Качество банковских услуг как фактор повышения конкурентоспособности кредитной организации
Обоснование необходимости обеспечения качества банковских продуктов с целью повышения конкурентоспособности коммерческого банка. Анализ возможности применения модели SERVQUAL для определения степени удовлетворенности потребителей банковскими продуктами.
Подобные документы
Теоретические аспекты формирования и развития рынка банковских услуг. Принципы формирования портфеля банковских услуг. Анализ банковских услуг по кредитованию населения. Государственное регулирование и совершенствование рынка банковских услуг Казахстана.
дипломная работа, добавлен 11.12.2014Определение задач и приоритетов деятельности коммерческого банка, средств и методов их реализации. Формирование объективных стандартов и критериев, которыми обязаны руководствоваться работники банковских учреждений. Ведение кредитной истории клиентов.
статья, добавлен 18.06.2018Особенность функций коммерческого банка. Характеристика пассивных, депозитных и активных банковских операций. Анализ сроков погашения ссуды. Суть факторинговых процедур фискального учреждения. Финансовые риски в деятельности кредитной организации.
реферат, добавлен 22.04.2015Понятие и основные этапы, а также теоретическое обоснование изучения банковских услуг. Организационно-экономическая характеристика исследуемого финансового учреждения, анализ структуры и динамики банковских услуг, оценка прибыли и рентабельности.
курсовая работа, добавлен 21.11.2014Виды банковских операций и услуг. Формы безналичных расчетов коммерческих банков. Виды валютных операций. Кредитные операции в структуре банковских активов. Банковские пластиковые и кредитные карточки. Анализ доходов и расходов коммерческого банка.
шпаргалка, добавлен 12.01.2010Характеристика кредитной, депозитной, расчетно-кассовой деятельности коммерческого банка. Анализ показателей прибыли, активов, кредитного портфеля и собственного капитала. Предоставление банковских услуг, условия открытия счета и размещение вклада.
отчет по практике, добавлен 17.03.2015В статье рассматривается содержание конкурентоспособности коммерческого банка и методические подходы к ее оценке. Приводятся формулировка понятия "конкурентоспособность", факторы конкурентоспособности банка, рассматриваются распространенные методы оценки.
статья, добавлен 23.08.2022Теоретические основы управления финансовыми результатами коммерческого банка. Анализ деятельности Сбербанка России, анализ структуры его доходов и расходов. Источники увеличения собственного капитала и прибыли. Повышение качества банковских услуг.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Управление кредитным риском в банковской деятельности. Методы повышения качества кредитной политики банка. Анализ финансовых показателей и качества кредитного портфеля банка. Использование инновационных методов анализа с целью снижения кредитного риска.
курсовая работа, добавлен 22.11.2019Диагностика конкурентоспособности коммерческого банка и определение его позиций на рынке банковских услуг. Способы и методики оценки показателей конкурентных возможностей предприятия на основе анализа его экономических и маркетинговых показателей.
курсовая работа, добавлен 18.05.2012Виды и функции банков. Анализ статистических данных рынка банковских услуг. Стратегия решения формирования банковских услуг. Основные инструменты и методы, которыми может пользоваться банк России при разработке и реализации денежно-кредитной политике.
реферат, добавлен 12.11.2008Понятие, сущность и классификация банковских активов, их качество и процесс управления. Анализ состава и структуры активов организации, стратегия банка на рынке кредитования. Направления совершенствования системы управления активами коммерческого банка.
дипломная работа, добавлен 29.10.2015Виды банковских карточек. Преимущества для банка введения расчетной системы на основе банковских карт. Российская практика развития электронных банковских услуг на основе применения пластиковых карт. Сотрудничество с международными расчетными системами.
курсовая работа, добавлен 27.03.2015Формирование, структура и назначение ресурсов коммерческого банка. Собственный капитал, депозиты и заемные банковские ресурсы. Управление банковскими ресурсами, межбанковский рынок. Анализ состояния банковских ресурсов на примере ОАО "Сбербанк России".
курсовая работа, добавлен 31.05.2014Анализ рынка банковских услуг. Разработка плана банковского маркетинга. Анализ спроса, предложения на рынке банковских услуг, изучение конкурентов и потребителей. Оценка состояния и результатов деятельности банка. Выбор конкурентной стратегии маркетинга.
реферат, добавлен 15.10.2017Понятие банковских услуг и этапы их формирования, характеристика их основных видов как источников формирования доходов банка. Анализ российского рынка банковских услуг, их сравнительный анализ с зарубежными, основные проблемы и перспективы развития.
дипломная работа, добавлен 16.06.2014Знакомство с должностными обязанностями в кредитной организации. Проведение исследования продуктов и услуг кредитной организации. Поиск клиентов и организация продажи банковских продуктов. Особенность осуществления расчетно-кассовых операций в банке.
отчет по практике, добавлен 20.06.2022Понятие банковских ресурсов, их структуры и нормативно-правовое регулирование ресурсов коммерческого банка. Особенности анализа формирования ресурсной базы и основных направлений размещения ресурсов. Направления повышения эффективности их формирования.
курсовая работа, добавлен 22.03.2014Порядок регистрации кредитной организации, виды банковских лицензий. Отзыв лицензии на право осуществления банковских операций. Характеристика счетов, используемых для формирования уставного капитала кредитных организаций, учёт резервного фонда банка.
курсовая работа, добавлен 17.06.2014Понятие и характеристика банковских продуктов и услуг. Рассмотрение их основных видов. Разработка и внедрение новых банковских продуктов и услуг. Характеристика основных стадий их жизненного цикла. Внедрение новых банковских продуктов на российском рынке.
курсовая работа, добавлен 13.11.2014Теоретические аспекты предоставления банковских услуг коммерческими банками. Особенности обслуживания банковских карточек. Анализ депозитных операций и кредитной деятельности АО "Цеснабанк". Решение проблем развития банковских услуг в Казахстане.
дипломная работа, добавлен 04.07.2015Анализ пассивных и активных операций коммерческого банка, роль данных операций в коммерческом банке. Межбанковские кредиты как источник банковских ресурсов. Инвестиции в ценные бумаги. Значение банковских кассовых операций. Эмитированные средства банков.
контрольная работа, добавлен 25.04.2010Роль банков в накоплении и мобилизации ссудного капитала. Структура кредитной системы. Управление деятельностью банка. Отчетность и баланс банка. Виды и классификация банковских операций. Надежность, ликвидность, прибыльность и риски коммерческого банка.
контрольная работа, добавлен 14.05.2010Изучение основ анализа политики коммерческого банка. Кредитование как способ повышения доходности активов. Оценка ликвидности и платежеспособности заемщиков. Анализ финансовых показателей, кредитной политики и кредитного портфеля Банка ВТБ 24 (ЗАО).
курсовая работа, добавлен 13.01.2014Рассмотрение эффективных стратегических направлений по управлению конкурентоспособностью регионального коммерческого банка. Знакомство с отдельными элементами конкурентной стратегии, нацеленной на интенсификацию продаж банковских продуктов и услуг.
статья, добавлен 16.08.2018