Підхід "мікро-ефективності" для розвитку культури якості послуг та довіри до органів публічної влади: концепції "ланцюжка публічних цінностей" і "позитивного психологічного капіталу"
Застосування концепції "позитивного психологічного капіталу" для імплеметації "ланцюжка публічних цінностей". Розвиток культури якості послуг, задоволення громадян та довіра до органів публічної влади при використанні технологій паблік менеджменту.
Подобные документы
Показники якості і методи їх оцінки. Організаційно-методичні принципи і основні елементи управління якістю. Аналіз системи управління якістю продукції на підприємстві. Розвиток системи менеджменту якості на базі концепції TQM. Внутрішній аудит якості.
дипломная работа, добавлен 17.01.2014Визначено сутність професійної підготовки державних службовців, публічного аудиту та аудиту ефективності, досліджено мету та завдання аудиту ефективності процесу підготовки управлінських кадрів, здатних до професійної діяльності в органах публічної влади.
статья, добавлен 03.05.2023Покращення якості суспільного життя в Україні. Підвищення ефективності територіальної громади. Розвиток інфраструктури регіонів на засадах проектного менеджменту. Використання новітніх управлінських підходів у діяльності органів місцевого самоврядування.
статья, добавлен 05.09.2022Адміністративно-правовий статус службовців державних органів і органів місцевого самоврядування. Імідж державного службовця, його сутність та особливості. Державна служба як "етичний" інститут прояву культури. Технології формування позитивного іміджу.
курсовая работа, добавлен 01.03.2013Освіта як важливий фактор забезпечення позитивного соціального капіталу. Особливості впливу компетентності персоналу підприємств та організацій на формування соціального капіталу за рахунок наявності знань, вмінь та навичок спілкування в колективі.
статья, добавлен 17.08.2020Аналіз типів якості готельних послуг з врахуванням технічних та функціональних аспектів. Можливість контролю стандартного та гарантійного забезпечення процесу реалізації готельних послуг. Виконання обов’язків функціональними структурними підрозділами.
статья, добавлен 04.02.2019Характеристика ризиків локального виконання процесів моніторингу, контролю та оцінювання при забезпеченні якості муніципальних послуг. Обґрунтування інтегрованого підходу до реалізації повного циклу процесу забезпечення якості муніципальної послуги.
статья, добавлен 04.02.2019Модернізація менеджменту в інститутах публічного управління в умовах нестабільності Використання цифрових та комунікаційних технологій в органах публічної влади, що передбачає проведення наскрізної діджиталізації управлінських та організаційних процесів.
статья, добавлен 12.12.2023Управлінське забезпечення кращого розуміння вимог споживачів при проектуванні, розробці і вдосконаленні продукції, послуг і процесів. Впровадження в діяльність організації методики структурування функцій якості. Управління етапами реалізації продукту.
реферат, добавлен 13.02.2014Методи державного контролю якості послуг у сфері гостинності. Призначення стандарту. Мета сертифікації та ліцензування готельних послуг. Об'єкти обов'язкової сертифікації. Порядок її проведення в Україні. Сутність процесу сертифікаційних випробовувань.
лекция, добавлен 22.07.2017Дослідження процесу впровадження системи управління якістю для підвищенню якості комунікацій між органами виконавчої влади та суспільством. Характеристика результатів порівняння підходів до удосконалення систем управління органів державної влади.
статья, добавлен 21.11.2022Необхідність та значення налагодження зворотного зв’язку зі споживачами освітніх послуг у контексті реалізації вимог Міжнародного стандарту системи менеджменту якості. Переваги та доцільність застосування дистанційних технологій при проведенні опитувань.
статья, добавлен 11.10.2018Процес впровадження системи управління якістю додаткових послуг в ресторані. Сутність організаційно-економічних питань діяльності підприємства громадського харчування. Значення культури і якості обслуговування в закладах ресторанного господарства.
контрольная работа, добавлен 06.12.2015Встановлення причинно-наслідкових зв’язків між розширенням масштабів застосування інформаційних технологій в управлінні та підвищенням якості надання соціальних послуг. Запровадження програмних заходів щодо інформатизації управління на місцевому рівні.
автореферат, добавлен 27.08.2015Організація діяльності компанії в ринкових умовах. Розробка комерційних і корпоративних стратегій. Формування та розвиток людського капіталу, мотивація персоналу. Створення маркетингових цінностей компанії. Вдосконалення процесу управління продажем.
статья, добавлен 14.10.2018Важливість формування та підтримки морально-психологічного та психоемоційного стану організації в системі управління. Доведено взаємозалежність якості менеджменту від дії соціально-психологічних методів управління, які впливають на свідомість працівників.
статья, добавлен 21.11.2022Роль організаційної культури як складової сучасної парадигми менеджменту. Значення організаційної культури для забезпечення конкурентоспроможності та розвитку підприємства. Культура як сукупність норм та цінностей, що регулюють економічну поведінку.
статья, добавлен 24.07.2024Сутність, зміст і значення культури управління в організації. Типи культур, їх характеристика. Взаємодія менеджменту, організаційної культури. Характеристики професійної культури бізнесу. Створення позитивного іміджу підприємства та передумови виховання.
курсовая работа, добавлен 21.11.2008З’ясування ролі документаційного забезпечення системи менеджменту якості у структурному підрозділі навчального закладу для його ефективного функціонування і надання освітніх послуг. Створення Національного агентства із забезпечення якості вищої освіти.
статья, добавлен 30.11.2015Місце і значення культури якості освіти при переході до корпоративної моделі управління закладами вищої освіти. Використання корпоративного управління в напрямку розвитку культури якості. Методи стратегічного аналізу освітніх управлінських моделей.
статья, добавлен 14.10.2018Теоретико-правові засади атестації публічних службовців як способу підвищення професіоналізму публічної служби: поняття, сутність і процедура проведення. Пропозиції щодо внесення змін до національного законодавства з урахуванням досвіду зарубіжних країн.
статья, добавлен 18.09.2012Історичний розвиток операційного менеджменту. Етапи розробки операційної стратегії. Сутність системного підходу до управління операційною системою. Значення та фактори забезпечення якості товарів та послуг. Проектний підхід до управління організацією.
курс лекций, добавлен 29.11.2013Дослідження актуальності питання якості продукції та послуг. Визначення ступеню відповідності виробу встановленим стандартам. Управління якістю послуг в компанії. Створення якісного продукту на підприємстві. Розвиток методів організації робіт з якості.
реферат, добавлен 20.05.2015Огляд проблем, пов’язаних з ризик-менеджментом оборотного капіталу торговельного підприємства. Напрямки оптимізації ризик-менеджменту оборотного капіталу. Основні етапи впровадження інструментів ризик-менеджменту оборотного капіталу і грошових коштів.
статья, добавлен 10.10.2023Сутність, зміст і значення культури організації. Управління якістю культури та система цінностей. Професійна культура бізнесової діяльності. Організаційно-економічна характеристика ПП "Конекс". Оцінка стану рівня управлінської культури в організації.
курсовая работа, добавлен 14.11.2015