, добавлен 04.03.2019Рассмотрение прямых и косвенных участников лизинга. Ознакомление с особенностями ссудного бизнеса банка. Определение класса заемщика с использованием метода коэффициентов капитализации, финансовой независимости, а также общей и абсолютной ликвидности.
контрольная работа, добавлен 16.10.2014Определение состава и функций израильской банковской системы. Характеристика израильского государственного центрального банка. Выявление постоянного и широкого участия государства в кредитно-банковской сфере. Изучение типов банковских холдингов.
реферат, добавлен 11.10.2015Рассмотрение некоторых новых форм обслуживания банками частных клиентов. Актуальность поиска форм банковского обслуживания в условиях падения доходов от сделок с ценными бумагами, связанного со снижением и резкими колебаниями биржевых курсов валюты.
статья, добавлен 23.09.2018Мобильный банкинг как один из быстро развивающихся видов дистанционного обслуживания. Анализ интеграции инновационных технологий в банковской сфере. Преимущества мобильного банка в сравнении с классическими услугами, предоставляемыми в отделениях.
статья, добавлен 24.06.2020Развитие банковской системы России. Особенности функционирования "социалистической" банковской системы, ее состояние накануне экономической реформы 80-90-х гг. XX в. Формирование рыночной банковской системы. Этапы развития банков в Челябинской области.
курсовая работа, добавлен 06.11.2012Определение возможностей банка по увеличению ресурсов путём привлечения денежных средств населения. Введение определённых методов по текущему управлению ликвидностью и платёжеспособностью банка и прогнозированию денежных потоков вкладов населения.
дипломная работа, добавлен 15.03.2015Деятельность ювелиров и появление банкнот. Зарождение банковской системы в России. Государственный банк Российской Империи. Формирование новой банковской системы Советского государства. Функционирование современной рыночной банковской системы РФ.
курсовая работа, добавлен 07.12.2013Задачи государственного регулирования банковской конкуренции. Показатели для анализа состояния конкурентной среды финансовых услуг, сущность индекса Герфиндаля-Гиршмана. Роль банковских ассоциаций России в сфере регулирования банковской конкуренции.
статья, добавлен 14.06.2013Актуальность применения минимизации страховых платежей для фирм сервиса и туризма. Характеристика механизмов нескольких способов легальной минимизации страховых взносов с помощью внедрения аутсорсинга, грамотного учета фонда оплаты труда работников.
статья, добавлен 24.11.2020Деятельность казахстанских коммерческих банков. Процесс управления кредитными рисками коммерческих банков на основе использования современных методов их минимизации. Применение в казахстанских условиях зарубежных методов оценки кредитных рисков.
автореферат, добавлен 28.03.2012Теоретические и методологические основы исследования сущности банковского риск-менеджмента в рыночных условиях хозяйствования. Понятие, виды банковских рисков и их классификация. Рассмотрение метода по страхованию рисков с помощью хеджирования позиций.
дипломная работа, добавлен 04.12.2010