Удовлетворенность качеством сервисного обслуживания (на примере опроса клиентов компании, работающей на рынке ремонта и обслуживания компьютеров)
Разработка опросов клиентов компании по ремонту компьютеров, направленных на оценку удовлетворенности качеством сервисного обслуживания. Оценка лояльности клиентов по вопросу о повторном обращении за помощью в сервисный центр. Внутренний аудит компании.
Подобные документы
Понятие малого и среднего бизнеса и его современное положение в России. Описание компании и анализ существующих методов продвижения. Специфика продвижения компаний малого и среднего бизнеса за рубежом. Анализ конкурентов компании "iMobile" на рынке.
дипломная работа, добавлен 10.12.2019Расчет капитальных вложений по участку технического обслуживания и ремонта. Определение стоимости оборудования участка. Смета расходов на содержание оборудования. Расчет экономического эффекта и других показателей эффективности решений по участку.
курсовая работа, добавлен 29.06.2021Понятие и сущность среды функционирования предприятия. Основные экономические показатели организации. Исследование выручки от продаж в компании. Анализ поставщиков, конкурентов и клиентов. Политические и социокультурные факторы, влияющие на фирму.
курсовая работа, добавлен 15.05.2018Расчет производственной площади помещения для технического обслуживания и ремонта подвижного состава. Расчет численности производственных рабочих и фонда заработной платы. Составление плана работ. Расчет амортизации основных производственных фондов.
курсовая работа, добавлен 18.11.2017Описание компании АО "Kcell", ее финансовых результатов, проектов, услуг, дивидендной политики. Структура телекоммуникационного рынка. Основные производственные и макроэкономические показатели деятельности компании. Оценка справедливой стоимости акции.
статья, добавлен 12.04.2015Подтвержденные запасы газа месторождений, которыми владеют дочерние общества компании. Сравнительная характеристика предприятий холдинга. Оценка состояния проблемной и управленческой ситуации в организации. Создание вертикально-интегрированной компании.
контрольная работа, добавлен 24.03.2017Исследования по внедрению проекта введения многостаночного обслуживания на производстве, включающие изучение форм организации труда в условиях стабильности производственного процесса, основанного на циклической системе обслуживания оборудования.
практическая работа, добавлен 12.01.2010Классификация и типы предприятий общественного питания. Организация питания и обслуживания рабочих и служащих промышленных предприятий. Организационно-правовая и экономическая характеристика столовой НАЗ "Сокол". Анализ качества и культуры обслуживания.
курсовая работа, добавлен 17.04.2014- 109. Определение стоимости компании методом дисконтирования денежных потоков на примере ОАО "Газпром"
Анализ финансового состояния компании. Расчет стоимости ОАО "Газпром" методом дисконтирования денежных потоков. Внедрение инвестиционной и операционной стратегий. Оценка прав собственности и стоимости объектов оценки. Расчет стоимости компании "как есть".
курсовая работа, добавлен 11.04.2011 Сравнение особенностей инструментов повышения эффективности производства, критерии выбора способов его организации. Внедрение системы грейдирования должностей и мотивации сотрудников. Стратегия вовлечения клиентов в обновление пакетов продукции компании.
статья, добавлен 29.06.2022Понятие конкурентоспособности товара. Особенности оценки уровня конкурентоспособности компьютерных товаров. Набор и уровни потребительских свойств товаров. Сравнительная оценка уровней послепродажного обслуживания компьютеров в конкурирующих фирмах.
статья, добавлен 20.02.2018Общие сведения об ООО "Новтранс". Оценка рынка сбыта. Описание процесса обслуживания. Определение величины начального капитала, размера инвестиций на формирование основных средств предприятия. Составление штатного расписания. Планирование текущих доходов.
курсовая работа, добавлен 22.10.2014- 113. Аптека
Цель компании Фарма-Д, её миссия и концепция. Виды услуг, предоставляемые аптекой. Краткое описание фармацевтического рынка. Основные конкуренты и поведение клиентов. Себестоимость товаров и услуг. Финансовый план, анализ безубыточности предприятия.
бизнес-план, добавлен 23.05.2013 Особенности стратегического процесса в малом и среднем бизнесе. Исследование внешней и внутренней среды компании ООО "Мелькрук". Анализ мукомольной отрасли в РФ. Диагностика текущего конкурентного положения компании, определение стратегии роста для нее.
дипломная работа, добавлен 29.06.2016Расчёт производственной программы по техническому обслуживанию и текущему ремонту подвижного состава. Определение численности ремонтных рабочих, заработной платы. Финансовые показатели от выполнения технического обслуживания сторонним организациям.
курсовая работа, добавлен 18.01.2016Обеспечения экономического развития клиентов страховщика. Совершенствование управления персоналом в страховой компании. Анализ практики поиска, найма и отбора сотрудников. Исследование уровня конкурентоспособности страховых услуг, предоставляемых фирмам.
статья, добавлен 02.02.2019Обоснование необходимости создания станции технического обслуживания автомобилей, оказываемые ею услуги. План маркетинга автосервиса, выбор помещения и места расположения. Расчет численности персонала, расходов и прибыли. Анализ рисков деятельности.
бизнес-план, добавлен 06.05.2013Понятие и сущность стоимости компании. Факторы, влияющие на ее формирование. Цели проведения оценки стоимости, ее организация с учетом зарубежного опыта. Методы управления стоимостью компании. Особенности оценочной деятельности, применяемые в России.
курсовая работа, добавлен 12.01.2018Определение понятия и сущности рекламной компании, ее необходимость и эффективность в работе предприятий туристской индустрии. Критерии экономической, психологической эффективности рекламы. Разработка рекламной компании для турагенства "Северная столица".
курсовая работа, добавлен 05.11.2013Расчет производственной программы технического обслуживания и ремонта. Расчет себестоимости часа обслуживания. Расчет фонда заработной платы водителей, затрат на горючее, смазочных материалов, потребности в шинах и амортизации подвижного состава.
курсовая работа, добавлен 29.05.2016Теоретические аспекты организация деятельности производственного подразделения. Расчет технико-экономических показателей обслуживания и ремонта электрооборудования. Характеристика основных фондов цеха и расчет суммы амортизационных отчислений предприятия.
курсовая работа, добавлен 18.04.2020Рассмотрение культуры как источника новых смыслов, которые востребованы современной экономикой ощущений. Удовлетворённость клиентов достигается, если клиент удовлетворил потребности и предложение оправдало ожидания клиентов. Связь предложения с эмоциями.
статья, добавлен 24.11.2018Малое и среднее предпринимательство - гарант развития гражданского общества. Факторы, влияющие на выбор финансового инструмента, финансового института у разных групп МСП. Системы ценообразования, методики анализа рисков каждой группы клиентов сектора МСП.
статья, добавлен 01.03.2019Разработка предложений, направленных на повышение эффективности консультационного обслуживания личных подсобных хозяйств. Место и роль личных подсобных хозяйств как объекта консультационного обслуживания в современном сельскохозяйственном производстве.
автореферат, добавлен 04.09.2018Знакомство с вопросами открытия компании в сфере технического обслуживания автомобилей. Анализ рынка технического обслуживания автомобилей. Особенности организации малого бизнеса в сфере оказания услуг по техническому обслуживанию автотранспорта.
статья, добавлен 20.07.2021