Принципы эффективного внедрения систем управления взаимоотношениями с клиентами
Рассмотрение акцентов, на которые следует обратить внимание перед началом внедрения в фирме системы управления взаимоотношениями с клиентами - CRM (Customer Relationship Management). Матричный подход к измеряемым параметрам для выбора тактических решений.
Подобные документы
Goals of the CRM systems. Functions of the customer relationship management. Artificial intelligence and cloud technologies in the customer relationship systems. The development of the customer relationship management systems. Chat bots integration.
дипломная работа, добавлен 13.07.2020Значение и место информационных технологий в управлении предприятием. Системы управления ресурсами предприятий, активами и фондами, взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, управления документооборотом. Системы расчета зарплаты и учета кадров.
дипломная работа, добавлен 13.11.2017Анализ применения управленческого учета в торгово-промышленных компаниях. Использование системы управления взаимоотношения с клиентами CRM (Customer Relationship Management) в организации управленческого учета. Анализ центров финансовой ответственности.
статья, добавлен 29.07.2018Роль внедрения систем управления цепями поставок, или SCM (Supply Chain Management) в улучшении операционной деятельности предприятий. Основные задачи, которые решаются с помощью SCM. Достоинства и сложности, связанные с использованием этих систем.
статья, добавлен 24.02.2025Эффективность использования данных CRM-систем для разработки стратегий увеличения объемов продаж, привлечения и удержания клиентов. Способ управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Потребность компаний в коммуникации.
статья, добавлен 27.12.2024Изучение понятия Customer Relationship Management, стратегии поведения компании, позволяющей управлять жизненным циклом клиента в организации. Анализ типов классификации CRM-систем. Характеристика проблем, возникающих при отсутствии единой системы CRM.
реферат, добавлен 27.05.2013Влияние информационных технологий на рост компаний в ресторанном бизнесе. Анализ востребованных инновационных решений: онлайн-заказы, программное обеспечение управления запасами и взаимоотношениями с клиентами. Положительные и негативные стороны ИТ.
статья, добавлен 17.10.2024Сущность понятия системы источников финансирования инновационной деятельности. Инновации в проекте компании со средствами внедрения Customer Relationship Management. Возможные пути создания благоприятного инновационного климата в российской экономике.
курсовая работа, добавлен 12.03.2016Понятие клиентоориентированности производственного предприятия. Система управления взаимоотношениями с клиентами. Перспективы развития клиентоориентированного производственного предприятия. Анализ управления производственной компанией ООО "Адамант-торг".
дипломная работа, добавлен 13.12.2018Total quality management как подход к управлению организацией, сфокусированный на качестве. Основные принципы философии всеобщего менеджмента качества, проблемы его внедрения в работу организации. Стратегии для разработки системы управления качеством.
контрольная работа, добавлен 09.06.2015Особенности внедрения контроллинга на предприятиях машиностроения для управления затратами и эффективного финансового планирования. Создание информационной системы для управления предприятием. Консультационная поддержка принятия управленческих решений.
статья, добавлен 03.02.2021Выбор системы менеджмента для редакции газеты. Рассмотрение программных средств, предназначенных для учёта потенциальных пользователей и сделок. Особенности управления клиентами в современных редакциях, основной доход которых зависит от рекламы.
статья, добавлен 24.07.2018Сущность и основные принципы формирования коучинг-системы эффективного управления персоналом. Анализ развития управления и опыт повышения квалификации сотрудников. Разработка рекомендаций внедрения системы коучинг-системы обучения на предприятии.
дипломная работа, добавлен 25.05.2018Задачи и проблемы внедрения информационных систем. Назначение и состав методологии внедрения ИС. Содержание стандартов управления проектами. Концепции управления. Участники и их задачи. Общие особенности проектной деятельности. Окружение проекта.
статья, добавлен 15.04.2019Коучинг эффективный инструмент профессионального и личностного развития. Основные принципы формирования коучинг-системы эффективного управления персоналом, проблемы и пути их решения. Технология внедрения коучинга в практику управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 22.04.2021Классификация методов мотивации, применяемых в менеджменте. Ознакомление с особенностями внедрения экономического стимулирования персонала. Разработка практических рекомендаций по усовершенствованию параметров управления трудовыми взаимоотношениями.
контрольная работа, добавлен 03.06.2014Системы управления эффективностью предприятия (enterprise performance management, EPM) и их применение, обеспечивая поддержку принятия стратегических решений и способствуя повышению информационной прозрачности. Принципы управления развитием EPM-систем.
статья, добавлен 26.08.2020Основные принципы эффективности взаимодействия с клиентами. Анализ актуальной проблемы управления качеством продукции. Значение телефонной связи в эффективном обслуживании клиентов компании. Внедрение фронтальной информационной системы в работу.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011- 44. К вопросу об оценке эффективности внедрения систем управления проектами субъектами хозяйствования
Определение экономической сущности и видов корпоративных систем управления проектами. Изучение концептуальных подходов к внедрению корпоративной системы управления проектами и к оценке эффективности внедрения корпоративной системы управления проектами.
статья, добавлен 05.04.2020 Стратегический сорсинг - метод оптимизации закупочных возможностей с целью уменьшения затрат. Недостаточный учет производителями логистических ограничений потребителей - причина возникновения концепции управления взаимоотношениями с поставщиками.
статья, добавлен 04.12.2018- 46. Зарубежный опыт реализации процессоориентированного управления бизнес-процессами на предприятиях
Исследование вопросов практики применения BPM-решений (Business Process Management) корпоративными клиентами в Европе и России. Анализ и оценка проведения реинжиниринга процессов управления информационными технологиями на примере ОАО "Мосэнерго".
статья, добавлен 25.06.2013 Эффект от внедрения ERP – системы, полное внедрение по принципу "все и сразу". Сравнение ERP-систем для компаний по различным параметрам. Enterprise Resource and Relationship Processing, управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия.
статья, добавлен 25.08.2020Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.
статья, добавлен 07.12.2016Особенности управления бизнес-процессами. Рассмотрение информационных технологий для управления потоками работ, интеграция корпоративных приложений. Опыт внедрения информационной системы класса BPMSПитерСофт:BPM. Преимущества внедрения BPM-системы.
контрольная работа, добавлен 16.03.2021Фундаментальные основы системного подхода к управлению, его сущность, классификация и свойства систем. Системный подход к управлению коммерческим предприятием. Система управления организацией. Организация разработки и внедрения систем управления.
курсовая работа, добавлен 20.02.2010