Управление качеством услуг предприятия
Изучение методов управления качеством услуг организации, работающей в области сбыта программного продукта по автоматизации банковских систем и его обслуживания. Формирование программы повышения качества работы с клиентами. Описание набора критериев.
Подобные документы
Разработка архитектуры, структуры данных, алгоритма и интерфейса программного средства для управления проектами и составления отчетов. Обоснование выбора языка программирования. Описание схемы работы программы. Руководство пользователя и программиста.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Условия применения программного продукта. Сведения о среде разработки. Руководство пользователя программного продукта. Обоснование детализации предметной области. Выбор модели системы представления знаний. Формализованное описание предметной области.
курсовая работа, добавлен 21.10.2017Принципы построения сетей доставки контента и конкурирующих с ними многочисленных пиринговых (одноранговых) сетей (Peer-to-Peer, P2P). Математическая модель управления ресурсами гибридной сети доставки контента с гарантированным качеством обслуживания.
статья, добавлен 19.06.2018Описание предметной области и соответствующего класса программного обеспечения обработки графической информации. Операционное, аналитическое и комбинированное управление взаимоотношениями с клиентами. Анализ управления аппаратными средствами компьютера.
курсовая работа, добавлен 22.01.2015Составление договора на оказание услуг по проектированию программного обеспечения. Экономический расчет обеспечения сайта "математические методы". Алгоритм и структура программного продукта, конструктивная часть. Тестирование программы в браузерах.
дипломная работа, добавлен 28.04.2014Изучение предметной области и информации по CRM-технологии и CRM-системам. Описание и выбор необходимого функционала для CRM-системы. Разработка комплексной системы автоматизации процесса работы с клиентами, посредством использования CRM-технологий.
курсовая работа, добавлен 08.06.2012Разработка программного комплекса автоматизации работы турфирмы. Диаграмма вариантов использования разрабатываемой системы. Определение физической структуры базы данных. Алгоритм "Формирование страницы web-приложения". Описание интерфейса программы.
дипломная работа, добавлен 08.10.2018Описание истории развития корпоративной информационной системы "Парус", назначения и примера работы программного продукта "Парус-Предприятие". Рассмотрение автоматизации бухгалтерского учёта машиностроительного предприятия на основе системы "Парус".
реферат, добавлен 16.10.2015Создание информационной системы управления взаимоотношений производителей с клиентами. Разработка баз данных о потребителях электроэнергии. Обеспечение продаж услуг и продуктов, клиентских запросов и маркетинга. Расчет экономического эффекта от внедрения.
дипломная работа, добавлен 25.09.2014Описание программного продукта, реализующего функционал по автоматизации учёта данных о сотрудниках фирмы: фамилия, отчество, дата и место рождения. Оценка среды разработки Microsoft Visual Studio 2005 и обоснование выбора языка программирование С++.
курсовая работа, добавлен 15.11.2012Исследование особенностей работы программы "Очередей.нет!". Характеристика систем управления электронной очередью. Изучение факторов оценки качества её работы. Основы отслеживания потока клиентов и загруженности отделений. Анализ эффективности СУО.
статья, добавлен 07.01.2016Особенности применения современных банковских технологий с использованием компьютерной техники. Информационное обеспечение автоматизированных банковских систем. Организация технической базы и программного обеспечения работы валютного обменного пункта.
курсовая работа, добавлен 04.06.2009Принципы управления качеством. Внутрипроектные связи, обеспечивающие планирование возможности рисков, их идентификацию, анализ, разработку откликов и контроль в течение жизненного цикла проекта. Неадекватная реакция системы на ошибки пользователя.
лекция, добавлен 07.12.2013Состав и организация информационного обеспечения приложения "Справочник почтовой индексации". Разработка графического интерфейса программного продукта, структурной схемы программы. Описание программной реализации. Применение и тестирование программы.
курсовая работа, добавлен 08.09.2024Современное состояние рынка автоматизированных банковских систем. Характеристика новых технологий взаимодействия банков с клиентами. Перспективы развития автоматизированных банковских систем, их применение, стоимость. Автоматизация межбанковских расчетов.
курс лекций, добавлен 09.06.2018Сравнительный анализ программ офисной автоматизации и программного продукта Project Expert. Возможности компьютерной системы, предназначенной для создания финансовой модели нового или действующего предприятия. Электронный офис на примере Project Expert.
курсовая работа, добавлен 18.07.2012Понятия технологии программирования и программного продукта. Рассмотрение стадий и фаз жизненного цикла программного продукта. Критерии качества компьютерных ресурсов. Архитектура операционной системы. Примеры автоматизированных информационных систем.
лекция, добавлен 05.04.2015Изучение особенностей учета ателье по оплате заказов клиентами. Выявление факторов экономической эффективности автоматизации учета оплаты заказов. Построение информационной модели предметной области для структурирования информации. Разработка базы данных.
курсовая работа, добавлен 23.11.2015Анализ рынка программ для автоматизации работы службы управления персоналом. Характеристика программы "1С: Зарплата и управление персоналом". Технология сбора, обработки и накопления информации о сотрудниках предприятия, особенности ее формирования.
дипломная работа, добавлен 15.07.2015Инструментарии анализа качества программных продуктов. Дефектологические свойства разделяют надефектогенность, дефектабельность и дефектоскопичность. Стандарты управления качеством промышленной продукции. Корректность и устойчивость программных систем.
реферат, добавлен 01.10.2024Общая характеристика и история образования исследуемой организации, ее внутренняя структура и описание используемого программного обеспечения. Принципы работы с CRM-системой Task Manager, а также панелью управления сайтов JOOMLA, техника безопасности.
отчет по практике, добавлен 18.11.2017Использование элементов систем массового обслуживания на имитационной модели. Алгоритм программы обеспечения бесперебойной работы на длительное время ЭВМ: изучение блок-диаграммы, написание программы на языке GPSS и анализ полученных результатов.
реферат, добавлен 15.10.2009Актуальность автоматизации управления в современном вузе. Разработка информационного банка данных "Офис-регистратор" по визуальным компонентам интегрированной среды Delphi. Описание входной и выходной информации программы, области ее применения.
практическая работа, добавлен 11.04.2016Особенности выбора программного продукта и специалистов для его внедрения с целью автоматизации процесса бухгалтерского учета. Расчет бюджета автоматизации бизнес-процесса. Разработка интерфейса программы, оптимально подходящей каждому сотруднику.
статья, добавлен 20.02.2018Характеристика организации работы автошколы. Описание технического и программного обеспечения предприятия. Исследование сетевой топологии и технологии передачи и обмен данными в компьютерной сети. Разработка информационной системы "Учет курсантов".
отчет по практике, добавлен 16.05.2016