Анализ ITITSM в ITIL для проектирования и внедрения системы класса Help Desk
Обзор библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library), которая является передовым опытом информационных технологий. Исследование структуры управления службой технической поддержки. Изучение взаимосвязи управления инцидентами и проблемами.
Подобные документы
Моделирование, описание и анализ бизнес-процесса. Принципы разработки и оценка автоматизированной системы учета в нотации IDEF0. Исследование входной и выходной информации. Требования к обеспечивающим подсистемам. Выбор архитектуры программной системы.
курсовая работа, добавлен 29.10.2017Интегрированные системы управления предприятиями. Понятие корпоративных информационных систем. Анализ стандартов, регламентирующих функции корпоративных информационных систем. Анализ показателей развития российского рынка систем управления предприятием.
лекция, добавлен 24.09.2017Исследование структуры и классификации информационных систем, принципов их построения. Изучение понятия геоинформатики. Информационные технологии управления и обработки данных. Анализ истории возникновения и развития географических информационных систем.
лекция, добавлен 25.03.2013Использование информационных технологий при современном уровне управления предприятием. Автоматизированное рабочее место, функции и обязанности сотрудника отдела кадров. Исследование и совершенствование программы Банковской Информационной Системы (БИС).
отчет по практике, добавлен 22.07.2014Проведение исследования рынка программных средств. Описание архитектуры приложения информационной системы поддержки принятия решений в HR-службе организаций в сфере информационных технологий в рамках бизнес процессов управления человеческими ресурсами.
статья, добавлен 01.06.2018Изучение основных понятий об автоматизированных системах управления, назначением которых является получение высокой эффективности разработки, внедрения и эксплуатации, различных по назначению производственных систем. Подсистема технического обеспечения.
курсовая работа, добавлен 28.10.2012Рассмотрение понятий, состава и основных этапов развития информационных технологий. Характеристика особенностей их применения в экономике и бизнесе. Определение назначения современных информационных технологий управления, поддержки и экспертных систем.
курсовая работа, добавлен 22.02.2019Разработка технической документации на программный продукт, что повысит эффективность и качество работы библиотеки, а также упрощение труда сотрудников за счет внедрения в рабочий процесс информационных технологий, автоматизирующих часть ручного труда.
реферат, добавлен 22.10.2020Функциональные изменения в сфере использования информационных технологий. Средства workflow в рамках общей концепции управления предприятием. Модель автоматизации управленческих процессов. Стратегия внедрения технологий на российских предприятиях.
курсовая работа, добавлен 18.02.2010Особенности внедрения и применения информационных технологий на рынке продаж автомобилей и автотехники. Определение причин низкого интереса внедрения современных информационных технологий в техноцентры. Факторы успеха внедрения информационных систем.
статья, добавлен 30.03.201910 ключевых технологий в ИТ 2014 года. Тренды развития мобильности. Цикл Деминга и Smart–подход. Информационная безопасность, варианты угроз и утечка данных. Подходы к составлению SLA, модели зрелости. Фазы жизненного цикла в CobiT, их сравнение с ITIL.
контрольная работа, добавлен 03.12.2014Возможность удаленной настройки и управления компьютера. Снижение времени на реагирование на компьютерные инциденты. Способы повышения эффективности сотрудников технической поддержки. Основные технологии удаленного управления персонального компьютера.
статья, добавлен 29.03.2019История развития и сущность современных информационных технологий. Информационная технология управления, поддержки принятия решений, экспертных систем. Проблемы использования информационных технологий. Достоинства методологии централизованной технологии.
курсовая работа, добавлен 17.07.2011Этапы развития информационных технологий. Компьютеризация и информатизация общества. Использование отчетов для поддержки управления. Характеристики интерфейса: язык и знания пользователя. Проблемы и перспективы использования информационных технологий.
реферат, добавлен 06.12.2014Optimization using intellectual centers based on artificial intelligence of the information infrastructure of universities in the conditions of wartime challenges. Creation of reliable and adaptive information systems that support educational activities.
статья, добавлен 06.12.2024История развития информационных технологий: от первых электронно-вычислительных машин до современных персональных компьютеров и автоматизированных систем управления. Методологии проектирования информационных систем, структурный подход к данному процессу.
курсовая работа, добавлен 29.05.2012Использование библиотеки Enterprise Library Integration Pack for Windows Azure для модификации исходного кода целевого приложения. Методика бесшовной интеграции аспектов и целевого проекта с помощью Aspect.NET, которая не позволяет менять исходный код.
статья, добавлен 15.01.2019Обзор информационных технологий, подходящих для разработки базы данных (БД). Системный анализ предметной области автоматизированной системы управления. Разработка инфологической модели БД магазина. Физическое и логическое проектирование БД магазина.
курсовая работа, добавлен 03.10.2017Задачи синтеза информационной структуры системы управления объектом критического применения. Таксономическая схема взаимосвязи образующих информационную структуру системы управления. Последовательность этапов синтеза структуры и синтеза логики системы.
статья, добавлен 14.07.2016Описание внедрения информационной системы поддержки принятия решений на примере Городищенской оросительной системы с использованием методов системного подхода и математического моделирования. Обоснование экономического эффекта от внедрения системы.
статья, добавлен 24.11.2017Анализ технических средств автоматизированного управления сельхозтехникой. Аппаратные средства для создания беспилотных систем. Разработка технической, информационной структуры системы управления зерноуборочным комбайном, алгоритмов обработки информации.
курсовая работа, добавлен 06.06.2013Изучение истории CALS. Рассмотрение классификации, структуры и разновидностей систем автоматизированного проектирования. Оценка задач, решаемых при помощи CALS-технологий. Обзор национальных организаций, координирующих вопросы развития CALS-технологий.
курсовая работа, добавлен 09.04.2019Системы поддержки принятия решений и соответствующая им информационная технология. Итерационный процесс выработки решений. Система управления данными. Стандартные пакеты прикладных программ. Методы организации взаимодействия человека и компьютера.
реферат, добавлен 03.12.2011История информационных систем управления персоналом, их сущность, структура, цели и задачи. Автоматизированные системы управления персоналом на российском и зарубежном рынках. Программный комплекс расчета заработной платы и кадрового учета на предприятии.
реферат, добавлен 18.05.2023Обзор существующих технологий поддержки принятия решений и их применений в банкинге. Роль информационных технологий в банковской отрасли. Анализ перспектив оптимизации систем принятия решений в банковской отрасли на примере SAS Intelligent Decisioning.
дипломная работа, добавлен 27.08.2020