Якість обслуговування у готельній сфері
Поняття та особливості якості готельних послуг. Вироблення управлінських рішень і здійснення комплексу управлінських дій щодо планування, надання та реалізації послуг. Японський і американський підходи щодо визначення структури якості обслуговування.
Подобные документы
Характеристика персоналу та матеріальних ресурсів в системі якості послуг. Аналіз етапів розвитку вітчизняного менеджменту якості. Аналіз процесів системи управління якістю послуги на стадії планування та розроблення технологічних процесів її надання.
контрольная работа, добавлен 28.03.2016Науково-методичній підхід до управління якістю послуг туристичних підприємств. Модель формування системи управління якістю послуг на засадах постійного вдосконалення якості бізнес-процесів та заходів підвищення якості послуг туристичного підприємства.
статья, добавлен 20.11.2018Впровадження в діяльність українських залізниць засад стратегічного управління якістю транспортних послуг, заснованих на використанні принципів логістики як стратегічного елементу забезпечення організації ефективної системи обслуговування споживачів.
статья, добавлен 30.01.2016Розгляд ключових аспектів управління якістю надання транспортних послуг спецтехнікою. Проведення оцінки рівня якості надання транспортних послуг спецтехнікою та ефективності управління на конкретному підприємстві. Застосування креативних підходів.
статья, добавлен 16.11.2022Визначення підходів до підвищення якості обслуговування споживачів. Аналіз показників ефективності використання персоналу туристичного підприємства. Оцінка способів мотивації працівників. Розробка заходів щодо вдосконалення системи управління персоналом.
курсовая работа, добавлен 20.08.2017- 106. Планування стратегічного управління організаціями, закладами охорони здоров’я в сучасних умовах
Впровадження ефективних і сучасних управлінських дій, головними в яких є стратегічне управління закладом охорони здоров’я. Удосконалення процесів та механізмів кадрового забезпечення та впровадження нових методів зростання якості надання медичних послуг.
статья, добавлен 25.07.2024 Основні підходи до прийняття управлінських рішень. Процес прийняття рішень. Децентралізований, класичний, та груповий підхід до управлінських рішень. Система участі на противагу неучасті. Сучасні методи і способи прийняття рішень, реалізація рішення.
реферат, добавлен 28.02.2010Поняття та структура планування якості проекту. Основні принципи, методі та засоби сучасного менеджменту якості проекту. Умови та організація забезпечення якості проекту. Результати контролю показників якості та заходи з підвищення її ефективності.
контрольная работа, добавлен 22.03.2015Основні теоретичні підходи та методологічні аспекти лідерства щодо забезпечення клієнтоорієнтованоості організації. Аналіз формування сервісної організаційної культури в органах публічної влади України для забезпечення якості адміністративних послуг.
статья, добавлен 26.06.2016Визначення поняття бібліографічного обслуговування, характеристика його видів: довідково-бібліографічне обслуговування, бібліографічне інформування споживачів та рекомендаційно-бібліографічне обслуговування. Опис методів бібліографічного обслуговування.
реферат, добавлен 09.06.2014У статті розглянуто окремі аспекти підвищення економічної ефективності управління якістю послуг підприємств задіяних в обслуговуванні туристів. Причини негативних тенденцій на туристичному ринку України. Впровадження міжнародних стандартів якості.
статья, добавлен 27.10.2023Комплексне дослідження системи контролю якості аудиторських послуг, розробка схеми класифікацій внутріфірмових стандартів аудиту. Політика і процедури змісту окремих внутрішніх стандартів аудиту. Забезпечення якості використання аудиторських послуг.
статья, добавлен 31.01.2020Прийняття рішень як складова частина управлінської функції. Особливості вивчення методів та моделей прийняття управлінських рішень в умовах економіки України. Удосконалення прийняття управлінських рішень на підприємствах, аналіз наукових підходів.
курсовая работа, добавлен 29.11.2011Дослідження підходів до розробки та прийняття управлінських рішень в умовах невизначеності та ризику. Визначення ролі, специфічних ознак, факторів невизначеності ситуації. Аналіз технології, методів та етапів прийняття й реалізації управлінських рішень.
статья, добавлен 18.11.2017Теоретичні основи процесу прийняття управлінських рішень та їх класифікація. Роль керівника в практиці менеджменту. Технології прийняття управлінських рішень, їх особливості та практичне використання в Україні. Види моделей та методи прийняття рішень.
курсовая работа, добавлен 20.05.2009Теоретичний аналіз сутності та ролі управлінських рішень в процесі управління підприємством. Дослідження класифікації управлінських рішень. Принципи та етапи процесу прийняття управлінських рішень. Особливості групового прийняття управлінських рішень.
курсовая работа, добавлен 06.08.2010Основна сукупність дій для комплексного керування циркуляційними й інформаційними потоками. Послідовність етапів, що дозволяють сформувати систему логістичного сервісу. Аналіз показників якості обслуговування. Особливості правил роботи співробітників.
реферат, добавлен 03.06.2014Характеристика організації та її операційна діяльність. Рекомендації щодо удосконалення операційного менеджменту в організації. Розробка та управління проектом з використанням методів сітьового планування. Покращення якості надання послуг в організації.
курсовая работа, добавлен 13.05.2020Вивчення сутності торговельних послуг. Характеристика інформаційно-консультативних, ліцензійних та фінансових послуг. Розгляд ролі побутового обслуговування населення. Аналіз соціально-культурних, житлово-комунальних, транспотних послуг і послуг зв'язку.
реферат, добавлен 12.04.2018Встановлення причинно-наслідкових зв’язків між розширенням масштабів застосування інформаційних технологій в управлінні та підвищенням якості надання соціальних послуг. Запровадження програмних заходів щодо інформатизації управління на місцевому рівні.
автореферат, добавлен 27.08.2015Дослідження актуальності питання якості продукції та послуг. Визначення ступеню відповідності виробу встановленим стандартам. Управління якістю послуг в компанії. Створення якісного продукту на підприємстві. Розвиток методів організації робіт з якості.
реферат, добавлен 20.05.2015Теоретичні та методологічні аспекти адаптації управлінських рішень до зовнішнього та внутрішнього конкурентного середовища ринкового господарства. Основні фактори, які впливають на вдосконалення управлінських рішень у нових умовах господарювання.
статья, добавлен 07.05.2013- 123. Розробка рекомендацій щодо імплементації маркетингових управлінських рішень в агропідприємствах
Огляд складових управління маркетинговою діяльністю. Пропозиції щодо управлінських рішень відносно імплементації маркетингового інструментарію в діяльності аграрних підприємств. Сутність маркетингового менеджменту, заходи по управлінню цією сферою.
статья, добавлен 22.04.2024 Основні підходи до формування стратегії управління якістю підприємством. Характеристика основних етапів процесу планування в туристичному підприємстві. Особливості розроблення стратегії підвищення якості послуг. Вимірювання задоволеності клієнтів.
дипломная работа, добавлен 25.11.2018Управління якістю продукції та наданих послуг на підприємстві. Стан управління якістю наданих послуг в КП готель "Україна". Вплив факторів та резерви підвищення якості наданих послуг на підприємстві. Основні напрями удосконалення процесу управління.
отчет по практике, добавлен 27.09.2014