Качество банковских услуг как фактор повышения конкурентоспособности кредитной организации
Обоснование необходимости обеспечения качества банковских продуктов с целью повышения конкурентоспособности коммерческого банка. Анализ возможности применения модели SERVQUAL для определения степени удовлетворенности потребителей банковскими продуктами.
Подобные документы
Характеристика банка как предприятия. Основные банковские операции. Понятие и основные виды лизинга. Ликвидность и платежеспособность коммерческого банка. Виды безналичных платежей. Ресурсы коммерческих банков. Классификация банковских кредитов.
курсовая работа, добавлен 07.11.2016История возникновения и развития АО "ОТП Банк". Ассортимент банковских продуктов и услуг. Организационное устройство АО "ОТП Банк". Организация управления рисками. Конкурентные преимущества и недостатки банка, пути повышения эффективности деятельности.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Изучение системы организации кассовых операций банка, в белорусских рублях, и учета операций с денежной наличностью на пример Центра банковских услуг ОАО "АСБ БЕЛАРУСБАНК". Организация расчетов с использование банковских платежных карточек в Беларуси.
отчет по практике, добавлен 26.01.2020Исследование развития банковских операций коммерческих банков Республики Казахстан. Характеристика методов обеспечения комплексных продаж банковских услуг корпоративного рынка. Рассмотрение современных операций по использованию банковских ресурсов.
диссертация, добавлен 07.07.2015Цели либерализации политики кредитования в России. Совершенствование продуктов и услуг коммерческих банков. Анализ структуры розничного кредитного портфеля ПАО "Сбер" за 2018-2020 гг. Поддержка клиентов банка на всех этапах приобретения недвижимости.
статья, добавлен 18.01.2022Виды и классификация банковских услуг. Обоснование необходимости постоянного мониторинга за стабильно растущим рынком электронных платежей. Основные цели и задачи Центробанков ЕС. Процесс формирования единого банковского рынка в рамках Евросоюза.
контрольная работа, добавлен 03.06.2013Баланс коммерческого банка, его виды и значение. Анализ состояния ликвидности, доходности, и степени риска при проведении отдельных банковских операций. Комбинирование финансовых отчетов при составлении годового консолидированного баланса предприятия.
курсовая работа, добавлен 07.09.2010Анализ современного состояния рынка банковских инвестиционных услуг и его значения. Структура рынка инвестиционных банковских услуг, степень вовлеченности в него юридических и физических лиц. Основные участники рынка инвестиционных банковских услуг.
статья, добавлен 02.05.2017Сущность и классификация банковских услуг и продуктов. Становление и определение приоритетных направлений развития банковской системы Республики Казахстан. Анализ новых и совершенствование действующих банковских продуктов и услуг АО "Казкоммерцбанк".
курсовая работа, добавлен 01.06.2014Характеристика основных функций и задач подразделений банка по управлению кредитным процессом. Методика определения коэффициента оборачиваемости ссудной задолженности. Увеличение доступности банковских услуг - направление развития АО КБ "РУБЛЕВ".
отчет по практике, добавлен 07.10.2017Анализ операций по размещению и по формированию банковских ресурсов. Система экономических денежных отношений по управлению денежными ресурсами, находящимися в распоряжении банка. Маркетинговая стратегия в коммерческом банке. Виды банковских рисков.
контрольная работа, добавлен 05.06.2014- 112. Банковские риски
Основные понятия банковских рисков. Методы оценки и классификация банковских рисков. Зарубежный опыт управления банковскими рисками. Анализ состояния рисковой ситуации в кредитной деятельности белорусских банков со второй половины девяностых годов.
курсовая работа, добавлен 25.04.2012 Рассмотрение составляющих банковского маркетинга как основы повышения конкурентоспособности банковского продукта. Определение маркетинговых стратегий, системы планирования и способов развития банковских продуктов, применяющихся в коммерческих банках.
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Общая характеристика особенностей размещения денежных средств коммерческих банков. Комплексная оценка организации кредитной истории и формирования платежеспособности банка. Изучение видов банковских активов и анализ активных операций коммерческого банка.
курсовая работа, добавлен 10.03.2012Порядок и главные принципы формирования, а также увеличения уставного капитала банка. Гарантии и поручительства как формы обеспечения банковских кредитов. Методика и основные этапы определения цены размещения собственного векселя коммерческого банка.
контрольная работа, добавлен 08.09.2012Теоретические основы банковских операций, их эволюция. Понятие банка и банковских операций. Понятие пассивных и активных операций коммерческих банков. Анализ операций банка на примере Новосибирского Муниципального банка, перспективы развития банка.
курсовая работа, добавлен 11.09.2010Понятие о банке, основные цели его деятельности. Схема маркетинговых исследований, задачи и особенности маркетинга в банковской сфере. Характеристика услуг в банковском предпринимательстве. Анализ конкурентной среды банка на рынке банковских услуг.
курсовая работа, добавлен 16.01.2014Понятие и классификация банковских кредитов, условия кредитования и виды обеспечения возвратности банковских кредитов. Кредитная политика коммерческих банков. Влияние кредитной деятельности на рентабельность и прибыль банка, кризис и текущая ситуация.
дипломная работа, добавлен 16.08.2012Ознакомление с группами услуг коммерческих банков: депозитных, кредитных, комиссионно-посреднических и доверительных (трастовых) услуг. Характеристика современного состояния банковских услуг населению по данным Национального банка Кыргызской Республики.
курсовая работа, добавлен 03.04.2015Управление банковскими счетами, осуществление операций и организация банковских услуг через сеть Интернет. Значимые преимущества и недостатки интернет-услуг по сравнению с традиционным обслуживанием. Проблемы, связанные с безопасностью, пути их решения.
дипломная работа, добавлен 18.06.2018Понятие и сущность кредитной политики коммерческого банка. Характеристика основных этапов кредитования. Причины возникновения банковских рисков и тенденции изменения их уровня. Необходимость учета эффекта рефлексивности в цепочке "кредит-залог".
курсовая работа, добавлен 27.04.2019Особенность инвестиционных операций коммерческого банка. Анализ качества управления банковскими активами. Использование метода общего фонда средств в управлении финансовым имуществом. Удельный вес активов в общей сумме в зависимости от степени риска.
курсовая работа, добавлен 12.02.2014Рассмотрение понятия и содержания банковских инноваций, а также причин появления новых услуг в банковском деле. Изучение методов диверсификации финансовых рисков. Описание сущности трастовых, инвестиционных, дисконтных брокерских банковских услуг.
реферат, добавлен 24.11.2014Теоретические аспекты банковских операций, связанных с оказанием услуг физическим лицам. Банковские услуги по кредитованию, пластиковые карты. Организационно-экономическая характеристика банка, анализ его финансовых показателей и методов оптимизации.
дипломная работа, добавлен 06.12.2009Понятие и сущность рынка банковских услуг, их содержание и принципы. Методы и инструменты исследования соответствующего рынка. Организационно-экономическая характеристика исследуемого банка, анализ эффективности и совершенствование предоставляемых услуг.
курсовая работа, добавлен 11.05.2014