Принципы эффективного внедрения систем управления взаимоотношениями с клиентами
Рассмотрение акцентов, на которые следует обратить внимание перед началом внедрения в фирме системы управления взаимоотношениями с клиентами - CRM (Customer Relationship Management). Матричный подход к измеряемым параметрам для выбора тактических решений.
Подобные документы
Концепция управления стоимостью (Value Based Management), ее сущность и история возникновения. Значение показателей системы VBM и их расчёты. Современное представление концепции VBM. Практика внедрения концепции в российских и зарубежных предприятиях.
реферат, добавлен 14.01.2015Customer service strategy of an industrial enterprise in the context of the implementation of the concept of strategic management. Features that characterize customer service with high quality. Measures to motivate employees to quality customer service.
статья, добавлен 19.11.2021Характеристика и классификация управления. Содержание оперативного и стратегического управления, их понятия, значение и особенности. Разработка системы бизнес-планов. Проблема внедрения эффективного механизма планирования на промышленных предприятиях.
курсовая работа, добавлен 12.02.2012Проектирование решения с учетом стратегии развития компании как особенность внедрения системы управления предприятием в растущей компании. Создание ERP-системы с учетом целей компании и перспектив ее развития с применением подхода "сверху вниз".
статья, добавлен 25.08.2020Обзор результатов внедрения корпоративной системы управления проектами в зарубежных и российских компаниях. Выделение проблемных зон в проектном процессе организации на основе интервью с менеджерами. Особенность создания универсального план-графика.
курсовая работа, добавлен 03.07.2017Обоснование необходимости рассмотрения системы управления знаниями как самостоятельной подсистемы в управлении компанией. Основные составляющие системы управления знаниями. Возможности внедрения систем управления знаниями на крупных предприятиях.
статья, добавлен 26.01.2019Характеристика организации логистического управления на фирме. Принципы системы управления материальными потоками. Формирование договорных отношений с поставщиками. Консолидация управленческих усилий. Основной процесс выполнения должностных обязанностей.
контрольная работа, добавлен 30.11.2016Настройка специфичных для транспортных средств данных при внедрении информационной системы SAP, выполнение операций транспортной логистики. Составление наряда на перевозки, обработка путевого листа и ремонт транспорта. Преимущества внедрения решений SAP.
методичка, добавлен 19.11.2012Принципы внедрения различных систем менеджмента в сфере малого бизнеса, исследование разрабатываемых рекомендаций исходя из масштабов организации. Анализ концепций по вопросам внедрения механизмов менеджмента для малого предприятия розничной торговли.
статья, добавлен 23.01.2021Общие представления о содержании менеджмента и управленческой деятельности. Потребность и необходимость управления в работе человека. Изучение ключевых ролей менеджера. Процесс принятия управленческих решений. Структура внедрения нововведений на фирме.
учебное пособие, добавлен 16.02.2014Современные тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике. Цели, принципы разработки и внедрения системы менеджмента качества в организации. Модели подсистем и принципы системного подхода к управлению, а также сертификация.
курсовая работа, добавлен 11.01.2013Становление систем государственного управления. Переход от идей New Public management и Электронного правительства к парадигме открытости. Анализ методики оценки Open Knowledge Foundation. Мониторинг данных при прокладывании инженерных коммуникаций.
дипломная работа, добавлен 29.06.2016Общая характеристика и состояние менеджмента в ООО "Петромакс Спедиитори Петербург". Оценка эффективности мероприятий по решению проблем в организации логистики и управления цепями поставок на предприятии. Критерии выбора ERP-системы для внедрения.
курсовая работа, добавлен 15.01.2020Определение ключевых факторов в теоретических аспектах выбора концепции управления фирмой. Методики их реализации на предприятии и новый подход к реструктуризации менеджмента. Факторы выбора системы управления на пивоваренном заводе ООО "Пивстан".
курсовая работа, добавлен 28.09.2010Актуальность внедрения TMS-систем в сферу управления персоналом. Функции наиболее передовых информационных систем управления талантами. Основные преимущества использования TMS на предприятиях. Удержание высококвалифицированных талантливых специалистов.
статья, добавлен 19.12.2017Рассмотрение понятия и подходов к управлению качеством. Основные факторы, мотивирующие производство. Внедрения системы Всеобщего контроля качества (TQМ). Универсальные принципы менеджмента Эдварда Деминга. TQМ против авторитарного стиля управления.
реферат, добавлен 15.01.2014Понятие и этапы разработки системы менеджмента качества в организации. Особенности внедрения систем по менеджменту качества в банковской сфере. Анализ менеджмента ОАО "Номос Банк" и способы внедрения системы управления качеством в его контактном центре.
дипломная работа, добавлен 01.08.2013Школа "человеческих отношений", поведенческий подход: характеристика, значение, для современного управления. Принципы управления: сущность, характеристика. Типы управленческих решений, их примеры для реализации функций управления (мотивация, пр.).
контрольная работа, добавлен 06.08.2017Принципы управления технологическим временем, комплексами работ и полномочиями. Характеристика, достоинства и недостатки матричной системы управления. Сокращение нагрузки на руководителей высшего уровня. Быстрое реагирование на изменение внешней среды.
реферат, добавлен 19.11.2015Рассмотрение ERP систем, причин их внедрения, эффективности внедрения, а также бизнес-эффектов. Многопользовательские системы, обеспечивающих сбалансированное управление всеми ресурсами организации, относящимися к основной деятельности предприятия.
статья, добавлен 04.11.2020Рассмотрение основных понятий логистического менеджмента. Характеристика особенностей эффективного управления персоналом. Определение возможностей внедрения виртуального управления. Исследование принципов горизонтального и вертикального разделения труда.
курсовая работа, добавлен 24.03.2019Теоретические основы разработки организационной структуры системы управления предприятием. Определение эффективности труда управляющего персонала. Рассмотрение организационной культуры принимаемых решений в фирме. Снижение основных уровней управления.
курсовая работа, добавлен 15.07.2014Определение основных преимуществ внедрения электронного документооборота на современном предприятии. Изучение проблемы его функционирования, а также перспектив создания единой информационной базы с целью улучшения системы управления предприятием.
статья, добавлен 21.07.2018Теоретические основы управления информационными потоками. Экономическая эффективность внедрения электронно-вычислительных машин (ЭВМ) в систему управления предприятием, основные цели их использования. Разработка сетевой модели управления предприятия.
курсовая работа, добавлен 10.01.2015Анализ эффективности системы управления компанией: предприятие как объект управления; его организационно-правовая характеристика; программы и методы оценки эффективности системы управления; мероприятия по усовершенствованию управления, риски их внедрения.
курсовая работа, добавлен 15.03.2014