Удовлетворенность качеством сервисного обслуживания (на примере опроса клиентов компании, работающей на рынке ремонта и обслуживания компьютеров)
Разработка опросов клиентов компании по ремонту компьютеров, направленных на оценку удовлетворенности качеством сервисного обслуживания. Оценка лояльности клиентов по вопросу о повторном обращении за помощью в сервисный центр. Внутренний аудит компании.
Подобные документы
Проблемы внедрения систем управления взаимоотношениями с клиентами, программного обеспечения предназначенного для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами, повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов.
статья, добавлен 10.03.2019Разработка методического подхода к оцениванию потенциала стивидорной компании и ее синтеза с помощью интегральной величины, учитывающей имидж организации. Особенность количественного обеспечения ресурсов, их доступности и качественных характеристик.
статья, добавлен 29.06.2016Цели создания и гарантийные обязательства строительной фирмы. Исследование организационной структуры предприятия. Характеристика потенциальных клиентов и конкурентов компании. Анализ проведения маркетинговой политики и рекламы. Расчет фонда оплаты труда.
бизнес-план, добавлен 22.02.2017Роль обслуживания потребителей услуг в повышении конкурентоспособности предприятий сферы сервиса. Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания. Размещение организаций сферы сервиса вблизи торговых и культурно-массовых объектов.
реферат, добавлен 05.11.2019Специализация холдинговой компании на прямых инвестициях в другие компании, ее доходы в виде дивидендов, процентов или роялти. Пути объединения коммерческих организаций в холдинговые компании. Основные методы управления холдинговым предприятием.
курсовая работа, добавлен 24.03.2011Основные элементы логистической системы. Анализ влияния логистики на улучшение качества обслуживания клиентов. Роль логистики в оптимизации производства и сбыта товаров. Примеры успешной практики применения логистических решений в различных отраслях эконо
курсовая работа, добавлен 18.06.2023Расчет стоимости нефтегазовой компании на основе доходного и сравнительного подходов. Анализ внешних, внутренних факторов и риска, влияющих на стоимость компании. Определение фундаментальной справедливой стоимости нефтяной компании ОАО НК "Роснефть".
лабораторная работа, добавлен 28.03.2020Изучение влияния информационного сервиса на деятельность торговых организаций. Основные критерии качественного обслуживая клиентов. Проведение экономических исследований: состояние и перспективы развития компании. Создание здоровой среды для инвестиций.
статья, добавлен 30.03.2019Главные типы предприятий общественного питания и их классификация. Характеристика заготовочных и доготовочных торгово-производственных организаций. Анализ процесса обслуживания клиентов в компаниях. Основные этапы взаимодействия продавца и потребителя.
курсовая работа, добавлен 25.12.2015Маркетинговые мероприятия компании. Общая информация о компании, ее основные цели и задачи. Характеристика и особенности политики компании по работе с персоналом. основные статьи доходов и расходов компании. Анализ возможных вариантов финансирования.
контрольная работа, добавлен 23.02.2021Характеристика предприятия по производству запасных частей для гоночных автомобилей и мотоциклов в Энской области. Местоположение и возможности компании. Анализ целевого рынка. Конкуренция и поведение клиентов. Стратегия и ее реализация компанией.
бизнес-план, добавлен 10.01.2012Характеристика предприятия по производству медицинского оборудования для эндоскопической хирургии. Местоположение и возможности компании. Сегментация рынка, основные конкуренты и поведение клиентов. Себестоимость товаров и услуг. Стратегия продаж.
бизнес-план, добавлен 10.01.2012Разработка концепции развития человеческого капитала компании в рамках формирования благоприятного климата в трудовом коллективе. Построение модели формирования лояльности работников на основных принципах внутриорганизационного маркетинга предприятия.
статья, добавлен 06.04.2020Ремонт и техническое обслуживание основных средств предприятия. Характеристика факторов внешней и внутренней среды предприятия. Проект мероприятий по улучшению технического обслуживания и ремонта основных средств, экономическая оценка его влияния.
курсовая работа, добавлен 26.09.2017Краткий аудит компании Anti.School с точки зрения информационных технологий, бизнес целей и процессов. Методы написания и инструкция для разработки ИТ-стратегии. Роль информационных технологий в развитии бизнеса. Характеристика состояния информатизации.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018Определение задач, которые стоят перед компанией при выборе логистических посредников. Надобность снижения затрат на физическое товародвижение. Повышение качества обслуживания клиентов в товаропроводящей цепи и надежности функционирования цепи поставок.
статья, добавлен 18.07.2018Общая характеристика направлений деятельности телекоммуникационной компании ОАО "Мегафон" на рынке сотовой связи РФ. Оценка динамики выручки предприятия от передачи данных. Анализ численности работников, финансовых ресурсов и расчет ликвидности компании.
статья, добавлен 31.03.2019Характеристика электроэнергетического комплекса Российской Федерации, целей его реформирования. Анализ финансовых результатов энергетической компании за 2011–2012 год. Рекомендации по уменьшению убыточности компании и улучшению ее финансового состояния.
статья, добавлен 12.05.2016Понятие риска и стандартизации. Виды рисков в компании. Подходы к управлению рисками. Основные показатели риска, оценка их влияния на финансово-хозяйственную деятельность компании. Разработка методики оценки управления отраслевыми рисками в компании.
дипломная работа, добавлен 14.07.2020Предмет, цель, классификация (одноканальные, многоканальные) и задачи массового обслуживания. Показатели системы массового обслуживания (абсолютная и относительная пропускная способность) и определение ее эффективности. Поток событий и его свойства.
курсовая работа, добавлен 16.03.2012Компания "Asus" как лидер рынка планшетов, в ассортименте которого находится огромное количество устройств на разный вкус. Хорошее соотношение цены и технических характеристик - причины рыночной привлекательности планшетных компьютеров фирмы "Acer".
статья, добавлен 20.04.2019Исследование эффективности работы компании. Анализ кадровой, организационной, производственной, маркетинговой и финансовой деятельности предприятия. Оценка угроз со стороны внешней среды, выявление основных факторов, влияющих на политику компании.
контрольная работа, добавлен 25.12.2013Проведение исследования состояния сельскохозяйственной техники и технического обслуживания агропромышленного комплекса Российской Федерации. Разработка модели оптимального состава машинно-тракторного парка на примере типичного муниципального образования.
автореферат, добавлен 26.06.2018Исходные данные для разработки бизнес-плана. Оценка экономической эффективности инвестиционного проекта кафе быстрого обслуживания. Основные ошибки и риски, возникающие при написании и связанные с реализацией бизнес-плана, возможности их предотвращения.
бизнес-план, добавлен 11.06.2014Основы проектирования предприятия. Выбор и корректирование исходных нормативов технического обслуживания и ремонта. Организационно-производственная структура авторемонтной мастерской. Обоснование технологической последовательности выполнения работ.
курсовая работа, добавлен 03.05.2018