Управління бізнес-процесами
Ефективна організація кол-центру і прогнозування його завантаження. Застосування теорії масового обслуговування, математичних моделей. Приймання рішення про структуру компанії. Контроль якості роботи операторів. Технологія віртуального кол-центру.
Подобные документы
Огляд науково-методичних підходів до оцінки конкурентоспроможності машинобудівної продукції промислового призначення. Структура і склад координаційного центру з питань конкурентоспроможності та порядок його взаємодії з іншими підрозділами підприємства.
автореферат, добавлен 06.09.2013Розгляд задач системи управління якістю: організація контролю якості продукції, взаємозв'язок нормативних документів усіх рівнів, відкритість інформації. Аналіз основних аспектів управління процесом контролю якості продукції підприємства харчування.
статья, добавлен 30.01.2016Критичний аналіз теоретичних підходів до трактування поняття "логістика". Прогнозування попиту на товар, маркетингу і обслуговування споживачів. Методи управління логістичними процесами. Процес складування і переміщення виробів, готової продукції.
статья, добавлен 31.12.2018Організація господарської діяльності в готелі і характеристика його структурних підрозділів. Туристсько-екскурсійне обслуговування. Порядок укладення угод (контрактів) на надання комплексу туристських послуг. Робота служби прийому і розміщенню гостей.
отчет по практике, добавлен 15.10.2013Принципи обслуговування та проведення ділових, культурних, громадських заходів. Організація харчування на виставках та ярмарках. Тенденції розвитку ресторанного бізнесу в Україні, методика стимулювання персоналу, структура управлінського процесу.
курсовая работа, добавлен 04.12.2015Визначення поняття кризис-менеджменту та кризи на підприємстві. Аналіз підходів до управління ІТ-структурами в період кризи: оптимізація роботи ІТ-структури на основі імплементації процесів. Проблема дослідження специфіки кризового менеджменту компанії.
статья, добавлен 12.01.2019Формування ефективних принципів роботи, методів контролю та оцінки рівня якості готельно-ресторанного обслуговування, створення та впровадження систем менеджменту якості для розв'язування конкретних задач щодо покращення та управління якістю продукції.
статья, добавлен 26.08.2022Забезпечення оперативності управління, логічної взаємоузгодженості та результативності бізнес-процесів. Розробка рекомендацій щодо імплементації сучасних інструментів сталого розвитку банківської установи з урахуванням інтересів ключових стейкхолдерів.
статья, добавлен 21.02.2022Понятійний апарат теорії оцінювання якості моделювання процесів управління людськими ресурсами. Визначення основних кроків щодо обчислення показника ефективності моделювання. Кількісна характеристика якості об’єкту. Можливість інтерпретації моделі.
статья, добавлен 27.03.2016Виявлення переваг і недоліків застосування цифрових підходів у бізнес-менеджменті, формування моделі впровадження діджитал-технологій. Діджитал-технології в управлінні бізнесом сприяє зростанню оперативності, якості, продуктивності праці менеджерів.
статья, добавлен 19.09.2024- 111. Особливості та зміст основних етапів становлення компетентнісного підходу до управління персоналом
Перехід від управління функціональними підсистемами та окремими бізнес-процесами до управління на основі компетентнісного підходу. Ознаки сучасного фахівця. Визначення поведінкових характеристик, які сприяють успішному виконанню працівником діяльності.
статья, добавлен 30.08.2018 Дослідження теоретичних основ системи управління і контролю при роботі з проектами з метою підвищення ефективності їх реалізації. Організація системи управління проектом через відповідну організаційну структуру. Матрична та проектна структура управління.
статья, добавлен 09.10.2020Системні підходи прийняття рішень. Кількісні та якісні методи прогнозування. Управлінське рішення як головний вид управлінської праці, а також сукупність взаємопов'язаних, цілеспрямованих і логічно послідовних дій, які забезпечують реалізацію завдань.
реферат, добавлен 03.11.2015Основні положення теорії людського капіталу як базові для розкриття покращення ситуації на ринку праці у фазі використання трудового потенціалу. "Людська" складова роботи підприємств. Управління персоналом з урахуванням особливостей розвитку виробництва.
статья, добавлен 13.07.2017- 115. Готель "Амарант"
Організація господарської діяльності в готельному комплексі та характеристика його структурних підрозділів, корпоративна культура. Технологія бронювання номерів та місць готелю, приймання та розміщення споживачів, надання додаткових послуг, розрахунку.
отчет по практике, добавлен 11.01.2018 Менеджмент як управління виробництвом або комерцією. Сутність, зміст, принципи та функції (планування, організація, мотивація та контроль) управління. Види менеджменту: виробничий та інноваційний. Основні школи управління, їх загальна характеристика.
реферат, добавлен 08.09.2011Дослідження методів оцінювання ефективності діяльності компанії та їх вплив на ефективність діяльності зовнішніх і внутрішніх факторів і методів їх вимірювання. Дослідження факторів самоменеджменту. Підвищення якості внутрішніх бізнес-процесів компанії.
статья, добавлен 03.02.2024Сутність та основні види бізнес-планування, його завдання та цілі, місце в процесі управління підприємством. Характеристика проблем планування господарської діяльності на ПП "Ласунка", аналіз напрямків його вдосконалення на основі закордонного досвіду.
курсовая работа, добавлен 13.11.2014Встановлення спільних та відмінних ознак імітаційних моделей. Визначення джерел інформації, які можуть використовуватись для імітаційного моделювання. Порівняльна характеристика методів імітації за критеріями сфери застосування, переваг і обмежень.
статья, добавлен 25.02.2024Суть і мета планування, його форми, види та призначення як функції управління. Планування людських ресурсів та його вплив на результати організації. Перспективне планування як інструмент централізованого управління та рішення комплексних проблем.
контрольная работа, добавлен 03.05.2009Дослідження існуючих рейтингових моделей. Введення поняття та класифікації динамічних рейтингових моделей для розширення сфери застосування рейтингового управління, підвищення його ефективності. Класифікація рейтингів на основі процедури оцінювання.
статья, добавлен 28.12.2018Дослідження змісту, цілей та завдань процесу управління персоналом. Засоби, стилі, технологія та методи управління, у тому числі позитивна і негативна дія соціально-психологічних методів. Схема типового процесу прийняття рішення щодо відбору персоналу.
курсовая работа, добавлен 23.02.2011Теоретичні та методичні положення формування системи збалансованих показників, на основі якої вдосконалюється система управління стратегією підприємства і внутрішніми бізнес-процесами підприємства. Ключові показники досягнення поставлених цілей.
статья, добавлен 29.01.2016- 124. Аналіз якості
Історичний розвиток управління якістю. Управління виробничими процесами в системі якості з наступним аналізом системи якості підприємства "Сумське НВО ім. М.В. Фрунзе". Аналіз основних етапів побудови системи управління якістю виробничого підприємства.
курсовая работа, добавлен 06.08.2017 Підхід до аналізу й оптимізації бізнесу компанії на основі моделювання, послідовність його здійснення. Формування альтернатив розвитку компанії. Перепроектування поточних бізнес-процесів за допомогою реінжинірингу, визначення області реструктуризації.
контрольная работа, добавлен 07.02.2011