Управление качеством услуг предприятия
Изучение методов управления качеством услуг организации, работающей в области сбыта программного продукта по автоматизации банковских систем и его обслуживания. Формирование программы повышения качества работы с клиентами. Описание набора критериев.
Подобные документы
Анализ методов построения системы автоматического управления зданием. Настройка программного обеспечения для работы с контроллером. Описание процесса установки и настройки оборудования. Расчет стоимости основных фондов и амортизационных отчислений.
дипломная работа, добавлен 04.05.2024Моделирование объекта автоматизации. Разработка диаграммы добавленного качества. Анализ методов разработки организационной диаграммы. Изучение методов автоматизации ежемесячного подсчета бухгалтерией о проведенных часах занятий отдельным учителем.
лабораторная работа, добавлен 09.03.2020Условия повышения производительности автоматизированных систем массового обслуживания путем применения ситуационного управления. Коррекция значений параметров алгоритма ситуационного управления в процессе функционирования системы массового обслуживания.
статья, добавлен 27.05.2018История эволюции компьютерных операционных систем. Преимущества и недостатки при разработке программного обеспечения с открытым исходным кодом. Файловая система - регламент, определяющий способ организации, хранения и обозначения данных на носителях.
контрольная работа, добавлен 17.10.2014Исследование информационной системы коммерческой организации по разработке программного обеспечения для мобильных банковских терминалов. Анализ степени защищённости данных, обрабатываемых на исследуемом объекте. Технические средства защита информации.
дипломная работа, добавлен 22.10.2017Эволюция экономических информационных систем и возникновение корпоративных технологий. Выбор программного обеспечения для автоматизации управления. Предложения по внедрению информационной системы на предприятии. Минимизация ресурсов при использовании КИС.
контрольная работа, добавлен 27.01.2014Изучение основных понятий, методов и моделей программной инженерии, составляющих процесса разработки программного обеспечения. Разработка функциональной структуры программного обеспечения. Разработка программного кода. Анализ программного продукта.
лабораторная работа, добавлен 20.09.2016Использование аутсорсинга для повышения эффективности сельскохозяйственного комплекса. Разработка методики организации автоматизации управления региональным аутсорсинговым автотранспортным предприятием на базе экономико-математического моделирования.
статья, добавлен 27.04.2017Анализ предметной области, основных методов разработки, средств программирования программного продукта. Сеть передачи данных. Разработка алгоритма программы. Реализация алгоритма программы в среде объектно-ориентированного программирования Delphi.
дипломная работа, добавлен 02.10.2015Общая характеристика и классификация программного обеспечения. Построение программного обеспечения информационных систем. Стадии разработки и жизненный цикл программного продукта. Рассмотрение методов оценки затрат на разработку программных средств.
учебное пособие, добавлен 03.03.2018Исследование перспективных направлений повышения эффективности тренажерной подготовки специалистов ОВД за счет создания и внедрения различного рода автоматизированных и экспертных систем, с учетом особенностей тренажерной и специальной подготовки в ОВД.
статья, добавлен 27.01.2019Описание категорий пользователей и потоков данных объекта информатизации. Анализ функциональных требований программного продукта. Выбор программного обеспечения для разработки и эксплуатации удаленных базы данных. Изучение интеграции модулей программы.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Автоматизация моделирования распределенных систем с помощью Марковских процессов и выбор вариантов систем с помощью эволюционных алгоритмов. Выбор структуры аппаратно-программного комплекса системы управления движением автомобильного транспорта.
статья, добавлен 17.01.2018Анализ классификации программ учета и управления. Обзор программных продуктов, применяемых на предприятиях малого и среднего бизнеса. Разработка экономичного по стоимости приобретения и дальнейшего обслуживания программного продукта для предприятия.
дипломная работа, добавлен 17.10.2015Направления и особенности деятельности предприятия. Используемые аппаратные средства, применяемые программные средства. Определение цены программного продукта, предоставляющего информацию по кредитам. Схема данных, схема программы, схема ресурсов системы.
отчет по практике, добавлен 24.07.2012Процесс моделирования деятельности предприятия на базе контекстной диаграммы и ее декомпозиция. План автоматизации бизнес-процессов. Логика взаимодействия информационных потоков. Описание ключевых моментов работы организации на универсальном языке.
курсовая работа, добавлен 04.02.2016Определение информационных потоков. Выявление "узких" мест в информационном обеспечении предприятия. Анализ качества программного обеспечения отдела по обслуживанию автоматизированных систем управления, составляющие системы (терминальное оборудование).
дипломная работа, добавлен 03.07.2015Рассмотрение подхода к включению процессов менеджмента качества промышленного предприятия в единое программное пространство на основе разработки автоматизированной системы управления. Эффективность использования корпоративной информационной среды.
статья, добавлен 27.05.2018Описание систем автоматизированного проектирования, их назначения и области применения. Применение систем автоматизированного проектирования в машиностроительном производстве. Функциональные возможности программного продукта "nanoCAD" и "Pro\ENGINEER".
курсовая работа, добавлен 28.05.2012Основные понятия систем массового обслуживания: каналы, заявки. Дисциплины обслуживания очереди. Примеры СМО. Определение вероятностных характеристик нотариальной конторы, работающей в стационарном режиме и представляющей собой одноканальную СМО.
практическая работа, добавлен 11.12.2023Изучение мер по поддержанию работоспособности и качества функционирования информационных систем в плане обеспечения информационной безопасности предприятия (организации). Использование процессной модели ITSM для повышения качества защиты каждого сервиса.
статья, добавлен 17.01.2022Рассмотрение информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами. Прикладное программное обеспечение для организаций "Битрикс 24", предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками. Основные принципы работы crm-системы.
контрольная работа, добавлен 21.05.2019Процесс оптимизации процессов управления сбытом на основе заказов потребителей. Разработка системного проекта. Понятие архитектуры системы и построение модели прецедентов. Расчеты надежности программного продукта. Реализация php разметки страницы.
дипломная работа, добавлен 10.06.2013Адаптация основных системных принципов к управлению качеством программного обеспечения. Обоснование полезного эффекта от применения системных принципов посредством выявления особенностей, вытекающих из взаимосвязи между составляющими элементами программ.
статья, добавлен 28.07.2017Рассмотрение методики автоматизации сбора данных. Изучение этапов разработки измерительного прибора на основе USB интерфейса с реализацией программного обеспечения для компьютера. Описание алгоритма работы управляющей программы микроконтроллера.
статья, добавлен 06.05.2018