Качество банковских услуг как фактор повышения конкурентоспособности кредитной организации
Обоснование необходимости обеспечения качества банковских продуктов с целью повышения конкурентоспособности коммерческого банка. Анализ возможности применения модели SERVQUAL для определения степени удовлетворенности потребителей банковскими продуктами.
Подобные документы
Понятие и содержание кредитной политики коммерческого банка. Процедура формирования эффективных кредитных продуктов коммерческого банка. Анализ механизма реализации кредитной политики коммерческого банка ПАО "ВТБ 24" и путей его совершенствования.
курсовая работа, добавлен 28.06.2017Изучение теоретических и практических аспектов кредитной политики коммерческого банка, рассмотрение мер по направлению повышения эффективности кредитных отношений банка. Формирование основных направлений, стандартов и критериев кредитной деятельности.
курсовая работа, добавлен 06.01.2022Значимость внешних факторов по сравнению с внутренними при определении цены на услуги банка, что определяется спецификой деятельности кредитного учреждения и особенностью банковских продуктов и услуг. Анализ изменения нормы обязательных резервов.
статья, добавлен 31.01.2020Понятие и сущность банковских рисков, их классификация. Методы оценки банковских и валютных рисков и управление ими. Принцип работы коммерческих банков в условиях перехода к рыночным отношениям. Формирование эффективной кредитной политики банка.
курсовая работа, добавлен 27.04.2014Платежные карты как институт организации безналичных расчетов. Правовое регулирование банковских платежных карт. Анализ организации и правового регулирования работы коммерческого банка с платежными картами (на примере Московского Индустриального Банка).
курсовая работа, добавлен 20.04.2016Факторы, влияющие на формирование кредитной политики банка. Исследование зарубежного опыта её развития и реализации. Особенности формирования кредитной политики Мордовского ОСБ №8589 ОАО "Сбербанк России". Анализ путей снижения банковских рисков.
курсовая работа, добавлен 18.04.2014Оценка кредитного потенциала банка. Структура и классификация банковских ресурсов, источники их формирования. Принципы организации безналичных расчетов. Управление ресурсами коммерческих банков. Расчеты с использованием банковских пластиковых карточек.
контрольная работа, добавлен 08.11.2014Анализ концепций и специфики банковской деятельности, современного уровня конкуренции на банковском рынке. Обоснование значимости развития программ банковской лояльности в поддержании конкурентоспособности кредитной организации на региональном уровне.
статья, добавлен 17.07.2018Анализ направлений для повышения конкурентоспособности традиционных банков в условиях цифровизации современной экономики страны и активного развития инновационных финансовых институтов, предоставляющих банковские и финансовые услуги в режиме online.
статья, добавлен 02.01.2022Характеристика банковских продуктов: лизинговые операции, образовательный кредит, кредитование по ипотечным программам. Банковские продукты с защитой капитала. Виды банковских инноваций. Сущность банковских услуг. Операции банка по привлечению средств.
курсовая работа, добавлен 24.09.2012Стоимость реализованных банковских услуг за определённый период. Факторы прироста (уменьшения) процентных доходов банка. Статьи расходов банковских учреждений. Показатели прибыли и рентабельности. Процесс управления ликвидностью и платежеспособностью.
лекция, добавлен 15.01.2012Образование банковских ресурсов в результате проведения банками пассивных операций. Собственные источники банковских ресурсов. Определение ресурсной базы в деятельности коммерческих банков. Формирование обязательного резервного фонда коммерческого банка.
реферат, добавлен 06.03.2017Анализ основных видов банковских услуг: инкассация денежных средств, кассовое обслуживание физических и юридических лиц, ведение банковских счетов. Банки как связующее звено денежного хозяйства. Особенности современной структуры рынка банковских услуг.
статья, добавлен 25.03.2019Направления развития рынка банковских услуг. Основные проблемы совершенствования банковского обслуживания. Отличительные черты новых банковских услуг: лизинга и факторинга, трастовых операций, дисконтных брокерских и инвестиционных банковских услуг.
курсовая работа, добавлен 29.01.2012Изучение подходов к определению понятия банковского маркетинга, выявление его особенностей. Анализ функций, особенностей, концепций маркетинга в банковской сфере для повышения эффективности и конкурентоспособности кредитно-финансовых организаций.
статья, добавлен 31.07.2018Активные операции, проводимые коммерческим банком, и их классификация. Деятельность банка по обслуживанию клиентов. Операции приема чеков на инкассо от физических и юридических лиц, их оплата. Выпуск и обслуживание корпоративных банковских карт.
реферат, добавлен 04.10.2013Направления деятельности коммерческого банка. Недостатки, ухудшающие ее качество. Системы показателей и критерии оценки качества кредитных операций. Внешняя и внутренняя информация, характеризующая организацию и проведение кредитного процесса в банке.
статья, добавлен 20.07.2021Факторы, определяющие стабильность коммерческого банка. Оценка его надежности на основе рейтинговой системы и публикуемой отчетности. Средства управления банковскими рисками. Предоставление кредита, источники его погашения, работа с проблемными займами.
дипломная работа, добавлен 13.06.2010Сущность и понятие банковской услуги. Сравнительный анализ классификаций банковских услуг в России и за рубежом. Состояние рынка банковских услуг в стране. Основные проблемы, перспективы и характерные особенности развития банковских услуг в России.
курсовая работа, добавлен 04.01.2012Стратегия и тактика банка по привлечению ресурсов на возвратной основе и их инвестированию в части кредитования клиентов банка. Определение и сущность кредитной политики. Методы предоставления банковских ссуд. Контроль за реализацией кредитной политики.
курсовая работа, добавлен 25.05.2015Определение понятия банковских услуг, характеристика их сущности и видов. Анализ содержания финансовых услуг банка. Изучение особенностей оказания банковских услуг за рубежом. Анализ развития финансовых услуг коммерческих банков в Республике Казахстан.
дипломная работа, добавлен 27.01.2017Исследование основ деятельности банковских учреждений. Изучение понятия коммерческого банка. Характеристика основных источников и порядка формирования капитала банка. Описания украинской методики определения капитала банка и расчета его достаточности.
реферат, добавлен 18.11.2012Теоретические основы банковских кредитов по группам риска. Анализ качества кредитного портфеля банка. Понятие и сущность банковского риска, его классификация по методам расчета и возможностям регулирования. Система управления банковскими рисками.
курсовая работа, добавлен 19.06.2015Характеристика банка как предприятия. Основные банковские операции. Понятие и основные виды лизинга. Ликвидность и платежеспособность коммерческого банка. Виды безналичных платежей. Ресурсы коммерческих банков. Классификация банковских кредитов.
курсовая работа, добавлен 07.11.2016История возникновения и развития АО "ОТП Банк". Ассортимент банковских продуктов и услуг. Организационное устройство АО "ОТП Банк". Организация управления рисками. Конкурентные преимущества и недостатки банка, пути повышения эффективности деятельности.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019