Характеристика методов оценки сервиса в банковской сфере
Выделение достоинств и недостатков, возможностей в сфере банковского дела каждого метода в отдельности. Рассмотрение метода "Таинственная покупка". Изучение метода Кано, который подходит банкам для анализа обеспечения качественного сервиса клиентов.
Подобные документы
Возникновение банковского дела в России. Основание первых кредитных учреждений. История становления Российского государственного банка. Падение курса ассигнаций по сравнению с металлической монетой. Возможности экстенсивного расширения банковской сферы.
реферат, добавлен 18.08.2014Апробация метода GVL (Gourinchas-Valdes-Landerretche) для своевременной идентификации кредитной экспансии в Украине Определение закономерностей в динамике ключевых показателях банковского сектора Украины на всем интервале времени кредитной экспансии.
статья, добавлен 30.12.2018Экономический капитал банка как защитный буфер от финансовых потерь. Сущность метода оценки множества, сформированного по определенному закону распределения кредитных убытков банка в рамках временной протяженности и на основании кредитных портфелей.
статья, добавлен 21.06.2018Рассмотрение мер правительстве и Центрального банка РФ по спасению банковского сектора от массовых банкротств в период кризиса. Создание кредитных кооперативов первого и второго уровня. Условия создания банковского дела, нацеленного на развитие.
статья, добавлен 21.02.2018Регулирование банковской деятельности. Особенности создания, государственной регистрации и лицензирования кредитных организаций. Цели деятельности и функции государственных корпораций, действующих в банковской сфере. Сущность и виды банковского надзора.
учебное пособие, добавлен 27.10.2012Теоретические аспекты прогнозирования цен финансовых инструментов. Эмпирическая оценка эффективности традиционных методов технического анализа при сверхкраткосрочных операциях. Разработка основных положений аналогового метода прогнозирования цен.
диссертация, добавлен 28.12.2016Основные характеристика развития российского банковского сектора, проблемы деятельности кредитной организации. Переход от экстенсивной модели банковского сектора к интенсивной. Основные проблемы в сфере банковского регулирования и банковского надзора.
курсовая работа, добавлен 02.06.2014Теоретические аспекты оценки кредитоспособности клиентов. Снижение уровня кредитных рисков банка, создание необходимых условий для качественного обслуживания. Механизмы оценки кредитоспособности клиентов банка. Спрос на кредитные продукты в России.
курсовая работа, добавлен 16.04.2016Исследование проблем российской банковской системы. Анализ современного банковского законодательства Российской Федерации, государственной политики в данном направлении. Перспективы выработки эффективной правовой базы в отношении банковской деятельности.
автореферат, добавлен 06.09.2018Процесс реструктуризации и консолидации банковские системы. Изменения в регулировании банковского бизнеса. Основные этапы процесса концентрации и централизации банковского капитала. Слияния и поглощения в банковском секторе США, Германии, Японии.
статья, добавлен 19.02.2019Проблема управления проектами в коммерческих банках с помощью метода критической цепи при реализации специализированных государственных программ. Реализация метода Элияху Голдратта на строительстве спорткомлекса университета, эффективность его применения.
статья, добавлен 22.11.2016Клиентоориентированность как способность компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов. Критерии идеального сервиса. Запросы и потребности покупателей.
реферат, добавлен 20.02.2016Понятие ссудных операций, основные принципы банковского кредитования. Оценка последствий роста просроченной задолженности коммерческим банкам. Состояние банковского сектора. Борьба с проблемой просроченной задолженностью клиентов коммерческих банков.
курсовая работа, добавлен 23.04.2011Определение цели банковского маркетинга. Оценка прибыли от розничных банковских операций. Изучение особенностей стандартизации банковских услуг. Рассмотрение пакетов продуктов, ориентированных на потребности клиентов. Анализ клиентов внутри банка.
статья, добавлен 23.09.2018Характеристика испанской системы господдержки сельскохозяйственного страхования. Применение метода прямого возмещения государством убытков сельхозпредприятий в Германии. Устойчивое развитие предпринимательских структур, функционирующих в аграрной сфере.
статья, добавлен 15.07.2020Исследование специфических форм кредитного обслуживания внешнеэкономических отношений: лизинга, факторинга и форфейтинга. Характеристика форфейтинга, метода рефинансирования коммерческого кредита. Изучение кредитных инструментов обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 11.02.2014Порядок создания коммерческих банков и их классификация. Роль кредитно-банковской системы в экономике страны. Доходы, расходы, прибыль и организация системы коммерческих банков. История банковского дела в Америке. Слияние и сравнительный анализ банков.
контрольная работа, добавлен 02.11.2010Изучение необходимости улучшения информационных технологий и автоматизации бизнес-процессов в банках Казахстана. Рассмотрение рейтинга наиболее популярных у клиентов банковских услуг. Анализ развития электронных каналов обслуживания в банковской сфере.
статья, добавлен 24.01.2018- 94. Об ипотеке
Изучение залога недвижимого имущества с целью получения ссуды. Обоснование условий предоставления кредитов ипотечным банком. Анализ становления банковского дела в сфере ипотечного кредитования населения. Источники ресурсов рассматриваемого займа.
реферат, добавлен 18.09.2013 Изучение методов оценки риска в страховой практике: индивидуальных оценок, средних величин и метода процентов. Анализ математического моделирования чрезвычайных ситуаций с применением теории вероятностей и закона больших чисел. Виды рисков и их оценка.
контрольная работа, добавлен 26.11.2012Структура и динамика процентных доходов и расходов представителей малых банков, динамика их прибыли на современном этапе за 10 лет. Использование общепринятого метода оценки финансовых результатов по абсолютным показателям и коэффициентного метода.
статья, добавлен 20.08.2018Изучение истории зарождения банковского дела. Рассмотрение современных типов банковской оргтехники. Описание назначения и устройства детектора валют, сортировщика и упаковщика банкнот, банкомата, темпокассы, пневмопочты, системы управления очередью.
реферат, добавлен 17.04.2015Анализ развития современного мирового рынка биометрических систем. Показаны преимущества и недостатки аутентификации пользователей по биометрическим характеристикам. Проблемы на пути к широкому использованию биометрических технологий в банковской сфере.
статья, добавлен 17.02.2019Анализ состояния и определение места банковского сектора в системе рыночных отношений Республики Казахстан. Требования к банковской системе и изучение структуры управления банковской деятельность Казахстана. Пути развития банковской конкуренции в РК.
реферат, добавлен 28.03.2013Понятие и специфика банковского маркетинга как предпринимательской деятельности банка. Управление взаимоотношениями с клиентами в банковской сфере. Анализ применения CRM-технологий для маркетингового анализа клиентской базы банка ОАО "Альфа-банк".
курсовая работа, добавлен 28.03.2019