Удовлетворенность качеством сервисного обслуживания (на примере опроса клиентов компании, работающей на рынке ремонта и обслуживания компьютеров)
Разработка опросов клиентов компании по ремонту компьютеров, направленных на оценку удовлетворенности качеством сервисного обслуживания. Оценка лояльности клиентов по вопросу о повторном обращении за помощью в сервисный центр. Внутренний аудит компании.
Подобные документы
- 51. Приоритетные направления внедрения инновационных технологий на предприятиях ресторанного бизнеса
Анализ отдельных элементов инновационных технологий в ресторанном бизнесе, преимущества от их внедрения для клиентов и для самого предприятия. Необходимость повышения уровня удовлетворенности клиентов. Анализ различных концепций ресторанного бизнеса.
статья, добавлен 26.06.2018 Характеристика предприятия ПАО "Аэрофлот". Анализ финансово-хозяйственной деятельности компании. Конкурентная оценка рынка международных авиационных пассажирских перевозок. Разработка маркетинговой программы повышения конкурентоспособности авиакомпании.
дипломная работа, добавлен 21.11.2019Обзор глобального и российского рынка слияний и поглощений на примере сектора телекоммуникаций. Оценка инвестиционной привлекательности компании как элемент эффективности сделки. Анализ финансовой отчетности, оценка стоимости компании ООО "Теле2-Россия".
дипломная работа, добавлен 29.06.2016Организация технического обслуживания и ремонтных работ. Расчет численности работников по категориям. Составление сметы затрат на техническое обслуживание и текущий ремонт автомобилей. Калькуляционная себестоимость технического обслуживания автомобилей.
курсовая работа, добавлен 13.04.2014Классификация систем массового обслуживания. Особенности простейшего потока и его свойства, элементы системы массового обслуживания. Входящие и выходящие потоки объектов обслуживания. Использование эквивалентных способов определения потоков заявок.
презентация, добавлен 06.04.2018Анализ, современное состояние угольной промышленности Казахстана. Экономические показатели предприятий открытой угледобычи. Направления повышения степени эффективности использования оборудования, технического обслуживания и ремонта карьерных экскаваторов.
статья, добавлен 21.02.2018Изучение теоретических аспектов качества услуг в сервисных организациях. Становление концепции управления качеством услуг. Анализ управления качеством услуги сервисной организации на примере ООО "Яндекс Еда" и разработка рекомендаций по его улучшению.
дипломная работа, добавлен 18.09.2020Теория массового обслуживания, развитие ее математических аспектов, а также различных сфер ее приложения - медицинской, транспортной, торговле. Моделирование систем массового обслуживания. Графы состояний СМО. Уравнения систем массового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 18.05.2012Увеличение валового национального дохода на душу населения в РФ, обеспечение устойчивого экономического роста. Расширение и ускорение воспроизводства сервисного сектора. Создание франчайзинговых предприятий в сфере торговли, транспорта и образования.
статья, добавлен 21.11.2020Изучение элементов теории массового обслуживания и принятия решений. Расчет основных параметров в моделях массового обслуживания: постановка математической задачи, определение чувствительности загруженных систем обслуживания к возрастанию загрузки.
реферат, добавлен 13.10.2014Характеристика современного состояния компании "Велком", анализ ассортимента выпускаемой продукции, технико-экономические показатели работы предприятия, конкурентные преимущества и компетенции компании, производство мясной гастрономии и полуфабрикатов.
курсовая работа, добавлен 08.07.2012История становления и развития транснациональной англо-голландской компании "Unilever". Ее положение на российском рынке. Организационная структура "Unilever". Особенности производственного процесса компании, деятельности расчетной и бухгалтерской служб.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Роль сервисного сопровождения материального потока в логистической системе, обусловленная структурными изменениями в сегменте рынка автомобилей. Механизм и этапы сервисного сопровождения сбытовой деятельности как составной части логистической системы.
автореферат, добавлен 01.05.2018Рассмотрение деятельности транспортной компании на примере ОАО "Транспортная компания "Центр". Основное направление производственной деятельности. Показатели финансово-экономической деятельности. Нормы и нормативы расходования смазочных материалов.
курсовая работа, добавлен 20.10.2010Анализ функционирования нефтегазовой компании. Основные виды деятельности компании. Организационная структура предприятия, его стратегические задачи. Уровень технологического развития и конкурентоспособность компании; программа инновационного развития.
отчет по практике, добавлен 10.09.2014Структура посевных площадей и урожайность сельскохозяйственных культур. Организация технического обслуживания и ремонта сельскохозяйственной техники на предприятии. Организация проведения технического осмотра. Процесс ремонта и технического обслуживания.
отчет по практике, добавлен 26.03.2018Характер и содержание бизнес-процесса продаж в типографии для повышения качества обслуживания клиентов. Исследование и анализ проблем, связанных с интеграцией в старую архитектуру предприятия. Обоснование экономического эффекта внедрения новой системы.
статья, добавлен 26.06.2018Организация ремонта и эксплуатационного обслуживания энергооборудования и сетей промышленного предприятия. Расчет трудоемкости ремонта и технического обслуживания общезаводского электрохозяйства. Расчет фонда оплаты труда персонала энергослужбы.
курсовая работа, добавлен 18.01.2016Роль электроэнергетики в экономике России. Этапы развития и основные аспекты современного реформирования данной отрасли. Опыт внедрения и управления энергосервисом. Разработка основных механизмов развития сервисного обслуживания в электроэнергетике РФ.
автореферат, добавлен 05.09.2018Определение и анализ роли нематериальных активов в создании стоимости компании. Исследование стоимости мировых и российских брендов. Рассмотрение и характеристика особенностей влияния рекламы и денежных средств компании на оценку стоимости ее бренда.
дипломная работа, добавлен 15.09.2018Ознакомление с особенностями ведения туристического бизнеса. Выбор наиболее эффективной организационно-правовой формы деятельности и места размещения туристической организации. Формирование стандарта обслуживания клиентов и финансовое планирование.
курсовая работа, добавлен 17.02.2015Использование цифровых технологий для кардинального повышения производительности предприятий. Создание новых точек роста. Обеспечение качественного обслуживания клиентов. Оптимизация способов ведения бизнеса. Развитие маркетинга и электронной коммерции.
статья, добавлен 17.02.2019Инфраструктура сервиса обслуживания покупателей в сфере розничной торговли. Применение современных технологий продажи товаров, обеспечивающих должный уровень обслуживания покупателей. Оценка, анализ наличия и качества элементов обслуживания в магазине.
контрольная работа, добавлен 25.03.2023Основные составляющие интеллектуального капитала. Построение ресурсного дерева и проведение анализа ресурсного портфеля компании на примере ТОО "Delta Style". Оценка критичных областей для контроля показателей, влияющих на увеличение стоимости компании.
статья, добавлен 27.01.2018Эффективность перехода производства на многостаночное обслуживание. Аспекты многостаночного обслуживания. Анализ существующего одностаночного обслуживания, показатели занятости рабочих. Новая система обслуживания, графики многостаночного обслуживания.
курсовая работа, добавлен 12.01.2010