Этапы и инструменты реализации клиентоориентированного подхода к управлению хозяйствующим субъектом
Технология реализации клиентоориентированного подхода, обеспечивающего управление лояльностью потребителей и процессами взаимодействия с потребителями; клиентоориентированность всех процессов системы управления. Выбор управленческих инструментов.
Подобные документы
Анализ элементов японского подхода к управлению качеством. Описание кружков качества, основные идеи и цели их деятельности. Сущность японской школы управления качеством, ее отличия от американской и европейской. Семь инструментов управления качеством.
контрольная работа, добавлен 24.04.2011Принятие семиотической знаковой системы в качестве речевого инструмента, обеспечивающего эффективное управление. Система символов и значений как предпосылка взаимодействия и координации в процессе управления. Реализация управленческих возможностей.
статья, добавлен 16.08.2018Основная сущность процессного подхода, его содержание, закономерности и основные этапы реализации, значение в управлении. Сущность и внутренняя структура организации, типология и особенности происходящих в ней процессов, исследование результатов.
контрольная работа, добавлен 16.08.2014Динамика управленческого процесса. Вопросы "общественного выбора" в контексте управления на уровне экономической политики государства. Анализ способов выявления общественного выбора, возможности и проблемы его реализации в управленческих решениях.
статья, добавлен 30.10.2016Диагностика ситуации и обоснование системы целей в процессе управления. Анализ проблемы и выработка альтернатив. Роль творческого потенциала. Особенности методов активизации выработки альтернатив. Факторы их оценки. Общая характеристика фазы выбора.
лекция, добавлен 15.02.2011Теоретические основы процесса управления как системы, его содержание и тенденции развития. Особенности реализации процесса управления как системы на примере Министерства внутренних дел России. Основные термины и понятия в области системного подхода.
курсовая работа, добавлен 25.01.2018Стратегическое управление инновационными процессами промышленности в регионе. Этапы стратегического управления инновационными процессами, инструментарий стратегического управления инновациями, включающий современные методики дорожного картирования.
статья, добавлен 20.01.2021Особенности применения системного подхода в управлении образовательными учреждениями, нормативно-правовая база. Характеристика СШ №51 г. Липецка: цели, задачи. Анализ внутренней и внешней среды. Мероприятия по совершенствованию системы управления МОУ.
дипломная работа, добавлен 24.06.2018Подходы к проектированию систем управления организациями. Преимущества применения процессного-проектного подхода в управлении деятельностью организации. Основные аспекты процессно-проектного подхода к управлению, описание бизнес-процессов "сверху вниз".
статья, добавлен 23.07.2020Особенности обслуживания клиентов в гостиничном сервисе. Характеристика услуг в гостиничной индустрии. Пути совершенствования обслуживания. Требования к персоналу гостиничного предприятия. Разработка путей формирования клиентоориентированного подхода.
курсовая работа, добавлен 23.09.2014Модели конфигурации ценностей. Стратегии управления отношениями с потребителями. Проблемы внедрения CRM-систем. Характеристика и анализ деятельности ООО "Аптека "Авиценна" по управлению отношениями с потребителями на основе модели ценностных конфигураций.
дипломная работа, добавлен 24.03.2009Методология реализации процессного подхода в инвестиционной компании, ее элементы (стратегия, целеполагание, идентификация процессов, показателей эффективности, результативности). Разработка процессного подхода для инвестиционной компании "Энергокапитал".
статья, добавлен 29.08.2018Проектное управление как способ реализации инновационной политики. Формирование государственной инновационной политики и ее направления в рамках проектного подхода. Инновационные площадки и проблемы их функционирования в рамках проектного подхода.
курсовая работа, добавлен 09.06.2021Исследование инновационной деятельности в управлении образовательным учреждением высшего профессионального образования. Требования потребителей на входе и выходе процесса. Анализ управленческих решений на основе удовлетворения требований потребителей.
статья, добавлен 16.08.2018Проект внедрения процессного управления в организации. Причины неэффективности функционального подхода. Ошибки, возникающие при внедрении в фирме процессного управления. Оптимизация бизнес-процессов. Критерии успешной реализации процессного менеджмента.
реферат, добавлен 05.02.2015Применение процессного подхода к реализации процессов управления услугами и информационной безопасностью. Особенности системы показателей и регламентации бизнес-процессов. Анализ риска, оценка его возможных последствий. Определение угроз и их источников.
дипломная работа, добавлен 14.07.2016Этапы процесса принятия и реализации решений. Детерминанты (факторы) решения. Моделирование в процессах принятия и реализации управленческих решений. Процедуры согласования и утверждения в организации. Контроль реализации управленческих решений.
курсовая работа, добавлен 28.12.2014Анализ основных проблем применения проектного подхода на предприятиях ракетно-космической отрасли. Анализ существующей системы управления проектами. Принципы, позволяющие разрешить проблемы проектного подхода. Факторы, влияющие на их исполнение.
статья, добавлен 16.08.2018Процесс принятия руководителем управленческих решений. Схема взаимодействия руководителя и подчиненного. Основные этапы подготовки и реализации управленческих решений. Модель цикла управления пассивным агентом. Действие и результат деятельности агента.
реферат, добавлен 08.04.2015Особенности механизма реализации бизнес-процессов на промышленном предприятии. Организационно-экономическая характеристика исследуемого предприятия. Оценка эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию системы управления бизнес-процессами.
дипломная работа, добавлен 31.12.2016Требования международных стандартов к управлению документацией. Состав документов на организацию работ по реинжинирингу бизнес-процессов. Использование программных средств моделирования при РБП. Анализ внедрения процессного подхода на предприятии.
курсовая работа, добавлен 19.05.2014Обоснование применимости процессного подхода для оптимального управления рисками промышленного предприятия. Метод формализации процессов на основе их идентификации по входам и выходам, характеру внутреннего преобразования и месту в системе управления.
статья, добавлен 04.03.2019Проблема повышения эффективности управления научными исследованиями. Разработка интеграционного подхода к управлению научной деятельностью организации, учитывающего этапы научных работ, уровни менеджмента, экзогенные и эндогенные факторы влияния.
статья, добавлен 19.12.2017Особенности научно-методического подхода реализации системных методов управления профессиональными рисками в системе управления безопасностью труда на предприятии. Этапы управления профессиональными рисками с учетом рекомендаций международного стандарта.
статья, добавлен 29.07.2016Особенности построения системы управления персоналом на муниципальном предприятии. Сущность гуманистического подхода к управлению кадрами. Социальная эффективность управления персоналом. Коэффициент текучести кадров, его значение и порядок определения.
контрольная работа, добавлен 26.06.2012