Управління взаємовідносинами з споживачами освітніх послуг університету на основі CRM-систем
Теоретичні та методико-практичні підходи до впровадження концепції управління взаємовідносинами з споживачами освітніх послуг університету. Визначення складових інформаційного забезпечення CRM-систем в університеті. Отримання конкурентних переваг ВНЗ.
Подобные документы
Особливості послуг як об'єкта маркетингової діяльності. Дослідження специфіки послуг як товарів. Три підходи до просування послуг. Аналіз зростання міжнародної і внутрішньої торгівлі послугами. Симбіоз некомерційної і комерційної складових послуги.
контрольная работа, добавлен 04.03.2012Основні проблеми, пов'язані з формуванням підходів до системи управління маркетингом на підприємствах сфери послуг. Моніторинг ринку послуг в Україні та міра залежності диспропорції його розвитку від механізмів маркетингової діяльності підприємств.
автореферат, добавлен 28.08.2014Теоретичні підходи до маркетингу послуг. Сутність та характеристики виробничих і невиробничих послуг, їх привабливість та основи просування на ринок. Стратегії диференціації і концентрації послуг. Кількісні і якісні методи оцінки конкурентоспроможності.
курсовая работа, добавлен 27.07.2015Маркетингові підходи до оцінки якості послуг авіапасажирів. Напрями вдосконалення сервісного обслуговування для сучасного аеропорту з метою прийняття управлінських рішень. Розробка рекомендацій щодо створення конкурентних переваг на ринку авіаперевезень.
статья, добавлен 26.03.2016Інтеграція логістичної системи в процес управління підприємствами транспорту та її вплив на конкурентоспроможність. Вплив макрологістичних систем на функціонування мікрологістичних систем, на основі якого побудовано механізм компетенцій логістики.
статья, добавлен 21.07.2018Аналіз управління якістю продукції як елемент отримання конкурентних переваг ринку. Стандартизація та сертифікація якості продукції витрат виробництва та її реалізація. Розробка заходів покращення системи управління якістю маркетингової діяльності.
курсовая работа, добавлен 25.03.2011Використання механізму довгострокових відносин шляхом створення партнерської мережі - одна зі складових системи управління маркетинговими каналами навчальних закладів. Характеристика основних принципів співпраці з франчайзингом в освітній галузі.
статья, добавлен 05.12.2018Проведення компаративного аналізу концепцій маркетингу відносин. Зміст управління якістю у процесі побудови зв'язків між виробниками та споживачами на ринку готельних послуг. Механізм активізації взаємодії підприємств в умовах підвищення конкуренції.
автореферат, добавлен 20.07.2015- 59. Види послуг
Характеристика основних видів послуг: інформаційно-консультативні, ліцензійні та фінансові послуги. Доступність для кожного громадянина усіх типів освітніх послуг, що надаються державою. Незалежність освіти від політичних партій, громадських організацій.
контрольная работа, добавлен 30.05.2016 Аналіз актуалізації "м’яких" чинників конкурентоспроможності вищих навчальних закладів та активного впровадження маркетингового підходу в систему управління навчальними закладами. Розгляд конкурентних переваг за їх відношенням до комплексу маркетингу.
статья, добавлен 22.08.2017Поняття процесу управління, його етапи. Основні принципи систем управління якістю. Поняття про асортимент і порядок формування асортименту в магазині. Управління товарними запасами в магазині. Оцінка рівня якості продукції. Якість обслуговування покупців.
курсовая работа, добавлен 23.09.2014Аналіз ринку освітніх послуг України. Аналіз мікро- та макросередовища підприємства ЗАТ "Дніпропетровський університет економіки та права". Написання PR статті в спеціалізоване друковане видання "Бізнес клас". Післявузівська освіта в форматі МВА.
курсовая работа, добавлен 03.04.2012Вдосконалення методичних основ дослідження поведінки споживачів освітніх послуг в Інтернет-середовищі. Необхідність застосування різних інструментів реклами для просування вищого навчального закладу. Підвищення ефективності маркетингової діяльності.
статья, добавлен 26.08.2016Вивчення сучасного стану бібліотечно-інформаційних послуг, розширення уявлень про соціальний та професійний і фаховий портрет читача, удосконалення бібліотечно-інформаційного обслуговування. Розробка концепції маркетингу для некомерційних організацій.
статья, добавлен 02.10.2018Український ринок інформаційних послуг. Розробка пропозицій щодо практичного інструментарію для організації інформаційного забезпечення управління рекламою в мережі Інтернет в торговельних підприємствах. Успішна інтерпретація рекламної діяльності.
статья, добавлен 10.07.2013Поняття про конкурентні переваги та їх класифікація. Сучасний стан формування конкурентних переваг підприємства. Аналіз використання основних фондів, собівартості будівельно-монтажних робіт, ділової активності. Оцінка конкурентних можливостей організації.
курсовая работа, добавлен 08.09.2016Пошук шляхів оптимальної взаємодії споживача з брендом. Розгляд існуючих підходів до трактування сутності поняття "точка контакту" у маркетингу. Покращення якості обслуговування клієнтів. Забезпечення конкурентних переваг торгівельної компанії на ринку.
статья, добавлен 10.09.2024Обґрунтування необхідності уточнення сутності поняття "точка контакту з брендом", узагальнення видів точок контакту бренду зі споживачами. Відображення різноманітних взаємодій між споживачами та компанією (брендом), що охоплюють будь-які канали та медіа.
статья, добавлен 22.04.2024Ретельний контроль на постійній основі над поточними витратами підприємства за результатами кількох операційних періодів, розробка найбільш ефективних логістичних систем управління витратами для ПАТ "АрселорМіттал Кривий Ріг" на найближчу перспективу.
статья, добавлен 12.07.2022Розгляд різноманітних методик продажів, визначення, які з них найоптимальніші для тієї чи іншої сфери послуг. Характеристика актуальних напрямків послуг: фінансові, інформаційні, медичні, побутові, освітні комунальні, туристичні, транспортні, будівельні.
статья, добавлен 22.03.2024Ранжування цілей і побудова "дерева цілей". Основні концепції управління маркетингом: концепція удосконалення виробництва, товару, інтенсифікації комерційних зусиль. Ситуаційний аналіз: передумови, обсяг продажу послуг, стратегічні ринки, ключові послуги.
курсовая работа, добавлен 02.10.2013Стратегічні рішення в Інтернет-маркетингу. Обґрунтування доцільності застосування стратегічної моделі управління Інтернет-маркетингом. Забезпечення успішного формування та посилення на основі Інтернет-маркетингу конкурентних переваг компанії на ринку.
статья, добавлен 29.12.2023Дослідження логіки формування обліково-інформаційного та аналітичного забезпечення маркетингового управління розвитком підприємства на основі моделювання потоків даних. Уніфікація об'єктів управління. Розробка DFD-моделі маркетингового управління.
статья, добавлен 03.05.2023Аспекти управління маркетинговою діяльністю підприємств сфери послуг. Розроблення моделі розрахунків її ефективності. Пошук шляхів удосконалення маркетингової інформаційної системи, яка охоплює фактори зовнішнього і внутрішнього середовища організації.
автореферат, добавлен 30.08.2013Дослідження маркетингової стратегії на автотранспортному підприємстві. Визначення змісту процесів маркетингової діяльності як об’єкту управління. Розробка методичних засад кількісної оцінки лояльності споживача автотранспортних послуг та якості послуг.
автореферат, добавлен 25.08.2014