Управління взаємовідносинами з споживачами освітніх послуг університету на основі CRM-систем
Теоретичні та методико-практичні підходи до впровадження концепції управління взаємовідносинами з споживачами освітніх послуг університету. Визначення складових інформаційного забезпечення CRM-систем в університеті. Отримання конкурентних переваг ВНЗ.
Подобные документы
Аналіз питань, пов'язаних із удосконаленням систем управління якістю. Підходи різних наукових шкіл. Досвід відомих підприємств щодо удосконалення систем управління. Впровадження методів управління, не пов’язаних із конкретними стандартами і сертифікацією.
статья, добавлен 08.02.2017Теоретичні аспекти актуалізації "м’яких" чинників конкурентоспроможності ВНЗ та впровадження маркетингового підходу в систему управління вищими навчальними закладами. Приклади конкурентних переваг за їх відношенням до певного елементу маркетингу.
статья, добавлен 20.08.2017Розробка концепції співробітництва навчальних закладів з юридично та фінансово незалежними каналами розподілу освітніх послуг на засадах концепції маркетингу партнерських відносин. Особливості діяльності маркетингових каналів навчальних закладів.
статья, добавлен 26.03.2016Аналіз офіційних та наукових підходів до класифікації послуг, узагальнення й уточнення основних класифікаційних критерії з позиції їх важливості для формування механізмів управління сферою послуг. Особливості регулювання міжнародної торгівлі послугами.
статья, добавлен 29.12.2018Характеристика ринку медичних освітніх послуг м. Луганська та області. Дослідження пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій у Луганському обласному медичному училищі. Вибір пріоритетів використання інтерактивних освітніх технологій.
курсовая работа, добавлен 29.11.2010Аналіз значення впливу штучного інтелекту на розвиток міжнародних ринків освітніх послуг та процеси, що передують розвитку міжнародних ринків освітніх послуг з огляду на використання штучного інтелекту в Україні та країнах Європейського Союзу.
статья, добавлен 18.04.2024Теоретичні основи управління якістю послуг в готельному господарстві. Пропозиції з удосконалення управління якістю послуг готельного комплексу "Русь". Характеристика реалізованого попиту споживачів, які віддають перевагу багатосервісному обслуговуванню.
курсовая работа, добавлен 21.03.2014Основні види аутсорсингових послуг, якими користуються українські підприємства. Визначення основних аспектів маркетингової концепції управління підприємством. Виділення переваг та недоліків використання аутсорсингу маркетингових процесів в організації.
статья, добавлен 06.09.2017Використання інструментів електронного маркетингу для підвищення ефективності рекламних кампаній навчальних установ. Врахування специфіки освітніх послуг як об'єкта просування. Розвиток інформаційних продуктів і освітні послуг у соціальних мережах.
статья, добавлен 29.01.2017Основні проблеми та перспективи формування конкурентоспроможної освітньої послуги з огляду двох ринків (ринку освітніх послуг та ринку праці). Дослідження й систематизація головних рис класичного та інноваційного підходів до надання послуг освіти.
статья, добавлен 11.10.2018Використання маркетингу в умовах воєнного стану. Забезпечення успішності процесів ревіталізації та стратегічного розвитку громад. Інноваційні характеристики сутності маркетингу на ринку освітніх послуг і процесів використання його механізмів в освіті.
статья, добавлен 24.03.2024Аналіз поняття управління емоціями та враженнями клієнтів, які сприймаються як основні ресурси фірми. Визначення переваг маркетингу вражень порівняно з традиційною маркетинговою концепцією. Принципи масової персоналізації у відносинах зі споживачами.
статья, добавлен 10.01.2019Конкурентні переваги у сфері послуг. Оцінка конкурентного середовища. Рейтинг конкурентоспроможності підприємств. Позиціонування послуг на ринку. Маркетингова діяльність ТОВ "Полтава-союзмаш". Пропозиції з розвитку маркетингу послуг на підприємстві.
курсовая работа, добавлен 14.12.2013Характеристика особливостей іміджу сучасного університету, аналіз його поняття та сутності, основних складових, сутності формування та моніторингу. Дослідження необхідності введення управління іміджем в маркетингову систему сучасного університету.
статья, добавлен 27.12.2016Висвітлення ролі закладу освіти на ринку освітніх послуг. Дослідження обсягів і потенціалу світового ринку вищої освіти в умовах глобалізації. Роль позиціонування закладів вищої освіти у забезпеченні їх конкурентоспроможності на ринку освітніх послуг.
статья, добавлен 28.03.2023Розгляд переваг використання маркетингової концепції управління, яка орієнтована на задоволення зростаючих вимог ринку. Аналіз процесу розвитку маркетингу на підприємстві, що супроводжується формуванням управлінських концепцій, пов'язаних із споживачами.
статья, добавлен 24.06.2017Співвідношення потенційної та фактичної ємності ринку освітніх послуг Сумської області. Обсяги випуску середніх шкіл та середніх спеціальних навчальних закладів. Динаміка, тенденції та орієнтовний прогноз змін обсягів ринку послуг з надання вищої освіти.
статья, добавлен 30.10.2010Методичні засади формування переваг підприємства на ринку в умовах сучасної української економіки. Огляд механізмів визначення критеріїв конкурентоспроможності на прикладі юридичних послуг. Дослідження сутності управління маркетинговою стратегією.
статья, добавлен 14.01.2017Передовий досвід просування освітніх послуг в різних країнах. Дослідження застосування інноваційних інструментів маркетингу на ринку освітніх послуг - цифрового маркетингу та маркетингу партнерських стосунків, а також інтернаціоналізації освіти.
статья, добавлен 27.08.2023Нормативно-правове забезпечення системи НАССР, за допомогою якого виявляються основні особливості та характеристики системи управління якістю продукції та послуг на законодавчому рівні, що є важливими для вітчизняного ринку ресторанних послуг.
статья, добавлен 26.06.2024Аналіз проблем управління якістю послуг підприємств готельного господарства. Дослідження процесу постійної перевірки якості готельних послуг. Опис політики в області якості у вигляді принципів діяльності готелю. Оцінка якості готельного обслуговування.
статья, добавлен 23.08.2018Причини переходу європейських країн на співставні системи циклів навчання. Шляхи наближення України до світових стандартів якості освітніх послуг. Модель зменшення пізнавального дисонансу Д. Енджела. Маркетингові дослідження очікування споживачів.
статья, добавлен 29.01.2017Обґрунтування доцільності комплексного застосування українськими ВНЗ інструментів і методів інтернет-маркетингу для просування науково-освітніх послуг на вітчизняному і світовому ринках. Соціальні мережі як засіб комунікації з цільовими аудиторіями.
статья, добавлен 26.03.2016Сформовано структурно-логічну модель управління поведінкою споживача при виборі туристичних послуг. Розроблена модель дає можливість туристичній фірмі взаємодіяти зі споживачем на основі використання маркетингу, формувати управління поведінкою споживачів.
статья, добавлен 24.09.2017Дослідження основної цільової аудиторії споживачів формату drogerie. Визначення рангу важливості сприйняття споживачами інструментів мерчандайзингу. Запропоновано заходи щодо покращення сприйняття споживачами простору мерчандайзингу в роздрібних мережах.
статья, добавлен 19.08.2020