Управління бізнес-процесами
Ефективна організація кол-центру і прогнозування його завантаження. Застосування теорії масового обслуговування, математичних моделей. Приймання рішення про структуру компанії. Контроль якості роботи операторів. Технологія віртуального кол-центру.
Подобные документы
Розгляд сутності і значення служби приймання та обслуговування. Характеристика основних напрямків її роботи. Вивчення організаційної структури готелю. Правила внутрішнього трудового розпорядку. Функціональні обов'язки працівників служби обслуговування.
курсовая работа, добавлен 09.11.2013Суть і основні завдання менеджменту як процесу управління в економічному аспекті. Характеристика основних функцій управління. Послідовність роботи та вимоги до якості бізнес-плану. Етапи процесу стратегічного планування. Поняття змісту і види контролю.
контрольная работа, добавлен 19.10.2012Роль управління персоналом та його навчання як ключових складових у формуванні якості обслуговування в сфері туризму важко переоцінити. Стратегії та методи управління персоналом, спрямовані на підвищення рівня обслуговування та задоволення клієнтів.
статья, добавлен 03.11.2024Концептуальні засади становлення і розвитку концепцій управління бізнес процесами та їх використання на підприємствах реального сектору економіки в умовах цифрових трансформацій. Переваги та недоліки підходів до управління бізнес процесами підприємства.
статья, добавлен 17.09.2024Аналіз імпортних операцій в діяльності косметичного центру. Залежність косметичного центру від імпорту, розрахунок прибутковості і перспективності діяльності. Економічна ефективність і рекомендації щодо вдосконалення і розвитку імпортних операцій.
дипломная работа, добавлен 13.04.2011Складові кадрової роботи. Процес і методи прийняття управлінських рішень. Організація і контроль за виконанням рішень. Роль керівних кадрів у забезпеченні ефективності управління туристською фірмою. Лідерські якості сучасного менеджера й вимоги до нього.
курсовая работа, добавлен 21.11.2012Аналіз методів й інструментів ефективного управління бізнес-процесами, що сприятимуть оптимізації та продуктивності. Вплив зниження попиту, втрати офісу та переходу на віддалену роботу, зменшення інвестицій, заробітної плати, виїзду співробітників.
статья, добавлен 27.06.2024Аналіз функціонування системи збалансованих критеріїв управління бізнес процесами (BPM) підприємства та їх впливу на покращення результатів діяльності. Типи систем BPM. Обов’язки менеджерів при удосконаленні бізнес процесів. Принципи "хорошої" ВРМ.
статья, добавлен 14.02.2024Аналіз функціонування системи збалансованих критеріїв управління бізнес процесами (BPM) підприємства та їх впливу на покращення результатів діяльності. Типи систем BPM. Обов’язки менеджерів при удосконаленні бізнес процесів. Принципи "хорошої" ВРМ.
статья, добавлен 14.02.2024Дослідження теоретичних та практичних проблем якості послуг у туристичній сфері в сучасних умовах. Суттєві критерії якості, що впливають на діяльність підприємств туристичної та готельної сфери. Управління якістю обслуговування в туристичній компанії.
статья, добавлен 25.09.2017Сутність приватизаційно-корпоративних процесів в Україні. Сучасні підходи до управління бізнес-процесами корпоративних форм організації бізнесу операторів електрозв’язку. Типи стратегій, які використовуються операторами електрозв’язку на ринку України.
автореферат, добавлен 30.08.2013Аналіз значущості факторів, які впливають на розвиток системи управління бізнес-процесами за допомогою рефлексивного підходу. Обґрунтування необхідності побудови ефективної комунікаційної стратегії для забезпечення залученості та мотивації стейкхолдерів.
статья, добавлен 21.09.2024Поняття "управління", предмет теорії управління. Процес і технологія, принципи і функції, цілі і методи управління. Критерії (правила) декомпозиції. Характеристика основних органів і технологій управління. Класифікація інформації за змістом, джерелом, ін.
реферат, добавлен 06.08.2017Характеристика спеціалізованих пакетів прикладних програм для автоматизованого управління бізнес процесами: COMFAR і PROPSPIN, пакет "Альт-Інвест" і пакет "Project Expert". Оцінка основних переваг та недоліків даних програм, визначення найкращих з них.
доклад, добавлен 07.07.2017Ключові аспекти і вигоди впровадження сервісно-орієнтованої бізнес-моделі у стратегічному управлінні підприємством. Вплив переходу на ефективне обслуговування клієнтів, підвищення конкурентоспроможності та забезпечення стабільного розвитку компанії.
статья, добавлен 14.11.2023Удосконалення процесів управління якістю на основі моделей і методів контролю якості проекту. Розробка програмних засобів контролю якості на життєвому циклі проекту. Аналіз якості інноваційного проекту підприємства, прийняття рішення щодо його розвитку.
автореферат, добавлен 30.10.2015Аналіз теоретичних засад теорії хаосу та її застосування в управлінні бізнес-організаціями. Впровадження принципів та методів управління хаосом для підвищення ефективності та адаптивності підприємств в умовах невизначеності та змін бізнес-середовища.
курсовая работа, добавлен 07.04.2024Огляд нових інформаційних технологій для підвищення конкурентоспроможності логістичної компанії. Розробка моделі бізнес-процесу на прикладі Одеської філії відомої німецької транспортної компанії "Hellmann" для аналізу наявних інформаційних потоків.
статья, добавлен 02.02.2023Обґрунтування оптимального рішення щодо типу впроваджуваного інноваційного процесу. Розробка моделі та аналіз етапів управління інноваційним процесами. Аналіз методичного забезпечення всіх етапів створення моделі управління інноваційними процесами.
статья, добавлен 28.12.2018- 45. Застосування сучасних моделей у системі стратегічного управління нафтогазовидобувними підприємствами
Аналіз типів моделей для опису і прогнозування розробки нафтогазових родовищ – експоненціальна, логістична, аллометрична, Кольрауша, гіперболічна. Способи їх розв’язку та сфери застосування. Використання синергетичних моделей для стратегічного управління.
статья, добавлен 30.08.2016 Настройка параметрів системи для ПП "Молочний Ажур". Організація та управління діловими процесами та товарними потоками на базі програми Парус-Підприємство 7.40. Формування цінової політики. Організація роботи з поставки товарів на даному підприємстві.
отчет по практике, добавлен 08.03.2012У статті розглянуто принципи та сутність ERP-систем, їхню необхідність використання у корпоративному управлінні, як перший крок до цифровизації. Системний підхід та його формування до управління процесами з точки зору їх максимальної ефективності.
статья, добавлен 17.07.2023Контроль якості розвитку промислового підприємства, що виражається в сукупності заходів постійного впливу на кожен компонент організації: управління, виробництво, сировина, технологія. Вплив контролю якості розвитку на конкурентоспроможність підприємств.
статья, добавлен 11.07.2018- 49. Управління бізнес-процесами як складова процесного підходу до управління органами публічної влади
Огляд існуючих методологічних підходів до визначення управління бізнес-процесами та історичний бекграунд розвитку системного підходу до оптимізації робочих процесів. Ключові виклики та бар'єри на шляху імплементації процесного підходу в органах влади.
статья, добавлен 21.09.2024 Структурні підрозділи апарату управління підприємства. Сутність діапазону контролю та його завдання. Об'єднання однакових видів робіт щодо підвищення завантаження працівників. Взаємозв'язок служби маркетингу з іншими підрозділами на підприємстві.
реферат, добавлен 20.09.2010