Управление качеством услуг предприятия
Изучение методов управления качеством услуг организации, работающей в области сбыта программного продукта по автоматизации банковских систем и его обслуживания. Формирование программы повышения качества работы с клиентами. Описание набора критериев.
Подобные документы
Изучение роли тестирования в процессе разработки программного обеспечения критических систем. Анализ структурной схемы программного интерпретатора, реализующего технологию статического анализа, принципы его работы и внутренняя логическая структура.
статья, добавлен 28.02.2016Описание краткой истории тестов, особенностей тестирования в педагогических целях, его преимуществ и недостатков. Характеристика средства разработки программного продукта, видов и требований к тестам. Описание работы программы, составление ее листинга.
курсовая работа, добавлен 02.12.2014Разработка концепции автоматизированной системы управления качеством подготовки студентов. Проблемы, возникающие на пути синтеза рефлексивной автоматизированной системы управления. Специфика применения автоматизированной системы управления в вузе.
статья, добавлен 26.04.2017Изучение функциональности и надежности как обязательных критериев качества программного средства. Обеспечение точности и автономности программы. Применение защитного программирования модулей. Появление мультипрограммного режима работы компьютера.
лекция, добавлен 03.04.2019Технологии в области теории систем. Модель классификации и виды критериев качества систем. Их показатели: практичность, целостность, эффективность, корректность, возможность взаимодействия и другие. Шкала качества и дерево свойств систем с управлением.
контрольная работа, добавлен 16.04.2013Характеристика программных и технических средств, необходимых для разработки приложения "Учет налогоплательщиков" для автоматизации бухгалтерского учета на предприятии. Описание внешней спецификации, этапов проектирования результатов работы программы.
дипломная работа, добавлен 15.07.2015Понятие моделирования и элементы теории массового обслуживания. Имитационное моделирование систем массового обслуживания. Постановка задачи, создание имитационной модели и её реализация (среда Borland Delphi). Описание переменных и листинг программы.
дипломная работа, добавлен 06.03.2013Предложение оригинального подхода к оцениванию качества программного обеспечения на основе экспертной оценки. Вычисление итогового показателя качества каждого программного продукта по линейной шкале и проведение анализа оценочных критериев. Раша оценка.
статья, добавлен 28.11.2016- 59. Направления внедрения информационных технологий в сферу недвижимости для повышения качества услуг
Анализ направлений внедрения информационных технологий в деятельность агентств недвижимости с целью повышения качества услуг. Программа профессиональной переподготовки специалистов агентств недвижимости в области современных информационных технологий.
статья, добавлен 02.02.2019 Определение специфических функций, которые необходимо реализовать в программном обеспечении. Описание функциональных требований к разработке программного обеспечения. Принципы построения пользовательского интерфейса, анализ качества программного продукта.
дипломная работа, добавлен 17.11.2018Автоматизированная система управления материально-техническим снабжением предприятия "ЦСКБ-Прогресс". Постановка задачи и описание алгоритма. Текст программы с описанием. Описание процесса отладки программы. Организация работы на вычислительных центрах.
дипломная работа, добавлен 03.06.2012Фотосалон как организация, которая осуществляет разностороннюю деятельность в области предоставления услуг, касающихся фото и видеосъемки. Общая характеристика основных этапов и особенностей разработки программного продукта для работы в сфере фотосалонов.
курсовая работа, добавлен 25.04.2019Программы учета и управления для малого бизнеса. Особенности компьютерной обработки данных. Обзор и анализ систем управления предприятия. Разработка программного обеспечения для предприятия малого бизнеса "Строй-сервис". Описание руководства пользователя.
дипломная работа, добавлен 01.10.2015Эволюция экономических информационных систем; оценка эффективности их применения. Описание основных проблем и преимуществ внедрения корпоративных информационных систем на предприятии. Принципы выбора программного обеспечения для автоматизации управления.
контрольная работа, добавлен 10.11.2013Требования к разрабатываемой системе. Описание объектно-ориентированного подхода. Описание объектов систем школы, учет классов и учеников, их свойств и методов. Результаты тестирования программного продукта и генерация отчетов по успеваемости учеников.
курсовая работа, добавлен 20.05.2020Назначение и цели создания программного продукта. Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу программы в действие. Объектно-ориентированные свойства языка. Тестирование по методу комбинаторного покрытия условий.
курсовая работа, добавлен 15.05.2016Разработка программы бухгалтерского учета для организации. Изучение способов и методов выбора информационных систем для управления проектами. Сравнительный анализ бухгалтерских информационных систем на примере программных продуктов "1С" и "Бухсофт".
курсовая работа, добавлен 30.11.2014Характеристика программного и технического обеспечения отдела по работе с клиентами. Анализ применения системы управления взаимоотношениями с покупателями. Проектирование базы данных сервисного центра. Особенность использования метода ER-диаграммы.
курсовая работа, добавлен 08.10.2017Разработка программного приложения для автоматизации работы. Формирование информации о товарах, заказчиках и всех заказах организации. Реализация приложения на языке программирования Delphi. Требования к техническому обеспечению для работы программы.
дипломная работа, добавлен 21.02.2016Тестирование как важный этап в процессе разработки программного обеспечения. Анализ стоимости каждого из этапов жизненного цикла программы. Анализ широкого использования автоматизации. Изучение большого набора технологий и инструментальных средств.
статья, добавлен 24.02.2019Этапы жизненного цикла услуги и требования бизнеса. Процессы предоставления информационных технологий сервисов и соглашение об уровне услуг Service Level Agreement. Управление конфигурациями, определение основных принципов непрерывного улучшения услуг.
курсовая работа, добавлен 06.06.2017Краткое описание и исследование программы и оценка ее функциональности, сфера практического использования. Описание главных функций разрабатываемого программного продукта, блок-схема и алгоритм его работы. Анализ кода программы и оценка псевдокодов.
лабораторная работа, добавлен 28.12.2015Описание предметной области. Основные способы защиты информации от несанкционированного доступа. Определение формы представления входных и выходных данных. Расчет трудоемкости создания программного продукта. Алгоритм разработки справочной системы.
дипломная работа, добавлен 19.07.2014Проектирование информационной системы, создание и внедрение проектов комплексного решения прикладных задач автоматизации информационных потоков банка, совершенствование методов управления и организации основной деятельности объекта автоматизации.
статья, добавлен 15.03.2019Моделирование системы управления качеством. Выявление основных особенностей систем массового обслуживания. Создание имитационной модели процесса. Определение дискретной числовой функции для вычисления времени выполнения операции и построение гистограммы.
лабораторная работа, добавлен 11.04.2014