Качество банковских услуг как фактор повышения конкурентоспособности кредитной организации
Обоснование необходимости обеспечения качества банковских продуктов с целью повышения конкурентоспособности коммерческого банка. Анализ возможности применения модели SERVQUAL для определения степени удовлетворенности потребителей банковскими продуктами.
Подобные документы
Цели, задачи и сущность кредитной политики современного коммерческого банка. Понятие и классификация банковских кредитов. Принципы и формы кредитования. Особенности кредитования физических лиц. Анализ кредитной политики коммерческого банка "СКБ-БАНК".
курсовая работа, добавлен 03.08.2014Понятие и характеристики банковских услуг России. Исследование содержания и правовых признаков банковской деятельности в соответствии с действующим законодательством. Основные направления развития банковских продуктов на примере конкретного банка.
курсовая работа, добавлен 07.06.2016Основы функционирования механизма кредитования предприятий сельского хозяйства. Организация, оформление и учет кредитов сельскохозяйственных предприятий в кредитной организации. Характеристика типов клиентов банка. Продажа банковских продуктов и услуг.
дипломная работа, добавлен 23.08.2014Экономическая сущность и специфика применения банковских услуг. Организационная характеристика деятельности банка и его экономические показатели. Разработка мероприятий по повышению эффективности банковских услуг. Размещение новых пунктов кредитования.
курсовая работа, добавлен 01.04.2015Причины возникновения и качественный анализ банковских рисков. Определение потерь с балансовыми операциями. Регулирование материальных потребностей банка с помощью кредитных ресурсов. Нормативы мгновенной ликвидности. Управление банковскими продуктами.
курсовая работа, добавлен 10.04.2014Принципы дифференциации оптового и розничного рынка банковских услуг. Понятие риска как экономической категории. Степени банковских рисков и основания классификации их видов. Показатели кредитного риска. Принципы и этапы управления банковскими рисками.
контрольная работа, добавлен 02.01.2012Теоретические аспекты системы кредитования в условиях рыночной экономики. Анализ механизма определения кредитоспособности заемщика и кредитной политики коммерческого банка. Виды банковских кредитов. Рекомендации по совершенствованию кредитной политики.
дипломная работа, добавлен 29.11.2010Характеристика основных видов банковских продуктов и услуг: валютные операции, депозиты, векселя, кредиты, хранение ценностей, страховые, лизинговые и финансовые услуги. Особенности и стадии разработки и внедрения новых банковских продуктов и услуг.
контрольная работа, добавлен 07.09.2010Понятие банковских ресурсов и капитала банка. Функции и источники формирования собственного капитала банка. Классификация банковских ресурсов. Характеристика привлечённых и заёмных банковских ресурсов. Вклады как источник привлечения банковских ресурсов.
лекция, добавлен 23.10.2013Понятие, сущность конкурентоспособности банковской организации. Законодательно-правовые основы работы банковской организации. Концептуальные подходы по совершенствованию оценки конкурентоспособности предприятия. Виды конкуренции на рынке банковских услуг.
дипломная работа, добавлен 14.08.2018- 36. Исследование потребительских предпочтений на рынке банковских продуктов и услуг (на материалах КБР)
Выявление потребительских предпочтений на рынке банковских продуктов путем социологического опроса. Рейтинг банков КБР по привлекательности, по уровню обслуживания клиентов. Сегментация рынка по составу потребителей. Разработка стратегии маркетинга банка.
статья, добавлен 30.04.2019 Теоретические основы исследования банковской конкурентоспособности и эффективности кредитных организаций на рынке финансовых услуг. Эмпирический анализ прибыльности, ликвидности и конкурентоспособности коммерческого банка с помощью факторного анализа.
дипломная работа, добавлен 11.07.2016Теоретические основы организации операций банка с банковскими картами. Порядок выпуска банковских карт ОАО "Уральский банк". Сравнительный анализ предложений банков по банковским картам. Направления совершенствования системы банковских карт в банке.
курсовая работа, добавлен 12.11.2016Цели, виды деятельности и операции коммерческого банка. Организационная структура управления банком. Оценка конкурентоспособности коммерческого банка. Финансовый анализ деятельности банка. Информационные технологии, используемые в кредитной организации.
отчет по практике, добавлен 17.02.2019История развития банковского дела и банковских услуг. Свойства банковских услуг. Традиционные, а также электронные банковские услуги. Механизм функционирования системы электронных денежных расчетов. Услуги Газпромбанка. Операции с банковскими картами.
курсовая работа, добавлен 16.02.2012Изучение понятия банковского маркетинга, как деятельности, направленной на доведение продукта до клиента с помощью исследования рынка, рекламы, стимулирования продаж, послепродажного контроля. Разработка механизмов повышения конкурентоспособности банков.
дипломная работа, добавлен 15.06.2014Теоретические основы понятий банковских продуктов и услуг. Особенность новых банковских продуктов на российском рынке или мировой опыт создания и продвижения новых банковских продуктов. Их правовое регулирование и анализ организации системы продаж.
дипломная работа, добавлен 15.05.2015Основные понятия и роль электронных банковских услуг, их виды. Оценка преимуществ электронных банковских услуг. Этапы оформления кредитной карты типа Visa Classic. Расчет суммы процентов за пользование кредитной карой, построение графика платежей.
курсовая работа, добавлен 21.07.2015Зависимость эффективности работы банка и его конкурентоспособности на рынке от внедрения новых банковских технологий. Возможности интернет-банкинга. Проблемы и перспективы развития банковских инноваций, в основе которых лежит дистанционное обслуживание.
статья, добавлен 25.07.2018Определение понятия банковской технологии - порядка или последовательности совершения банковских операций. Характеристика особенностей дебетовых и кредитовых карт с овердрафтом. Исследование новых банковских продуктов и услуг на примере Сбербанка.
курсовая работа, добавлен 06.02.2015Классификация коммерческих банков. Их типы, функции и принципы. Пластиковые карты как форма оплаты услуг. Анализ проведения депозитных операций коммерческого банка. Существующие платежные системы и эффективность использования электронных банковских услуг.
дипломная работа, добавлен 04.07.2015Понятие категории "ассортимент". Характеристика банковских продуктов услуг. Структура управления банком. Разработка стратегии формирования оптимального ассортимента банковских продуктов. Диверсификация банковских операций. Основные виды вкладов.
дипломная работа, добавлен 22.01.2018Формирование рынка банковских услуг в условиях свободного выбора партнеров и наличия конкуренции, проблемы расширения ассортимента и качества услуг, широкого использования опыта мировых банков. Этапы развития инноваций на рынке банковских услуг в РФ.
статья, добавлен 30.04.2019Теоретические аспекты управления различными видами банковских операций. Влияние финансового кризиса на доходность коммерческого банка. Рекомендации по совершенствованию управления банковскими операциями в ОАО "Банк ВТБ" и зарубежный опыт деятельности.
дипломная работа, добавлен 05.07.2010- 50. Повышение гласности и удобства кредитных и депозитных услуг, предоставляемых коммерческими банками
Повышение привлекательности депозитных операций для вкладчиков по сумме, срокам, процентным ставкам. Внедрение новых технологий в депозитных операциях. Пути повышения качества обслуживания. Укрепление имиджа коммерческого банка на рынке банковских услуг.
презентация, добавлен 23.01.2020