Принципы эффективного внедрения систем управления взаимоотношениями с клиентами
Рассмотрение акцентов, на которые следует обратить внимание перед началом внедрения в фирме системы управления взаимоотношениями с клиентами - CRM (Customer Relationship Management). Матричный подход к измеряемым параметрам для выбора тактических решений.
Подобные документы
Настройка специфичных для транспортных средств данных при внедрении информационной системы SAP, выполнение операций транспортной логистики. Составление наряда на перевозки, обработка путевого листа и ремонт транспорта. Преимущества внедрения решений SAP.
методичка, добавлен 19.11.2012Характеристика организации логистического управления на фирме. Принципы системы управления материальными потоками. Формирование договорных отношений с поставщиками. Консолидация управленческих усилий. Основной процесс выполнения должностных обязанностей.
контрольная работа, добавлен 30.11.2016Общие представления о содержании менеджмента и управленческой деятельности. Потребность и необходимость управления в работе человека. Изучение ключевых ролей менеджера. Процесс принятия управленческих решений. Структура внедрения нововведений на фирме.
учебное пособие, добавлен 16.02.2014Становление систем государственного управления. Переход от идей New Public management и Электронного правительства к парадигме открытости. Анализ методики оценки Open Knowledge Foundation. Мониторинг данных при прокладывании инженерных коммуникаций.
дипломная работа, добавлен 29.06.2016Современные тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике. Цели, принципы разработки и внедрения системы менеджмента качества в организации. Модели подсистем и принципы системного подхода к управлению, а также сертификация.
курсовая работа, добавлен 11.01.2013Общая характеристика и состояние менеджмента в ООО "Петромакс Спедиитори Петербург". Оценка эффективности мероприятий по решению проблем в организации логистики и управления цепями поставок на предприятии. Критерии выбора ERP-системы для внедрения.
курсовая работа, добавлен 15.01.2020Актуальность внедрения TMS-систем в сферу управления персоналом. Функции наиболее передовых информационных систем управления талантами. Основные преимущества использования TMS на предприятиях. Удержание высококвалифицированных талантливых специалистов.
статья, добавлен 19.12.2017Определение ключевых факторов в теоретических аспектах выбора концепции управления фирмой. Методики их реализации на предприятии и новый подход к реструктуризации менеджмента. Факторы выбора системы управления на пивоваренном заводе ООО "Пивстан".
курсовая работа, добавлен 28.09.2010Рассмотрение понятия и подходов к управлению качеством. Основные факторы, мотивирующие производство. Внедрения системы Всеобщего контроля качества (TQМ). Универсальные принципы менеджмента Эдварда Деминга. TQМ против авторитарного стиля управления.
реферат, добавлен 15.01.2014Понятие и этапы разработки системы менеджмента качества в организации. Особенности внедрения систем по менеджменту качества в банковской сфере. Анализ менеджмента ОАО "Номос Банк" и способы внедрения системы управления качеством в его контактном центре.
дипломная работа, добавлен 01.08.2013Школа "человеческих отношений", поведенческий подход: характеристика, значение, для современного управления. Принципы управления: сущность, характеристика. Типы управленческих решений, их примеры для реализации функций управления (мотивация, пр.).
контрольная работа, добавлен 06.08.2017Рассмотрение ERP систем, причин их внедрения, эффективности внедрения, а также бизнес-эффектов. Многопользовательские системы, обеспечивающих сбалансированное управление всеми ресурсами организации, относящимися к основной деятельности предприятия.
статья, добавлен 04.11.2020Принципы управления технологическим временем, комплексами работ и полномочиями. Характеристика, достоинства и недостатки матричной системы управления. Сокращение нагрузки на руководителей высшего уровня. Быстрое реагирование на изменение внешней среды.
реферат, добавлен 19.11.2015Рассмотрение основных понятий логистического менеджмента. Характеристика особенностей эффективного управления персоналом. Определение возможностей внедрения виртуального управления. Исследование принципов горизонтального и вертикального разделения труда.
курсовая работа, добавлен 24.03.2019Определение основных преимуществ внедрения электронного документооборота на современном предприятии. Изучение проблемы его функционирования, а также перспектив создания единой информационной базы с целью улучшения системы управления предприятием.
статья, добавлен 21.07.2018Теоретические основы разработки организационной структуры системы управления предприятием. Определение эффективности труда управляющего персонала. Рассмотрение организационной культуры принимаемых решений в фирме. Снижение основных уровней управления.
курсовая работа, добавлен 15.07.2014Теоретические основы управления информационными потоками. Экономическая эффективность внедрения электронно-вычислительных машин (ЭВМ) в систему управления предприятием, основные цели их использования. Разработка сетевой модели управления предприятия.
курсовая работа, добавлен 10.01.2015Анализ эффективности системы управления компанией: предприятие как объект управления; его организационно-правовая характеристика; программы и методы оценки эффективности системы управления; мероприятия по усовершенствованию управления, риски их внедрения.
курсовая работа, добавлен 15.03.2014Классификация систем управления. Особенности использования системного подхода к управлению производством. Принятие управленческих решений. Понятие структуры управления, его организационная схема. Основные функции управления, его ступени (уровни).
курсовая работа, добавлен 13.12.2012Особенности комплексных систем управления качеством продукции, принципы разработки и внедрения системы бездефектного изготовления продукции. Патентно-правовые показатели стандартизации производства, методы определения показателей качества продукции.
реферат, добавлен 19.06.2011Организационные причины, которые, с учетом человеческого фактора, являются главными причинами появления проблем внедрения. Общая структура корпоративных ИТ-систем на базе платформы интеграции. Запуск национального проекта создания отраслевых ERP-систем.
статья, добавлен 22.08.2020The analysis of reports on the last researches in area of project management office. Comparison of approaches in project management at the entities with PMO of different levels of a maturity and without it. role and objectivity of the customer feedback.
статья, добавлен 25.02.2016Изучение вопроса, связанного с инновациями в CRM-системах. Определение необходимости внедрения инноваций в компаниях с целью повышения их конкурентоспособности. CRM-системы в бизнесе, работающему напрямую с клиентами для расширения числа покупателей.
статья, добавлен 27.01.2019Сущность стратегического менеджмента, его основные цели и функции. Выбор оптимальных методов управления компании по оказанию услуг в сфере грузоперевозок автомобильным транспортом. Совершенствование складской инфраструктуры и системы работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 30.10.2019Изучение методов экономического обоснования выбора управленческих решений. Характеристика факторов, оказывающих воздействие на людей на предприятии. Методика расчета экономического эффекта внедрения мероприятий по повышению качества компонентов системы.
курсовая работа, добавлен 23.05.2012