Управління бізнес-процесами
Ефективна організація кол-центру і прогнозування його завантаження. Застосування теорії масового обслуговування, математичних моделей. Приймання рішення про структуру компанії. Контроль якості роботи операторів. Технологія віртуального кол-центру.
Подобные документы
Дослідження концепції WCM (World Class Manufacturing - Виробництво Світового Рівня) та її імплементація в систему управління бізнес-процесами для досягнення цілей підприємства. Аналіз впровадження WCM. Проблема оптимізації управління бізнес-процесами.
статья, добавлен 24.11.2020Особливості застосування моделей, методів і підходів до кількісної оцінки, аналізу і прогнозування конкурентоспроможності промислового підприємства. Модель оптимального розподілу його фінансових ресурсів та метод прогнозування потенційних можливостей.
автореферат, добавлен 22.07.2014Дослідження сучасних цифрових технологій, які застосовуються в управлінні бізнес-процесами. Проблеми та ризики, які можуть виникати у процесі цифровізації бізнесу. Характеристика впливу цифровізації на планування, організацію, мотивацію і контроль.
статья, добавлен 16.04.2024Поняття контролю, його місце у системі управління. Види, етапи, модель процесу контролю, його дисфункціональний ефект. Характеристики ефективної системи контролю. Поняття та класифікація управлінських рішень. Прийняття рішень різними школами управління.
контрольная работа, добавлен 14.09.2019Ресторанний бізнес: основи функціонування. Вимоги до матеріально-технічної бази для організації обслуговування споживачів у ресторані. Приміщення для споживачів та етика обслуговування. Тематичний концептуальний ресторан та його характерні відмінності.
курсовая работа, добавлен 03.11.2015Формування реінжинірингових механізмів в системі управління бізнес-процесами підприємств в сучасних вимогах світових стандартів ринку. Розглянуто використання інформаційних технологій в процесі формування реінжинірингових механізмів в системі управління.
статья, добавлен 27.04.2021Основні теоретичні положення управління персоналом, методика та підходи до оцінювання якості даного процесу. Характеристика страхової компанії, аналіз напрямків його діяльності. Забезпечення платоспроможності страховиків. Шляхи покращення управління.
отчет по практике, добавлен 17.09.2014Принципи роботи транспортно-логістичної компанії ТОВ "АсстрА-Україна" у сфері екології, якості і безпеки послуг, в області персоналу. Відповідність холдингу світовим стандартам роботи. Спеціальні логістичні рішення та система екологічного менеджменту.
курсовая работа, добавлен 14.11.2013Страхова організація, структура та принципи побудови. Інформаційне забезпечення менеджменту, дослідження потреби і вимог щодо страхових послуг. Організація маркетингу в страховій компанії. Фінансова звітність страхової компанії та структура доходів.
магистерская работа, добавлен 06.08.2009Аналіз шкіл управління технологіями, дослідження визначення поняття "технологія" та науково-дослідних векторів для управління нею. Умови успішної реалізації стратегічного управління технологіями. Використання технологій в елементах бізнес-моделі.
статья, добавлен 30.12.2018Принципи управління бізнес-процесами в готельно-ресторанному бізнесі, таких як управління якістю, клієнтоорієнтованість і стратегії маркетингу. Розвиток стратегії готельно-ресторанного бізнесу з врахуванням технологічного розвитку та глобальних чинників.
статья, добавлен 21.04.2024Розробка теоретичних, методологічних положень та практичних рекомендацій щодо управління бізнес-процесами в сфері технологічних інновацій на підприємстві, з урахуванням чинників впливу на них. Узагальнення ідей і концепцій вітчизняних й зарубіжних учених.
статья, добавлен 02.01.2019Піклування про здоров’я кожного громадянина – головна мета фармацевтичної галузі. Національна система контролю якості, що охоплює всі етапи обігу ліків – від їх створення, реалізації та застосування споживачем. Загальні відомості про якість ЛЗ та ФТ.
презентация, добавлен 29.11.2020Дослідження загальної теорії контрольних карт і особливостей її застосування для забезпечення виконання вимог стосовно внутрішньо-лабораторного забезпечення якості випробувань. Сутність статичних методів контролю якості. Шляхи підвищення якості продукції.
курсовая работа, добавлен 02.12.2013Напрямки, які використовують процесний підхід як основний для підвищення продуктивності: загальне управління якістю, процес постійного вдосконалення, покращення бізнес-процесів або управління ними, реінжиніринг. Шляхи створення конкурентної переваги.
статья, добавлен 28.09.2023Застосування методів прогнозування для обґрунтування перспектив розвитку підприємства, підвищення рівня ефективності його управління та оцінки здатності до сталого функціонування. Автоматизація визначення прогнозних значень ТОВ "Фірма ДІАМАНТ ЛТД".
статья, добавлен 09.05.2018Створення структури як один з важливих елементів в організаційній діяльності фірми. Формування модульних і атомістичних підприємств. Процентне відношення місячного фонду заробітної плати управлінського і виробничого персоналу Центру "Торгпреса".
дипломная работа, добавлен 15.02.2014Засади адаптивно-ситуаційного підходу до бізнес-менеджменту торговельних організацій. Аналіз змін, які відбуваються у зовнішньому, внутрішньому середовищі підприємств торгівлі. Основні принципи ситуаційного підходу до управління бізнес-процесами.
статья, добавлен 15.03.2018Інноваційний досвід діяльності позашкільних закладів. Орієнтація роботи управлінського Центру на соціальних замовників, моніторинг освітніх потреб та послуг. Організація позашкільним закладом профільного навчання на базі загальноосвітніх шкіл області.
статья, добавлен 01.02.2018Стратегічного планування, його реалізація на підприємствах України. Технологія формування системи й організація процесу стратегічного планування на підприємствах інформаційно-технічного обслуговування. Вплив на ефективність управління та виробництво.
автореферат, добавлен 28.06.2014Виокремлення загальних особливостей всіх логістичних процесів. Розгляд напрямів поліпшення інформаційного забезпечення управління логістичними процесами організації. Аналіз, облік, планування, прогнозування, підтримки і ухвалення управлінських рішень.
статья, добавлен 18.05.2024Розгляд прикладу тайм-менеджменту для операторів кол-центру у банківській системі. Обгрунтування важливості орієнтації на трудові ресурси. Розкриття основних переваг чіткого тайм-менеджменту. Виділення напрямів мотивації через управління робочим часом.
статья, добавлен 27.03.2024Забезпечення сталого розвитку України в умовах кризи. Визначення індексу глобальної конкурентоспроможності країни. Аналіз, контроль і оптимізація державних процесів управління. Підвищення якості менеджменту виробничої, фінансової та логістичної сфер.
статья, добавлен 21.12.2023Визначення місця системи управління якістю логістичними бізнес-процесами в загальній системі управління підприємством, обґрунтування її структури та змісту. Положення процесного і системного підходів. Розгляд логістичних бізнес-процесів підприємства.
статья, добавлен 18.01.2022Порядок приймання одноосібних і колегіальних рішень. Напрями розвитку матеріально-технічної бази підприємства. Оцінка ефективності та шляхів підвищення збутової політики підприємства. Управління стратегічним розвитком фірми та її конкурентоспроможністю.
отчет по практике, добавлен 30.07.2015