Підхід "мікро-ефективності" для розвитку культури якості послуг та довіри до органів публічної влади: концепції "ланцюжка публічних цінностей" і "позитивного психологічного капіталу"
Застосування концепції "позитивного психологічного капіталу" для імплеметації "ланцюжка публічних цінностей". Розвиток культури якості послуг, задоволення громадян та довіра до органів публічної влади при використанні технологій паблік менеджменту.
Подобные документы
Утримання та скорочення працівників, необхідних для діяльності інституції. Надання шансу керівництву досягати мети шляхом залучення фахівців. Інтеграція принципів кадрової політики з планами організаційного розвитку й розвиток корпоративної культури.
статья, добавлен 19.12.2022Роль документаційного забезпечення менеджменту якості у вищому навчальному закладі для його ефективного функціонування і надання якісних освітніх послуг. Види документації у межах системи менеджменту якості освіти. Умови ефективності системи менеджменту.
статья, добавлен 06.04.2018Сучасне розуміння публічної влади, механізми її реалізації та основні характеристики: транспарентність, легітимність, демократичність. Повноваження та функції органів місцевого самоврядування. Аспекти державного управління, відповідальність суспільства.
статья, добавлен 14.08.2016Особливості сучасних національних стратегій розбудови інформаційного суспільства. Результативність впливу органів державної влади на розвиток людського капіталу в Україні. Вдосконалення інституційного та організаційного механізмів державного регулювання.
автореферат, добавлен 28.08.2015Розгляд питань роботи кадрових служб органів державної влади й органів місцевого самоврядування та проблем їх реформування у контексті модернізації системи публічної служби. Виявлення основних проблем чинної системи управління людськими ресурсами.
статья, добавлен 06.03.2019Можливості використання інформаційних технологій у процесі забезпечення якості освітніх послуг. Забезпечення конкурентоспроможності навчальних закладів. Проблеми інформаційного забезпечення системи управління якістю освітніх послуг та шляхи їх усунення.
статья, добавлен 05.04.2019Визначення переваг використання системи менеджменту якості, необхідність її впровадження. Підвищення економічної ефективності діяльності підприємства. Стандартизація якісних характеристик продукції, послуг. Етапи впровадження системи менеджменту якості.
статья, добавлен 21.02.2016Знайомство з особливостями застосування проектного менеджменту в системі надання адміністративних послуг. Управління проектами як ефективна методологія впровадження інновацій. Характеристика заходів щодо підвищення якості надання адміністративних послуг.
автореферат, добавлен 31.10.2017Технологія проектного менеджменту як інноваційний управлінський інструмент реалізації місцевими виконавчими структурами функцій публічного врядування. Місце й роль концепції проектного управління в процесах легітимації муніципальних органів в Україні.
статья, добавлен 10.06.2024Спроба наукового осмислення можливостей PR у системі органів влади при прогнозуванні та виході з кризи. Характеристика об'єктивних і суб'єктивних причин виникнення кризових явищ у суспільстві. Типологія криз та варіанти паблік рілейшнз щодо їх подолання.
статья, добавлен 06.05.2019Визначення евристичних можливостей концепції американських дослідників феномену публічної влади та лідерства Дж. Френча та Б. Рейвена, їх застосування. Дослідження способів використання цих можливостей в новому публічному менеджменті в Україні.
статья, добавлен 12.02.2024Аналіз видів адміністративних послуг, що надаються суб'єктам. Дослідження публічно-сервісної діяльності органів публічної адміністрації. вироблення та запровадження ефективних засобів, методів та прийомів сервісної політики у сфері містобудування.
статья, добавлен 17.04.2022Підходи до визначення служби в органах публічної влади в країнах Європейського Союзу. Теоретичні засади управління, суть і зміст поняття "сервісний менеджмент". Принципи функціонування системи надання адміністративних послуг з позиції адміністрування.
статья, добавлен 01.12.2020Закордонний досвід оцінювання якості адміністративних послуг. Критерії оцінки якості надання адміністративних послуг. Застосування методів оцінювання, що використовуються при управлінні якістю для оцінки результативності надання адміністративної послуги.
статья, добавлен 03.12.2020Дослідження типів якості готельних послуг з урахуванням технічних та функціональних аспектів. Можливості контролювання стандартного та гарантійного забезпечення процесу реалізації готельних послуг. Вивчення етапів процесу оцінки якості готельних послуг.
статья, добавлен 28.09.2016Оцінка рівня культури менеджменту за загальносистемними показниками (цілеспрямованістю, відкритістю, динамізмом). Економічні, естетичні норми. Дотримання вимог культури менеджменту в процесі різноманітної діяльності органів та апарату менеджменту.
доклад, добавлен 24.12.2017Сутність і значення добору кадрів у діяльності органів державної влади та органів місцевого самоврядування. Виокремлення прямого пошуку, хедхантингу, рекрутингу, скринінгу та нетворкінгу. Можливість використання сучасних технологій добору кадрів.
статья, добавлен 02.12.2017Науково-методичній підхід до управління якістю послуг туристичних підприємств. Модель формування системи управління якістю послуг на засадах постійного вдосконалення якості бізнес-процесів та заходів підвищення якості послуг туристичного підприємства.
статья, добавлен 20.11.2018Використання категорії "цінність" як тонкопланового інструментарію в системі менеджменту. Поле реалізації нових цінностей у соціально-економічному просторі та управлінській практиці. Роль організаційної культури як механізму трансформації цінностей.
статья, добавлен 18.03.2018Розгляд основних проблем взаємодії органів влади з громадськістю в напрямку забезпечення доступу до інформації. Дослідження інструментів, за допомогою яких інформація про діяльність органів влади поширюється серед громадськості. Робота органів влади.
статья, добавлен 12.10.2017Комплексне дослідження системи контролю якості аудиторських послуг, розробка схеми класифікацій внутріфірмових стандартів аудиту. Політика і процедури змісту окремих внутрішніх стандартів аудиту. Забезпечення якості використання аудиторських послуг.
статья, добавлен 31.01.2020- 47. Вдосконалення якості послуг (продукції) українських підприємств за допомогою підготовки персоналу
Принципи загального управління якістю. Аспекти проектування і контролю якості послуг. Вид і чітка мета навчальної діяльності підприємства. Підготовка робочих кадрів. Принципи системи якості послуг, їх життєвий цикл у відповідності зі стандартами ІСО.
курсовая работа, добавлен 03.11.2013 Розгляд сучасного стан та проблем пов'язаних з кадровим потенціалом державної служби та органів публічної влади. Осучаснення підходів до формування нового типу державного службовця з новими рисами при створенні ефективної системи публічної служби.
статья, добавлен 18.12.2023Використання речовинних факторів та людського фактору при застосуванні аутсорсингових послуг. Основні етапи реалізації положень з якості аутсорсингових послуг в переговорному процесі. Чотири моделі відповідальності за якістю послуг в аутсорсингу.
статья, добавлен 14.07.2016Теоретичні засади та практичний інструментарій застосування інформаційних технологій у процесі забезпечення якості туристичних послуг. Аналіз положень щодо процесу управління якістю туристичних послуг у контексті застосування інформаційних технологій.
статья, добавлен 20.10.2020