Принципы эффективного внедрения систем управления взаимоотношениями с клиентами
Рассмотрение акцентов, на которые следует обратить внимание перед началом внедрения в фирме системы управления взаимоотношениями с клиентами - CRM (Customer Relationship Management). Матричный подход к измеряемым параметрам для выбора тактических решений.
Подобные документы
Значение и место информационных технологий в управлении предприятием. Системы управления ресурсами предприятий, активами и фондами, взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, управления документооборотом. Системы расчета зарплаты и учета кадров.
дипломная работа, добавлен 13.11.2017Анализ применения управленческого учета в торгово-промышленных компаниях. Использование системы управления взаимоотношения с клиентами CRM (Customer Relationship Management) в организации управленческого учета. Анализ центров финансовой ответственности.
статья, добавлен 29.07.2018Эффективность использования данных CRM-систем для разработки стратегий увеличения объемов продаж, привлечения и удержания клиентов. Способ управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Потребность компаний в коммуникации.
статья, добавлен 27.12.2024Изучение понятия Customer Relationship Management, стратегии поведения компании, позволяющей управлять жизненным циклом клиента в организации. Анализ типов классификации CRM-систем. Характеристика проблем, возникающих при отсутствии единой системы CRM.
реферат, добавлен 27.05.2013Влияние информационных технологий на рост компаний в ресторанном бизнесе. Анализ востребованных инновационных решений: онлайн-заказы, программное обеспечение управления запасами и взаимоотношениями с клиентами. Положительные и негативные стороны ИТ.
статья, добавлен 17.10.2024Сущность понятия системы источников финансирования инновационной деятельности. Инновации в проекте компании со средствами внедрения Customer Relationship Management. Возможные пути создания благоприятного инновационного климата в российской экономике.
курсовая работа, добавлен 12.03.2016Понятие клиентоориентированности производственного предприятия. Система управления взаимоотношениями с клиентами. Перспективы развития клиентоориентированного производственного предприятия. Анализ управления производственной компанией ООО "Адамант-торг".
дипломная работа, добавлен 13.12.2018Total quality management как подход к управлению организацией, сфокусированный на качестве. Основные принципы философии всеобщего менеджмента качества, проблемы его внедрения в работу организации. Стратегии для разработки системы управления качеством.
контрольная работа, добавлен 09.06.2015Особенности внедрения контроллинга на предприятиях машиностроения для управления затратами и эффективного финансового планирования. Создание информационной системы для управления предприятием. Консультационная поддержка принятия управленческих решений.
статья, добавлен 03.02.2021Выбор системы менеджмента для редакции газеты. Рассмотрение программных средств, предназначенных для учёта потенциальных пользователей и сделок. Особенности управления клиентами в современных редакциях, основной доход которых зависит от рекламы.
статья, добавлен 24.07.2018Сущность и основные принципы формирования коучинг-системы эффективного управления персоналом. Анализ развития управления и опыт повышения квалификации сотрудников. Разработка рекомендаций внедрения системы коучинг-системы обучения на предприятии.
дипломная работа, добавлен 25.05.2018Задачи и проблемы внедрения информационных систем. Назначение и состав методологии внедрения ИС. Содержание стандартов управления проектами. Концепции управления. Участники и их задачи. Общие особенности проектной деятельности. Окружение проекта.
статья, добавлен 15.04.2019Коучинг эффективный инструмент профессионального и личностного развития. Основные принципы формирования коучинг-системы эффективного управления персоналом, проблемы и пути их решения. Технология внедрения коучинга в практику управления персоналом.
курсовая работа, добавлен 22.04.2021Классификация методов мотивации, применяемых в менеджменте. Ознакомление с особенностями внедрения экономического стимулирования персонала. Разработка практических рекомендаций по усовершенствованию параметров управления трудовыми взаимоотношениями.
контрольная работа, добавлен 03.06.2014Системы управления эффективностью предприятия (enterprise performance management, EPM) и их применение, обеспечивая поддержку принятия стратегических решений и способствуя повышению информационной прозрачности. Принципы управления развитием EPM-систем.
статья, добавлен 26.08.2020Основные принципы эффективности взаимодействия с клиентами. Анализ актуальной проблемы управления качеством продукции. Значение телефонной связи в эффективном обслуживании клиентов компании. Внедрение фронтальной информационной системы в работу.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011- 42. К вопросу об оценке эффективности внедрения систем управления проектами субъектами хозяйствования
Определение экономической сущности и видов корпоративных систем управления проектами. Изучение концептуальных подходов к внедрению корпоративной системы управления проектами и к оценке эффективности внедрения корпоративной системы управления проектами.
статья, добавлен 05.04.2020 Стратегический сорсинг - метод оптимизации закупочных возможностей с целью уменьшения затрат. Недостаточный учет производителями логистических ограничений потребителей - причина возникновения концепции управления взаимоотношениями с поставщиками.
статья, добавлен 04.12.2018- 44. Зарубежный опыт реализации процессоориентированного управления бизнес-процессами на предприятиях
Исследование вопросов практики применения BPM-решений (Business Process Management) корпоративными клиентами в Европе и России. Анализ и оценка проведения реинжиниринга процессов управления информационными технологиями на примере ОАО "Мосэнерго".
статья, добавлен 25.06.2013 Эффект от внедрения ERP – системы, полное внедрение по принципу "все и сразу". Сравнение ERP-систем для компаний по различным параметрам. Enterprise Resource and Relationship Processing, управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия.
статья, добавлен 25.08.2020Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.
статья, добавлен 07.12.2016Особенности управления бизнес-процессами. Рассмотрение информационных технологий для управления потоками работ, интеграция корпоративных приложений. Опыт внедрения информационной системы класса BPMSПитерСофт:BPM. Преимущества внедрения BPM-системы.
контрольная работа, добавлен 16.03.2021Фундаментальные основы системного подхода к управлению, его сущность, классификация и свойства систем. Системный подход к управлению коммерческим предприятием. Система управления организацией. Организация разработки и внедрения систем управления.
курсовая работа, добавлен 20.02.2010Общая характеристика интегрированных систем оперативного управления производством, этапы внедрения интегрированной системы, ее основные принципы (кросс-платформность, дисциплинарность, открытость). Разработка корпоративного стандарта управления проектами.
контрольная работа, добавлен 18.11.2009Проблемы, связанные с организацией управления на предприятии и рекомендации по их устранению. Анализ эффективности работы с клиентами компании. Организационная структура предприятия. Мероприятия по улучшению работы с клиентами компании "БиМакс Пермь".
курсовая работа, добавлен 23.04.2013