Конфліктні ситуації в адмініструванні
Причини конфлікту в організації: розподіл ресурсів, відмінності в цілях, взаємозалежність завдань, незадовільна комунікація. Конфліктні ситуації персоналу готельного підприємства із клієнтами і їх вирішення. Види агресивно настроєних відвідувачів.
Подобные документы
Поняття, розподіл, функції та класифікація персоналу підприємства. Визначення чисельності окремих категорій працівників. Порівняльний аналіз зарубіжного досвіду формування та використання персоналу фірми. Особливості залучення робітників до управління.
контрольная работа, добавлен 09.04.2009Соціальні та економічні проблеми розвитку та ефективного використання кадрового потенціалу готельного господарства в умовах ринкової трансформації економіки. Нормативи чисельності персоналу готелів різних категорій та професійно-кваліфікаційних груп.
автореферат, добавлен 03.09.2013Сутність, характерні ознаки та місце конфлікту в корпоративній культурі організації. Специфіка прояву конфлікту та його вплив на результати діяльності організації. Заходи щодо зниження негативного впливу конфліктних ситуацій на стан підприємства.
курсовая работа, добавлен 05.05.2013Поняття, специфіка та види інформаційних ресурсів організації. Зміст та об'єкти інтелектуальної власності. Використання прийомів "public relation" як галузі інформаційних і соціальних комунікацій для забезпечення потреб інформаційного менеджменту.
контрольная работа, добавлен 11.01.2011Критерії та методи оцінки працівників при реорганізації трудових ресурсів підприємства. Світові підходи щодо визначення показників плинності, утримання, стабільності, лояльності персоналу. Суть і методика проведення ділової оцінки робітників організації.
контрольная работа, добавлен 03.04.2012Сутність і значення служби харчування в діяльності готельного підприємства. Види закладів та форми обслуговування гостей ресторанного господарства у готельному комплексі. Шляхи та пропозиції удосконалення процесу обслуговування служби харчування.
курсовая работа, добавлен 18.03.2015Суть планування, конкретизація цілей розвитку фірми. Визначення господарських завдань і засобів їх досягнення, термінів та послідовності реалізації. Виявлення матеріальних, трудових та фінансових ресурсів, які необхідні для вирішення поставлених завдань.
реферат, добавлен 05.12.2010Поняття, сутність та зміст ресурсних стратегій підприємства. Види ресурсів на підприємстві, їхнє місце у "ресурсному портфелі" підприємства. Напрямки ресурсозабезпечення підприємства "Харківський тракторний завод". Приклад формування запасів ресурсів.
курсовая работа, добавлен 11.04.2016Аналіз персоналу підприємства та систему заходів, які проводить керівництво щодо його розвитку. Вплив проблем організації на розвиток персоналу та обґрунтування необхідності впровадження відповідних дій. Проведення курсів з підвищення кваліфікації.
статья, добавлен 14.07.2017Розгляд основних засад перепроектування організаційної структури підприємства з використанням процесного підходу. Наведення пропозиції щодо вирішення проблеми організації взаємодії і чіткого узгодження функціональних обов’язків. Причини опору персоналу.
статья, добавлен 14.07.2016Причини виникнення конфліктної ситуації. Конфлікт між особою і групою. Дисфункційні наслідки конфлікту. Управління конфліктною ситуацією. Організаційні чинники стресових ситуацій. Методи вольового управління стресом у процесі керівної діяльності.
контрольная работа, добавлен 07.03.2011Теоретичні основи кадрової політики і системи управління персоналом підприємства. Сутність, види, функції, принципи та основні методи оцінки персоналу, його структура та категорії. Напрямки вдосконалення використання трудових ресурсів підприємства.
курсовая работа, добавлен 01.09.2014Перспективні шляхи вирішення завдань забезпечення підготовки конкурентоспроможного персоналу. Обґрунтування необхідності професійного розвитку і навчання персоналу. Аналіз основних напрямів професійного навчання і підвищення кваліфікації персоналу.
статья, добавлен 31.01.2018Урегулювання девіантної ситуації. Реакція партнерів, клієнтів організації на девіантні дії її співробітника. Типологія організаційної девіантної поведінки. Проблема відхилень у поведінці в трудових організаціях. Причини виникнення організаційної девіації.
статья, добавлен 23.08.2018Теоретичні аспекти організації та проведення оцінювання персоналу на підприємстві. Організаційно-економічна характеристика підприємства. Оцінка структури персоналу підприємства та його використання. Методи удосконалення діючої системи оцінювання.
дипломная работа, добавлен 15.01.2015Характеристика питань наукової організації праці. Розгляд основних завдань та функцій організації праці. Виявлення ролі стимулювання праці і розвитку підприємства в сучасних умовах. Розгляд системи заробітної плати, методів стимулювання персоналу.
статья, добавлен 26.02.2016Методика використання людських ресурсів підприємства. Дослідження ефективності персоналу кредитною компанією. Аналіз соціально-економічних показників та кадрової політики. Застосування закордонного досвіду. Шляхи підвищення продуктивності праці.
практическая работа, добавлен 04.11.2015Характеристика підприємства, визначення місії та цілей, напрямків його діяльності. Аналіз поточної ситуації на ринку та оцінка становища організації. Визначення сильних та слабких сторін за допомогою системи SWOT-аналізу, розробка стратегії маркетингу.
контрольная работа, добавлен 16.09.2015Сучасний стан та тенденції розвитку готельного господарства України та Києва. Концептуалізація як одна з перспективних тенденцій розвитку засобів розміщення. Аналіз реалізації концептуальної ідеї готельного підприємства "Хаятт" і його діяльності.
дипломная работа, добавлен 03.01.2014Зміна підходу до криз в організації, роль комунікацій в антикризовому менеджменті. Створення безпекової зони для організації за допомогою нового формату управлінських практик. Комплекс комунікативних заходів, які дозволяють керувати кризовим процесом.
статья, добавлен 30.08.2018Характеристика матеріально-технічної бази підприємства. Особливості менеджменту як системи управління готелем. Принципи та правила підбору кадрів на підприємстві. Види навчання персоналу та методи стимулювання. Якість обслуговування туристів у готелі.
курсовая работа, добавлен 06.12.2017Вплив інформаційних ресурсів як основного інструменту для забезпечення конкурентоспроможності та мінімізації головних витрат підприємства. Характеристика напрямів використання можливостей мережі Інтернет у діяльності підприємств готельного господарства.
статья, добавлен 09.12.2018Аналіз ролі мотивації трудової діяльності персоналу підприємства і стимулювання персоналу до праці. Сутність і види мотивації праці. Необхідність комплексного використання матеріальних і моральних стимулів у стимулюванні трудової активності працівників.
статья, добавлен 29.03.2018Чисельність активного (працездатного) населення. Розподіл персоналу підприємства. Групи робітників за рівнем кваліфікації, виконувані ними роботи і терміни їх підготовки. Сукупність постійних працівників. Показники оцінки фінансового стану підприємства.
реферат, добавлен 26.11.2010Дослідження системи навчання для підвищення ефективності роботи персоналу закладів готельного господарства. Людський чинник у сфері обслуговування як головний фактор виробництва та надання послуг. Дослідження методів та засобів навчання персоналу.
статья, добавлен 16.03.2020