Удовлетворенность качеством сервисного обслуживания (на примере опроса клиентов компании, работающей на рынке ремонта и обслуживания компьютеров)
Разработка опросов клиентов компании по ремонту компьютеров, направленных на оценку удовлетворенности качеством сервисного обслуживания. Оценка лояльности клиентов по вопросу о повторном обращении за помощью в сервисный центр. Внутренний аудит компании.
Подобные документы
Организация и управление компьютерным консалтинговым бизнесом. План создания компании. Местоположение и возможности компании. Стратегия сегментации целевого рынка. Основные конкуренты и поведение клиентов. Маркетинговая стратегия и финансовый план.
бизнес-план, добавлен 10.01.2012Деятельность инвестиционных компаний и их взаимодействие с клиентами (юридическими и физическими лицами) на фондовом рынке. Разработка комплекса мер и процедур, способствующих повышению эффективности финансовой деятельности инвестиционных компаний.
автореферат, добавлен 02.05.2018Изучение деятельности инвестиционных институтов при обслуживании заявок на финансирование инноваций малых и средних предприятий. Обоснование возможности сокращения каналов обслуживания без увеличения потерь инвестиционного института от ухода клиентов.
статья, добавлен 21.06.2018Основные понятия и факторы, критерии и показатели конкурентоспособности товаров предприятий на промышленном рынке. Анализ конкурентов и повышение качества выпускаемой продукции. Совершенствование сервисного обслуживания автомобилей на зарубежных рынках.
курсовая работа, добавлен 15.12.2015Физический и моральный износ основных фондов. Классификация финансов в структуре металлургического предприятия. Реализация метода сервисного обслуживания. Управление эффективностью и стоимостью владения капиталом и материально-техническим снабжением.
реферат, добавлен 05.10.2014Положения необходимости клиентоориентированного подхода при стратегическом планировании деятельности Федеральной пассажирской компании. Структурирование опроса клиентов, сделав его результаты максимально полезными для проектирования дальнейших улучшений.
статья, добавлен 26.06.2018Программы для привлечения клиентов. Комплекс услуг по продаже и обработке металлопродукции. Доставка малотоннажных грузов. Основные преимущества работы с офисом продаж "Брок-Инвест-Сервис". Структура компании. Экономические результаты. Каталог товаров.
отчет по практике, добавлен 20.05.2012Особенности обслуживания клиентов в ресторане премиум-класса. Анализ рынка общественного питания города Санкт-Петербург. Изучение предоставляемого продукта и услуги. Разработка маркетингового, производственного, организационного и финансового планов.
курсовая работа, добавлен 08.03.2017Характеристика компании ЗАО "Мебель-Дизайн". Основные ценности и ограничения компании, ценовая политика, особенности реализации и доставки товара. Результаты взвешенной оценки степени влияния возможностей и ограничений компании на рынке, оценка угроз.
контрольная работа, добавлен 16.03.2014Разработка бизнес-плана нового сервиса по обслуживанию компьютеров. Изучение спроса и конъюнктуры рынка сбыта сервисного продукта, построение стратегии маркетинга продвижения услуги. Организационно–управленческий и экономический план создания фирмы.
бизнес-план, добавлен 18.03.2011Характеристика предприятия по переработке кофе сорта Арабика. Ключи к успеху компании. Сегментация рынка сбыта. Каналы распределения кофе. Конкуренция и поведение клиентов. Стратегия компании Фактория. Стратегия продвижения. Стратегия и прогноз продаж.
бизнес-план, добавлен 10.01.2012Планирование технического обслуживания и ремонта. Нормирование затрат рабочего времени по видам ремонтных операций и характеру работ. Определение программы ремонта и технического обслуживания локомотивов. Перечень основных работ, выполняемых цехом.
курсовая работа, добавлен 22.04.2016Определение понятия, история и эволюция концепции CRM как модели взаимодействия в сфере бизнеса, маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Признаки технологии CRM, ее преимущества. Закон Парето на примере банковской системы, в управлении и экономике.
реферат, добавлен 10.04.2015Предназначение и задачи компании, пути достижения поставленных целей, основные финансовые показатели ее предполагаемой деятельности. Получение прибыли при быстром росте объема продаж, высоком качестве обслуживания и низким производственным затратам.
бизнес-план, добавлен 09.12.2015Выявление ключевых недостатков (проблем) обслуживания туристов и посетителей. Оценка и характеристика конкурентоспособности музейного продукта в туриндустрии. Построение и анализ рейтинга комплексных музейных продуктов по интеграции в индустрию туризма.
статья, добавлен 20.11.2020Виды рыночной стоимости, цели и задачи оценки. Основные теоретические подходы к оценке стоимости компании. Анализ финансовой устойчивости предприятия. Оценка стоимости компании доходным и сравнительным подходом. Разработка стратегии развития компании.
дипломная работа, добавлен 23.08.2020Суть рыночной ситуации и условий реализации бизнес-плана. Обоснование целевого сегмента. Анализ финансовых возможностей инвестора. Изучение привлекательности предложений конкурентов. Проведение маркетингового, организационного и производственного планов.
курсовая работа, добавлен 05.02.2018Рассмотрение влияния цифровизации малых и средних предприятий на производительность сотрудников, уровень удовлетворенности клиентов, репутацию компании. Обоснование целесообразности изменений методов ведения бизнеса под влиянием процесса цифровизации.
статья, добавлен 12.04.2024Рассмотрение понятия и сущности сервисной деятельности. Определение роли сервисной деятельности в социально-экономической жизни страны и социальные предпосылки ее возникновения и развития. Характеристика регионального аспекта развития сферы услуг.
контрольная работа, добавлен 22.04.2015Экономическое обоснование создания туристической компании. Анализ конкурентов, поведения клиентов, целевого рынка и его сегментации. Разработка маркетинговой стратегии. Составление финансового плана и прогноза продаж. Расчет плановых прибылей и убытков.
бизнес-план, добавлен 19.12.2014Сущность сервисной деятельности. Изменение роли сервисной деятельности в экономическом и общественном развитии. Основные принципы современного сервисного предпринимательства. Тенденции развития сервисного предпринимательства в современной России.
курсовая работа, добавлен 13.01.2012Характеристика компании и ее положения на рынке. Анализ структуры капитала, ликвидности, платежеспособности, финансовой устойчивости, рентабельности, денежных потоков. Оценка стоимости предприятия с помощью доходного, затратного и сравнительного подходов.
дипломная работа, добавлен 02.09.2018Определение производственной программы по техническому обслуживанию и ремонту подвижного состава автотранспортного предприятия. Расчёт численности ремонтных рабочих; затраты и калькуляция себестоимости одного обслуживания; расчёт финансовых показателей.
курсовая работа, добавлен 25.03.2013Понятие, субъекты, объекты, виды лизинга. Создание конкурентоспособной лизинговой компании с помощью поиска наиболее перспективных клиентов и установления партнерских отношений с поставщиками. Законодательство и бухгалтерский учет лизинговых операций.
курсовая работа, добавлен 15.01.2014Разработка подхода к формированию отношений компании с клиентами, как источника повышения конкурентоспособности. Определение специфических типов взаимоотношений с клиентами, складывающихся на российском рынке. Уровни ориентации на клиента в компании.
дипломная работа, добавлен 28.12.2016