Характеристика методов оценки сервиса в банковской сфере
Выделение достоинств и недостатков, возможностей в сфере банковского дела каждого метода в отдельности. Рассмотрение метода "Таинственная покупка". Изучение метода Кано, который подходит банкам для анализа обеспечения качественного сервиса клиентов.
Подобные документы
Макроэкономические условия функционирования банковской системы Абхазии. Анализ системы потребительского кредитования в банковском секторе Абхазии на основе оценки опыта российских банков и возможностей, которые ими реализованы в данной сфере деятельности.
автореферат, добавлен 24.01.2019Сущность процессов консолидации банковского капитала. Механизм осуществления слияния и поглощения, методы оценки стоимости банка. Оценка последствий слияний и поглощений компаний. Пути совершенствования реорганизационных процессов в банковской сфере.
дипломная работа, добавлен 13.12.2012Предпосылки развития и основные этапы становления финансово-банковской системы в Российской Федерации. События, которые повлияли ее специфику. Формирование новой и современной финансово-банковской системы. Анализ возможностей ее совершенствования.
контрольная работа, добавлен 01.11.2010Разработка кредитной политики коммерческого банка. Положительные и отрицательные аспекты деятельности банка, формирование на их основе рекомендаций по совершенствованию процесса кредитования. Выбор эффективного метода оценки кредитоспособности заемщика.
дипломная работа, добавлен 29.11.2010Банки как важные участники экономического оборота, закономерности формирования, функционирования соответствующего рынка. Характеристика, особенности реализации торговых отношений в банковской сфере, принципы и подходы к их государственному регулированию.
реферат, добавлен 24.02.2016Анализ особенностей современного этапа развития банковского сектора в России. Изучение специфики принятия управленческих решений при разработке инновационной банковской политики. Исследование некоторых особенностей инновационных банковских продуктов.
статья, добавлен 29.04.2018Изучение особенностей банковского дела в эпоху средневековья. Исследование роли Ордена тамплиеров в истории банковской деятельности. Обзор возникновения и развития банковских учреждений в России. Характеристика современной банковской системы государства.
презентация, добавлен 11.05.2015Теория банковского маркетинга. Его сущностные признаки и реализация. Факторы, обусловившие его появление и развитие. Понятие и особенности банковского продукта. Характеристика, направления и перспективы развития банка. Стратегические цели в его политике.
статья, добавлен 11.09.2018Анализ защиты персональных данных в банковской сфере. Список персональных данных, которые нуждаются в защите в данной сфере, причины их утечки. Основные угрозы информационной безопасности банка. Меры по защиты персональных данных в банковской сфере.
статья, добавлен 29.04.2022Исследование влияния искусственного интеллекта на банковскую сферу. Рассмотрение особенностей технологий искусственного интеллекта, возможности их использования и влияние на трансформации в банковской сфере. Формирование персональных предложений.
статья, добавлен 03.07.2020Необходимость регулирования и надзора в банковской сфере. Поддержание и укрепление доверия к банкам второго уровня. Предотвращение нарушений законов и нормативно-правовых актов. Внедрение Новых принципов Базельского соглашения по капиталу в банки.
статья, добавлен 23.01.2018Сущность и основные виды конкуренции в банковской сфере. Уровни банковской конкуренции и формы банковских объединений. Основы и опыт управления рисками банковской деятельности. Обоснование конкурентной позиции на рынке нового банковского продукта.
курсовая работа, добавлен 21.10.2013Коммерческие банки как объект статистического изучения. Система статистических показателей финансовых результатов деятельности коммерческих банков. Применение метода анализа рядов динамики в изучении финансовых результатов банковской деятельности.
курсовая работа, добавлен 19.01.2015Рассмотрение способов оценки, проблем и зарубежного опыта управления банковскими рисками в современных условиях. Изучение методов оценки стоимости финансовых институтов и методов управления рисками по активным и пассивным операциям коммерческих банков.
курсовая работа, добавлен 31.03.2014Варианты решения задачи определения стоимости опционов в зависимости от характеристик опциона и требуемой точности. Исследование модели Блэка-Шоулса, метода статистических испытаний Монте-Карло, метода, учитывающего многовариантность развития ситуации.
статья, добавлен 27.04.2017Элементы банковского маркетинга и продвижения банковского товара на рынок. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга. Анализ применения маркетинговых стратегий в банковской сфере на примере коммерческого банка. Показатели деятельности банка.
курсовая работа, добавлен 05.12.2010Функционирование банковской системы, понятие и структура, особенности ее построения в России. Институциональные проблемы развития банковского сектора. Направления развития банковской системы РФ в современных условиях с учётом требований мирового опыта.
курсовая работа, добавлен 28.04.2011Искусственный интеллект как одна из передовых современных технологий, применение которой возможно практически в любой сфере деятельности. Знакомство с основными особенностями применения искусственного интеллекта в банковской сфере, анализ проблем.
статья, добавлен 10.01.2022Проблемы организации деятельности банков в условиях рынка. Анализ уровня обслуживания и сервиса клиентов. Внедрение международных стандартов в управление банковским бизнесом. Оценка кредитных организаций в соответствии с принципами менеджмента качества.
статья, добавлен 19.12.2017Понятие и характеристика банковской деятельности, оценка ее роли и значения в экономической сфере современного государства. Банковские продукты: виды и спрос на них. Организационно-экономическая характеристика ОАО "КБРР", анализ и оценка его маркетинга.
курсовая работа, добавлен 29.10.2012Концепция финансовой деятельности мобильного банка. Сущность банкинга от Рокетбанка. Возможности мобильного приложения в части предоставления комфортного сервиса по обслуживанию клиентов. Банковские продукты и система стимулирования продаж в учреждении.
контрольная работа, добавлен 22.12.2016Показатели, позволяющие оценить риски банковcкой деятельности по открытой информации. Использование общепринятого коэффициентного метода оценки структуры и метода сравнения. Значительный рост резервов на возможные потери, понижение степени риска активов.
статья, добавлен 20.08.2018Теоретические основы оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка. Анализ финансового состояния ВТБ 24 (ПАО). Снижение уровня кредитных рисков. Создание необходимых условий для качественного обслуживания клиентов при оформлении кредита.
дипломная работа, добавлен 12.11.2017Современное состояние банковской системы России, характеристика основных лидеров в данной сфере: Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк. Экспансия иностранных банковских структур. Приток долгосрочных ресурсов, позволяющих банкам более активно кредитовать экономику.
статья, добавлен 29.04.2017Описание видов кредитного скоринга, его роли в снижении рисков невозврата кредита, определении процентной ставки. Рассмотрение метода нейронных сетей как одного из методов машинного обучения, позволяющего воспроизводить сложные (нелинейные) зависимости.
дипломная работа, добавлен 26.07.2016